獲取需求

長時間停留用戶需求

當潛在客戶瀏覽商品詳情頁或點擊聯系服務商時，系統會自動彈出一個信息收集表單。客戶填寫的信息出現在您的商機后臺“需求管理”里的“長時間停留用戶需求”部分。

為了查看需求并跟進，請按以下步驟操作：

1. 登錄云市場服務商后臺。

2. 在左側導航欄，選擇商機 > 需求管理。

3. 按需求類別為長時間停留用戶需求過濾。

4. 對需求做出響應。

• 確認接單：單擊目標需求操作列的接受。然后在接受需求對話框中填寫聯系電話，單擊確定。

• 拒絕接單：單擊目標需求操作列的拒絕。然后在拒絕需求對話框中選擇拒絕類型，單擊確定拒絕。

平臺分配需求

平臺分配需求指云市場根據您的店鋪與需求的匹配程度，給您分派的需求。

1. 按需求類別為平臺分配需求過濾，可以查看云市場分配給您的需求。

2. 對需求做出響應（拒絕/接受）。

定向需求

定向需求指用戶給您發布定向需求。

1. 按需求類別為定向需求過濾，可以查看云市場分配給您的需求。

2. 對需求做出響應（拒絕/接受）。

跟進需求

接受需求后，可以與客戶取得聯系。雙呼系統是阿里云提供的呼叫中轉平臺，通過雙呼系統撥出的電話，主叫方和被叫方都不會知道對方的電話號碼，起到保護客戶和服務商隱私的作用。

1. 找到目標需求，單擊電話圖標，填寫您的聯系方式，單擊發起呼叫。

2. 與用戶聯系后，需按照要求添加小記，記錄與客戶的溝通內容。

   1. 找到目標需求，單擊操作列的詳情。

   2. 在需求詳情頁面的溝通小記中填寫溝通記錄，單擊添加。

*對于需求來源為小二代提的需求，您還可以在需求詳情頁，在聯系小二中給小二留言。留言內容會展示在小二的工作臺中，同時小二會收到郵件提醒。小二回復的內容會在聯系小二頁簽中顯示。目前小二回復的郵件或短信提醒僅會發給服務商主賬號。

提交Private Offer

您與客戶確認了需求、服務內容、項目價格后，可以在需求詳情頁提交Private Offer。請選擇一種方式操作：

1. 在需求詳情頁面的方案區域，單擊添加Private Offer。

2. 在新增Private Offer頁面，添加需求ID，進行綁定。

Private Offer提交成功后，會直接發送給用戶，用戶會收到提醒。用戶可以在客戶控制臺，查看Private Offer，并一鍵支付。

終止服務

進行中的需求，如果無法完成服務，建議服務商立刻終止服務。終止后的需求會被云市場轉派給其他服務商。

請按以下步驟操作：

1. 找到目標需求，單擊操作列的詳情。

2. 單擊右上角的終止服務。在拒絕需求對話框中，選擇拒絕類型，單擊確定拒絕。

代提客戶提交需求

服務商如果通過 400 電話、旺旺或線下等其他渠道獲取的需求，也可錄入商機系統。

1. 登錄云市場服務商后臺。

2. 在左側導航欄，選擇商機> 需求管理。

3. 單擊右上角的代客戶提需求。

根據實際情況，您可以：

• 代客戶提需求給自己：服務商可以將客戶需求錄入系統，該條需求會以定向需求的方式派給自己。服務商的需求跟進人員可以進行需求跟進。

• 代客戶提需求給云市場：如果服務商無法或不愿服務，可以將該條需求提給云市場，云市場會有專人跟進，或指派給其他合適的服務商。

常見問題

1. 用戶無法打開Private offer或Private offer為空。

很可能是用戶有多個賬號，且當前登錄的賬號與提商機的賬號不同。此場景下，需要服務商引導用戶使用提商機的賬號重新登錄并查看Private offer。商機系統提供了用戶賬號信息，用于與用戶核對。

2. 如何修改Private offer？

如果需要修改Private offer，則需要先撤銷不需要的Private offer。再添加新的Private offer。

3. 使用子賬號管理需求？

商機系統提供RAM子賬號功能，經主賬號授權的RAM子賬號可以使用需求管理功能。賦權操作請參考子賬號授權。