全局配置主要解決以下3類特殊場景，每個配置項在全局配置中都有更詳細的說明。

• 需要在主線流程或知識庫流程中重復使用無回復/未識別的回復分支時，可在全局配置中啟用無回復/未識別模塊。
• 當用戶需要機器人重說（如：請再說一遍，我記一下）以及明確打斷機器人（如：我打斷一下）的特殊意圖時，可在全局配置中啟用重說意圖和打斷意圖。
• 如果需要對于整個對話過程中用戶的異常行為（如：過長的通話、詢問了過多重復的問題等）作出處理，可在全局配置中啟用相關配置。