什么是智能聯(lián)絡(luò)中心
智能聯(lián)絡(luò)中心（Artificial Intelligence Contact System），是阿里云整合人工智能能力和語音通信能力為企業(yè)打造的一套高效聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，助力企業(yè)快捷高效的聯(lián)絡(luò)用戶。
前置概念
閱讀本文前，可以按需了解基礎(chǔ)概念：什么是人工智能（AI）？。
核心功能
智能聯(lián)絡(luò)中心包含人工坐席、智能語音交互呼入、智能語音交互呼出、智能外呼機(jī)器人。功能詳細(xì)介紹，請參見產(chǎn)品功能。
業(yè)務(wù)場景示例
電話銷售：通過語音機(jī)器人外呼潛客，確認(rèn)客戶意圖等場景。
滿意度回訪：各行各業(yè)的滿意度回訪。
語音通知：物流通知、業(yè)務(wù)通知，還款通知等。
會員關(guān)懷：會員全生命周期的關(guān)懷通知等。
核心優(yōu)勢
阿里云智能聯(lián)絡(luò)中心具有以下優(yōu)勢：
穩(wěn)定性：基于運營商網(wǎng)絡(luò)，通話穩(wěn)定，語音質(zhì)量好。
預(yù)置意圖：智能外呼提供自定義意圖，減少企業(yè)配置成本，提升機(jī)器人識別準(zhǔn)確率。
多種音色可選：使用達(dá)摩院最新語音合成技術(shù)，貼近真人的播報體驗，語音機(jī)器人提供多種音色，企業(yè)可根據(jù)目標(biāo)用戶群體選擇不同的音色，提升用戶體驗。
人機(jī)互轉(zhuǎn)：企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景，設(shè)置關(guān)鍵意圖轉(zhuǎn)人工，當(dāng)機(jī)器人無法解決用戶問題或用戶回復(fù)觸發(fā)關(guān)鍵意圖時自動轉(zhuǎn)接人工，提升溝通成功率。
可視化數(shù)據(jù)：提供任務(wù)維度和全局的可視化數(shù)據(jù)展示，通過數(shù)據(jù)對企業(yè)業(yè)務(wù)做精細(xì)化管理。
智能質(zhì)檢：提供語音轉(zhuǎn)文本能力，并提供對外呼/呼入會話的定時/實時的全局質(zhì)檢。