人工輔助（Customer Service Assistant）產(chǎn)品采用阿里云的人工智能技術(shù)，在客服或銷售的對(duì)話過程中，為客服坐席或銷售人員提供實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、知識(shí)隨行、實(shí)時(shí)SOP（Standard Operating Procedure，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程）引導(dǎo)、實(shí)時(shí)服務(wù)質(zhì)量檢測等功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。