主線流程
智能外呼機(jī)器人與用戶的多輪對(duì)話是通過配置主線流程來完成的。本文為您介紹如何在控制臺(tái)創(chuàng)建主線流程。
配置流程
在左側(cè)導(dǎo)航欄，選擇。
在話術(shù)管理頁面，單擊話術(shù)或話術(shù)右上角的配置，進(jìn)入話術(shù)流程的畫布頁面，開始配置主線流程。
主線流程主要有兩個(gè)區(qū)域。左邊區(qū)域?yàn)樵捫g(shù)的流程列表，右邊區(qū)域?yàn)榱鞒叹庉媴^(qū)域即流程畫布區(qū)。
單擊流程列表中的+號(hào)，可以創(chuàng)建新流程。
流程畫布
普通節(jié)點(diǎn)
普通節(jié)點(diǎn)包含機(jī)器人的話術(shù)以及用戶回復(fù)分支內(nèi)容的配置，拖拽一個(gè)普通節(jié)點(diǎn)至流程畫布，雙擊該節(jié)點(diǎn)或者點(diǎn)擊右上角的編輯圖標(biāo)進(jìn)入普通節(jié)點(diǎn)的編輯頁面。
參數(shù) | 說明 |
機(jī)器人話術(shù) | 機(jī)器人播放話術(shù)的內(nèi)容，至少添加1個(gè)話術(shù)，最多支持添加4個(gè)話術(shù)，在同一個(gè)通話內(nèi)多次返回當(dāng)前節(jié)點(diǎn)時(shí)，按照話術(shù)順序播放。 |
用戶回復(fù)分支 |
說明 任何回復(fù)與其他6種用戶回復(fù)分支互斥。對(duì)話詳細(xì)記錄中會(huì)記錄匹配到分支的類型。 |
標(biāo)簽追蹤 | 當(dāng)通話中對(duì)話走到該節(jié)點(diǎn)后為用戶貼上設(shè)置的標(biāo)簽，用戶可以在對(duì)話詳細(xì)記錄中查看對(duì)話中匹配到的標(biāo)簽進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 |
單擊分支會(huì)從灰色變成點(diǎn)亮狀態(tài)，點(diǎn)亮分支后，需要為分支增加意圖即匹配到該分支的條件，通過下拉列表選擇系統(tǒng)預(yù)置的通用意圖。
如果沒有符合需求的意圖，也可以單擊創(chuàng)建意圖。新意圖支持采用關(guān)鍵詞、用戶表述兩種方式匹配用戶意圖，兩種方式都支持批量添加，以換行符分割。關(guān)鍵詞支持正則表達(dá)式的添加、用戶表述采用自然語言理解的技術(shù)。
跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)
跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)主要用于配置主線流程間的串聯(lián)、對(duì)話的掛機(jī)、轉(zhuǎn)接等結(jié)束動(dòng)作的節(jié)點(diǎn)。
參數(shù) | 說明 |
機(jī)器人話術(shù) | 跳轉(zhuǎn)前機(jī)器人播放話術(shù)的內(nèi)容，最多支持添加4個(gè)話術(shù)。 |
執(zhí)行動(dòng)作 | 當(dāng)對(duì)話流轉(zhuǎn)到跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時(shí)執(zhí)行的動(dòng)作，如：掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、跳轉(zhuǎn)到其他主線流程。 |
標(biāo)簽追蹤 | 添加標(biāo)簽后，通話結(jié)果詳情中會(huì)自動(dòng)記錄命中到的標(biāo)簽，更好地支持個(gè)性化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析。 |
分支連線
流程畫布中的節(jié)點(diǎn)之間通過用戶回復(fù)分支的連線連接，代表用戶分支的流程走向。選中分支，點(diǎn)擊鍵盤Delete按鍵刪除連線。