在智能外呼通話中，知識庫的詞條規則主要用于外呼機器人主線流程之外的問答，將業務問題以問答方式錄入機器人知識庫詞條中，當用戶答復符合詞條配置時，機器人將使用該詞條關聯的配置與用戶進行多輪問答。本文為您介紹在控制臺如何添加詞條和知識庫流程。
背景信息
系統預置了通用的知識庫詞條供您參考，如果不滿足您的需求，可以刪除這些預置詞條，添加您所需的詞條。
知識庫流程與主線流程的配置方式基本完全相同，主要差異如下：
每個知識庫流程都是為了滿足簡單的交互對話而設計，知識庫流程之間不支持串聯。
跳轉節點執行動作即機器人知識庫流程流轉到跳轉節點時的執行動作，包含等待用戶答復、轉接、掛機、跳轉到原主線流程4類動作。
添加詞條
登錄智能聯絡中心控制臺。
在左側導航欄，選擇。
在話術管理頁面，單擊話術或話術右上角的配置，選擇知識庫頁簽。
單擊添加新詞條，相關配置信息如下表所示。
詞條信息
說明
類型
業務問題：與場景或者行業強相關的問題。
通用問題：在任何場景或者行業中都會碰到的問題。
關鍵詞
支持正則表達式的添加，多個關鍵詞，以回車分割。
用戶表述
采用自然語言理解的技術，多個問法，以回車分割。
回答方式
單次回答：匹配到該詞條后，機器人用配置的機器人話術答復用戶。
知識庫流程：匹配到該詞條后，機器人采用關聯的知識庫流程與用戶進行交互式對話。
機器人話術
匹配到詞條時機器人單次回答的話術，支持一問多答。多個話術為機器人提供一問多答的能力，讓機器人更加智能。通常用于用戶反復詢問一個問題時，機器人按照配置順序，用不同的答案為用戶澄清。
執行動作
機器人單次回答用戶的問題后的執行動作。包含等待用戶答復、轉接、掛機、跳轉到原主線流程4類動作。
等待用戶答復：機器人答復用戶問題后，等待用戶回復后根據用戶的回復后再與用戶進行交互式的對話。
跳轉到原主線流程：機器人答復用戶問題后不等待用戶回復立即跳轉至相應的流程位置，包含跳轉回原節點、跳轉回原主線流程（入口）、跳轉至其他主線流程（入口）3類方式。
添加知識庫流程
知識庫流程指匹配到該詞條后，機器人采用關聯的知識庫流程與用戶進行交互式對話。
登錄智能聯絡中心控制臺。
在左側導航欄，選擇。
話術管理頁面，單擊話術或話術右上角的配置，選擇知識庫頁簽。
選擇知識庫流程，單擊添加新流程。
單擊保存并編輯流程。