人工坐席

智能聯(lián)絡(luò)中心人工坐席是阿里在電商和新零售等領(lǐng)域多年沉淀的一套全渠道智能客服解決方案，提供智能客服機器人、在線、熱線、工單、數(shù)據(jù)洞察、質(zhì)檢、培訓、調(diào)度、班務(wù)等功能，既能支撐千人以上客服中心的復雜運營管理、也能適應(yīng)小微服務(wù)團隊的日常使用。

智能語音交互

• 智能語音呼入

  用戶呼入后可通過回調(diào)接口獲取企業(yè)設(shè)定的語音識別模型ID等參數(shù)，對用戶的語音進行語音識別，將識別結(jié)果（一段文字）傳給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際情況返回結(jié)果（一段音頻或一段文字）給語音服務(wù)平臺，語音服務(wù)平臺進行播報或調(diào)用TTS能力進行播報的一種通信能力平臺。通過智能語音交互呼入平臺構(gòu)建的呼入語音機器人，可替代人工坐席自助接待來電用戶，減少客服場景下的人力投入。

• 智能語音呼出

  通過調(diào)用接口發(fā)起外呼，機器人根據(jù)預設(shè)內(nèi)容進行播報，用戶接聽并回復后，由云通信平臺識別用戶回復結(jié)果（生成文本）返回給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)實際情況返回結(jié)果（一段音頻或一段文字）給云通信平臺進行播報。通過智能語音交互呼出產(chǎn)品，企業(yè)可快速構(gòu)建智能外呼機器人。企業(yè)無需關(guān)注底層能力，僅專注于意圖識別和話術(shù)編排即可構(gòu)建屬于企業(yè)自己的外呼機器人。通過機器人自動外呼，解決重復性的電話外呼通知或意圖確認等問題，減少人力投入，提高外呼效率。

智能外呼機器人

提供完善的機器人話術(shù)配置界面，企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景編排外呼話術(shù)，機器人通過外呼任務(wù)和預置話術(shù)內(nèi)容自動觸達終端用戶。通過外呼機器人解決重復性勞動，減少人力投入，提高外呼效率。