顯示場景卡片

1. 顯示場景名稱，場景所包含的“流程數(shù)”、“知識數(shù)”，可以進(jìn)行編輯，刪除操作。

2. 單擊場景卡片右上角可以進(jìn)行編輯和刪除的操作。

3. 編輯場景可以編輯場景名稱（必填），場景描述，綁定知識和關(guān)聯(lián)技能組，完成之后單擊確定或取消按鈕。

4. 刪除場景可以對當(dāng)前的場景卡片進(jìn)行刪除，單擊刪除按鈕，彈出若刪除場景，該場景內(nèi)包含的流程以及關(guān)聯(lián)的知識話術(shù)將全部刪除，確認(rèn)后單擊提交審核或取消按鈕。

創(chuàng)建場景

1. 單擊新建場景，可以根據(jù)需求創(chuàng)建場景。

2. 添加場景名稱（必填），場景描述，綁定知識、關(guān)聯(lián)技能組后完成后單擊確定或取消按鈕。綁定知識與FAQ庫進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如果沒有可以在FAQ管理中進(jìn)行新建。

進(jìn)入場景

1. 在場景卡片中單擊進(jìn)入場景按鈕進(jìn)入流程管理。

創(chuàng)建流程

1. 單擊新增流程填寫流程。

2. 填寫流程名稱（必填）和描述，在流程描述下方顯示生效時間按鈕：可選范圍為“永久生效”，“選擇時間”，默認(rèn)選擇前者。選擇后者時，單擊選擇時間按鈕聯(lián)動顯示起止時間選擇控件，精確到秒，依次選擇年月日時分秒，單擊下方時間選擇控件，選擇開始時間和結(jié)束時間，選擇完畢單擊確定按鈕，開始時間需早于結(jié)束時間。設(shè)置完畢后，在查看時以標(biāo)簽的方式顯示已設(shè)置內(nèi)容，顯示“永久生效”或“yyyy-mm-dd hh:mm:ss 至yyyy-mm-dd hh:mm:ss”。在生效時間下方顯示關(guān)聯(lián)知識選項：單擊+添加FAQ按鈕。彈出關(guān)聯(lián)知識彈窗，可選范圍是該流程所屬的場景中關(guān)聯(lián)的知識類目下的FAQ。按照類目層級分層展開，單擊所需要的類目，中間顯示FAQ可選框，單擊每條FAQ前方選擇按鈕，右側(cè)顯示已關(guān)聯(lián)條數(shù)，最多可選擇5個FAQ，選滿5個FAQ時，其余FAQ不可再選，上方顯示關(guān)聯(lián)問題不可超過5條。支持按照FAQ的名稱進(jìn)行關(guān)鍵詞模糊匹配搜索。完成后單擊確定按鈕。填寫完成之后單擊確定或取消按鈕。

3. 設(shè)置完畢后，在查看時，以標(biāo)簽的方式顯示已選擇的FAQ名稱，字?jǐn)?shù)過多時用省略號代替，鼠標(biāo)hover時顯示全部內(nèi)容。該流程設(shè)置關(guān)聯(lián)知識后，在坐席前臺識別到該流程時，通過接口自動輸出關(guān)聯(lián)的FAQ內(nèi)容。

流程編輯

1. 新增流程完成之后可以在流程列表中單擊詳情或編輯按鈕，進(jìn)入到流程編輯頁面。

2. 在流程編輯頁面也可以修改流程名稱和流程描述。單擊流程名稱右側(cè)的圖標(biāo)，編輯流程名稱和描述，生效時間、關(guān)聯(lián)知識選項、均為非必選。在線上環(huán)境和測試環(huán)境中均適用。填寫完成后單擊確定或取消按鈕。

3. 流程畫布，在畫布中流程中的各個節(jié)點能夠自由的布局繪制，節(jié)點間通過首尾相連確認(rèn)節(jié)點間執(zhí)行的先后順序。

編輯節(jié)點

節(jié)點是描述一個具體流程的步驟信息，例如信用卡流程辦理的第一個步驟是身份信息的核實，第二個步驟是辦理等。

1. 在流程節(jié)點畫布中新增節(jié)點圖標(biāo)拖動到畫布中。

2. 單擊新增節(jié)點右上角小圖標(biāo)可以編輯，復(fù)制，刪除節(jié)點操作。

3. 單擊新增節(jié)點編輯節(jié)點，節(jié)點包含節(jié)點名稱，節(jié)點描述，節(jié)點識別方式，節(jié)點是否向坐席展示（“是”或“否”，默認(rèn)選中前者），節(jié)點類型（“非必須執(zhí)行節(jié)點”，“必須執(zhí)行節(jié)點”，默認(rèn)選中前者。若為必須執(zhí)行節(jié)點，系統(tǒng)在進(jìn)行流程節(jié)點識別檢測時將特殊標(biāo)記）。填寫節(jié)點名稱、描述、節(jié)點是否向坐席展示、選擇節(jié)點類型。節(jié)點識別方式，選擇意圖自動識別，前序節(jié)點執(zhí)行完畢后自動識別2種，默認(rèn)選擇第一種。意圖自動識別： 關(guān)聯(lián)意圖及話術(shù)：意圖為必填項，話術(shù)為選填項，意圖與話術(shù)作為組合，成組增加或刪除。選擇意圖：關(guān)聯(lián)意圖庫，支持按意圖名稱搜索，單次只能關(guān)聯(lián)一個意圖。單擊“新增意圖”跳轉(zhuǎn)到意圖管理頁面。設(shè)置話術(shù)：手動填寫話術(shù)內(nèi)容，節(jié)點保存成功時，該話術(shù)以“流程節(jié)點-意圖-話術(shù)”組合自動同步至話術(shù)庫。填寫話術(shù)時，以${參數(shù)名}的方式引用系統(tǒng)參數(shù)，參數(shù)名透傳至坐席前端工作臺。引用參數(shù)時，可選范圍為在系統(tǒng)配置中預(yù)先配置的參數(shù)。前序節(jié)點執(zhí)行完畢后自動識別：選擇此項時，只能通過前序節(jié)點執(zhí)行完畢觸發(fā)或者坐席前端手動單擊觸發(fā)。最后單擊確定按鈕，單擊保存草稿，提交完成。

流程列表

1. 顯示流程名稱，流程狀態(tài)，生效狀態(tài)，節(jié)點數(shù)量，意圖數(shù)量，話術(shù)數(shù)量，創(chuàng)建時間，最近更新時間和編輯/禁用/刪除/發(fā)布/導(dǎo)出/授權(quán)其他場景/取消主流程操作/置頂流程操作。授權(quán)其他場景支持將該流程引用到同一業(yè)務(wù)空間下的其他場景中使用，此處“授權(quán)”為“引用”關(guān)系單擊授權(quán)其他場景，彈出編輯數(shù)據(jù)彈框，下方提示“將**流程”授權(quán)給其他場景使用，其他場景僅有使用權(quán)，不可對該場景進(jìn)行編輯，下方選擇其他場景，單擊請選擇顯示下拉框，完成后單擊確定按鈕。被授權(quán)到其他場景中的流程，在其他場景的流程列表操作欄中顯示“詳情”、“更多”項：單擊詳情：只能查看流程內(nèi)容。單擊更多：含“導(dǎo)出”、“設(shè)為主流程”、“查看所屬場景”、“置頂流程”。單擊查看所屬場景，在彈窗中顯示所屬場景名稱，支持快捷跳轉(zhuǎn)至該場景的流程列表頁。

2. 流程搜索：按照流程名稱，流程狀態(tài)，生效狀態(tài)篩選單擊重置或搜索按鈕，在流程列表顯示流程名稱。

3. 導(dǎo)出流程文件，單擊導(dǎo)出流程-單擊圖標(biāo)-批量導(dǎo)出/取消批量操作。

4. 流程導(dǎo)入：單個流程導(dǎo)入與批量流程的壓縮包導(dǎo)入，流程導(dǎo)入時校驗流程名稱是否有重復(fù)，對于導(dǎo)入的重復(fù)流程名稱系統(tǒng)以隨機(jī)數(shù)后綴命名，單擊確定按鈕。

5. 單擊禁用按鈕。

6. 單擊啟用按鈕。

7. 單擊設(shè)為主流程按鈕。一個場景中僅能設(shè)置一個流程為主流程，主流程可在外呼場景中，在用戶進(jìn)線時默認(rèn)展示給前端坐席。

搜索話術(shù)

1. 搜索話術(shù)填寫話術(shù)名稱，選擇流程節(jié)點，選擇意圖單擊搜索按鈕。

2. 單擊導(dǎo)出結(jié)果按鈕可以導(dǎo)出結(jié)果。

話術(shù)列表

1. 話術(shù)列表顯示話術(shù)，流程，節(jié)點，意圖，系統(tǒng)操作,編輯操作。系統(tǒng)操作列中當(dāng)流程節(jié)點中的識別方式為系統(tǒng)操作識別時， 以“流程-節(jié)點-系統(tǒng)操作”維度保存話術(shù)，“系統(tǒng)操作”列顯示內(nèi)容為“操作類型-操作名稱”。對于節(jié)點識別類型為“意圖自動識別”時，“系統(tǒng)操作”列無內(nèi)容。對于節(jié)點識別類型為“系統(tǒng)操作識別”時，“意圖”列無內(nèi)容。

2. 單擊編輯操作可轉(zhuǎn)跳至對應(yīng)的流程畫布中相應(yīng)節(jié)點處進(jìn)行話術(shù)編輯。

創(chuàng)建FAQ

1. 添加FAQ標(biāo)題，相似問法，及關(guān)聯(lián)問題，選擇生效時間，填寫答案，選擇答案類型，最后單擊提交或取消按鈕。

類目管理

1. 創(chuàng)建類目，單擊類目管理。

2. 單擊創(chuàng)建一級類目，填寫新類目名稱然后單擊確定或取消，也可以在已有的類目下添加平級和下級類目，填寫完成后單擊知道了按鈕。

搜索FAQ

1. 按照FAQ中包含的知識ID和關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。

2. 單擊更多過濾，可以根據(jù)彈窗里相應(yīng)的屬性過濾并搜索。

批量操作

1. 單擊批量操作可以選擇批量刪除，導(dǎo)入，導(dǎo)出操作。

2. 批量刪除，可以刪除各類目下的FAQ。

3. 批量導(dǎo)出可以按照狀態(tài)和類目導(dǎo)出相關(guān)FAQ。

4. 批量導(dǎo)入，單擊上傳Excel文件，選擇上傳之后，按照流程上傳文檔-文檔規(guī)范性校驗-FAQ校驗-入庫結(jié)果，可以下載規(guī)范模板。選擇導(dǎo)入模式和顯示注意事項。

FAQ列表

1. FAQ列表顯示FAQ ID，F(xiàn)AQ標(biāo)題，狀態(tài)，修改人，編輯時間，生效狀態(tài)，編輯/預(yù)覽/刪除/轉(zhuǎn)移等操作。

2. FAQ編輯可以做FAQ配置和相似問題配置。

3. FAQ配置可以填寫FAQ標(biāo)題、答案內(nèi)容。

4. 預(yù)覽FAQ，單擊預(yù)覽，顯示FAQ標(biāo)題，相似問題，生效時間，答案。

5. FAQ刪除，單擊刪除，彈出確認(rèn)刪除此問題彈窗，單擊提交或取消。

6. 轉(zhuǎn)移FAQ，單擊轉(zhuǎn)移，選擇想轉(zhuǎn)移的FAQ到相應(yīng)的類目中，完成后單擊提交或取消。

7. FAQ發(fā)布，單擊發(fā)布在列表狀態(tài)中顯示已發(fā)布。

8. 列表右下角支持轉(zhuǎn)移，下載，批量發(fā)布，生效，失效，批量刪除等操作。

創(chuàng)建意圖

1. 單擊新增意圖，添加意圖名稱，用戶問題，新增相似問題，設(shè)置用戶語義規(guī)則（非必選，區(qū)域默認(rèn)收起，展開后可設(shè)置具體內(nèi)容）填寫完成后單擊確定或取消。在用戶問題下方顯示“設(shè)置用戶語義規(guī)則”項，非必選，區(qū)域默認(rèn)收起（交互形式上進(jìn)行功能體感弱化），展開后可設(shè)置具體內(nèi)容。鼠標(biāo)hover提示標(biāo)識，在浮層中提示信息：在這里可對用戶可能的說法進(jìn)行語義層面的規(guī)則設(shè)置，規(guī)則設(shè)置的優(yōu)先級高于用戶問題自動識別的優(yōu)先級，請謹(jǐn)慎操作。多個規(guī)則之間是邏輯或的關(guān)系，即命中其中一條即可命中意圖。設(shè)置語義規(guī)則時，可單純進(jìn)行文本內(nèi)容的設(shè)置，也可在文本內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步使用條件符號達(dá)到多樣化處理的目的，其中【】符號代表可選條件、|符號代表邏輯或條件、（）符號代表必選條件。單擊查看規(guī)則說明，新開頁面顯示規(guī)則使用案例在輸入框中輸入語義規(guī)則內(nèi)容，提交時進(jìn)行語法正確性檢測。單擊新增用戶語義規(guī)則，顯示新輸入框，支持刪除。

2. 全局發(fā)布，單擊全局發(fā)布按鈕全局發(fā)布。

3. 批量操作項，包含批量刪除、批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)出。單擊批量刪除：選中一條或多條數(shù)據(jù)，支持批量刪除處理。刪除時校驗所選意圖是否在流程中被關(guān)聯(lián)，彈窗提示“xx意圖在流程管理“流程名稱-節(jié)點名稱”中被關(guān)聯(lián)使用，需前往相應(yīng)節(jié)點解除關(guān)聯(lián)關(guān)系后方可刪除”。多個意圖被關(guān)聯(lián)時，彈窗列表顯示全部內(nèi)容，支持以Excel格式下載，文件名格式為意圖名稱、流程名稱、節(jié)點名稱。單擊批量導(dǎo)入：在彈窗中上傳待導(dǎo)入文件，支持下載模板，Excel模板格式為兩個sheet頁：sheet1為意圖名稱、用戶問題；sheet2為意圖名稱、用戶語義規(guī)則。上傳成功后對數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容進(jìn)行校驗，過濾完全重復(fù)（意圖名稱與用戶問題完全一致為重復(fù)、意圖名稱與語義規(guī)則完全一致為重復(fù)）的數(shù)據(jù)內(nèi)容，不報錯。對于重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行覆蓋或同時保留提醒。單擊批量導(dǎo)出：選中一條或多條數(shù)據(jù)時，批量導(dǎo)出為Excel文件，格式與導(dǎo)入模板一致。

搜索意圖

1. 意圖搜索，按照意圖名稱進(jìn)行搜索。

意圖列表

1. 意圖列表顯示意圖名稱，用戶問題，和編輯/刪除操作。

2. 編輯意圖，單擊編輯進(jìn)入意圖詳情頁編輯用戶問題。

3. 意圖詳情頁可以對已有的意圖名稱進(jìn)行修改，在意圖名稱下方顯示設(shè)置用戶語義規(guī)則項，若已設(shè)置規(guī)則，顯示規(guī)則內(nèi)容摘要，鼠標(biāo)hover時浮層顯示全部內(nèi)容。單擊編輯按鈕，在彈層中編輯規(guī)則內(nèi)容，交互方式同新建。搜索意圖，新建問題（與單擊編輯頁面相同）。

4. 刪除意圖，單擊刪除按鈕，彈出確認(rèn)刪除意圖彈窗。

情緒檢測

單擊流程檢測，在情緒檢測欄單擊編輯按鈕

1. “情緒檢測”右側(cè)顯示問號標(biāo)識，鼠標(biāo)hover時提示文案“用戶進(jìn)線后與坐席對話時，可在溝通過程中對雙方情緒進(jìn)行檢測，檢測到相應(yīng)情緒時將提示給坐席”。

2. 包含檢測坐席情緒與檢測用戶情緒兩項內(nèi)容，均為可選項，選擇相應(yīng)選項時，右側(cè)顯示“設(shè)置坐席提示信息”輸入框，輸入框中顯示默認(rèn)提示信息，可重新進(jìn)行自定義設(shè)置。

3. 檢測坐席情緒：包含負(fù)向情緒與中性情緒兩項內(nèi)容。負(fù)向情緒默認(rèn)提示信息：當(dāng)前您的情緒為負(fù)向，請您注意服務(wù)態(tài)度。中性情緒默認(rèn)提示信息：當(dāng)前您的情緒為中性，請您注意提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 檢測用戶情緒：包含負(fù)向情緒、中性情緒、正向情緒三項內(nèi)容，其中負(fù)向情緒詳細(xì)分為6項：生氣：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶有辱罵、強烈抱怨等情緒出現(xiàn)時，將檢測到生氣情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為生氣，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。投訴：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶有向公司內(nèi)進(jìn)行上級申訴傾向時，將檢測到投訴情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為投訴，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。升級投訴：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶有向上級單位進(jìn)一步申訴傾向時，將檢測到升級投訴情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為升級投訴，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。制造輿情：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶有向媒體投訴傾向時，將檢測到制造輿情情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為制造輿情，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。抱怨：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶對產(chǎn)品表示不滿時，將檢測到抱怨情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為抱怨，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。質(zhì)疑服務(wù)：鼠標(biāo)hover時提示文案“當(dāng)識別到用戶對公司服務(wù)或客服服務(wù)表示不滿時，將檢測到質(zhì)疑服務(wù)情緒”。默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為質(zhì)疑服務(wù)，請您注意服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量及時安撫用戶。正向情緒默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為正向，請您繼續(xù)保持。中性情緒默認(rèn)提示信息：當(dāng)前用戶的情緒為中性，請您注意提升服務(wù)質(zhì)提高用戶滿意度。選擇需要檢測的情緒，保存后生效。設(shè)置完畢后，頁面顯示編輯按鈕可進(jìn)行編輯。設(shè)置待檢測情緒后，針對用戶進(jìn)線后的整個session進(jìn)線情緒檢測，檢測結(jié)果通過接口實時推送給坐席。并將檢測結(jié)果記錄在日志中，為后續(xù)數(shù)據(jù)報表提供數(shù)據(jù)源。完成后單擊保存。

語速檢測

在語速檢測欄單擊編輯按鈕

1. “語速檢測”右側(cè)顯示問號標(biāo)識，鼠標(biāo)hover時提示文案“用戶進(jìn)線后與坐席對話時，可對坐席通話語速進(jìn)行檢測，當(dāng)坐席語速過快或過慢時將提示給坐席”。

2. 設(shè)置坐席標(biāo)準(zhǔn)語速范圍：最小值與最大值均為選填，支持輸入合法范圍是50-500間的正整數(shù)，若最小值與最大值同時填寫，需保證最小值小于最大值。最慢語速：默認(rèn)值顯示80，支持自定義設(shè)置。最快語速：默認(rèn)值顯示200，支持自定義設(shè)置。

3. 設(shè)置完畢后，頁面顯示編輯按鈕可進(jìn)行編輯。

4. 設(shè)置待檢測語速后，針對用戶進(jìn)線后的整個session進(jìn)線語速檢測，檢測結(jié)果通過接口實時推送給坐席。并將檢測結(jié)果記錄在日志中，為后續(xù)數(shù)據(jù)報表提供數(shù)據(jù)源。語速過快提示信息：當(dāng)前您的語速過快，請適當(dāng)調(diào)整提升用戶體驗。完成后單擊保存。語速過慢提示信息：當(dāng)前您的語速過慢，請適當(dāng)調(diào)整提升用戶體驗。

搶話檢測

在搶話檢測欄單擊編輯按鈕

1. “搶話檢測”右側(cè)顯示問號標(biāo)識，鼠標(biāo)hover時提示文案“用戶進(jìn)線后與坐席對話時，可對坐席是否搶話進(jìn)行檢測，當(dāng)坐席出現(xiàn)搶話行為時將提示給坐席”。

2. 設(shè)置坐席發(fā)言覆蓋用戶發(fā)言時長：選填項，支持輸入合法范圍是1-100間的正整數(shù)，默認(rèn)值顯示2，支持自定義設(shè)置。設(shè)置后，顯示“設(shè)置坐席提升信息”輸入框，默認(rèn)顯示內(nèi)容“您當(dāng)前出現(xiàn)搶話行為，請注意不要繼續(xù)打斷客戶講話”，支持自定義設(shè)置。

3. 設(shè)置完畢后，頁面顯示編輯按鈕可進(jìn)行編輯。設(shè)置待檢測搶話覆蓋時長后，針對用戶進(jìn)線后的整個session進(jìn)線語速檢測，檢測結(jié)果通過接口實時推送給坐席。并將檢測結(jié)果記錄在日志中，為后續(xù)數(shù)據(jù)報表提供數(shù)據(jù)源。完成后單擊保存。

敏感詞檢測

在敏感詞檢測欄單擊上傳文件按鈕

1. “敏感詞檢測”右側(cè)顯示問號標(biāo)識，鼠標(biāo)hover時提示文案“用戶進(jìn)線后與坐席對話時，可對坐席通話內(nèi)容是否包含敏感詞進(jìn)行檢測，當(dāng)坐席講出敏感詞時將進(jìn)行提示”。

2. 單擊上傳文件按鈕進(jìn)行敏感詞表文件上傳，格式為Excel文件，每行一個敏感詞，支持下載文件模板。

3. 提示文案：“*上傳文件小于1M，格式為Excel文件，每個敏感詞為一行”。上傳文件后，顯示“導(dǎo)出敏感詞”按鈕，支持將現(xiàn)有敏感詞導(dǎo)出；顯示“刪除敏感詞”按鈕，單擊時進(jìn)行彈窗提示，提示文案“刪除敏感詞后將不再對坐席通話內(nèi)容進(jìn)行檢測”，確認(rèn)后執(zhí)行。刪除敏感詞后恢復(fù)初始化狀態(tài)。

打開測試工具

1. 單擊打開測試工具按鈕，彈出彈窗，填寫場景ID（在場景管理-場景卡片中顯示），坐席 ID（在坐席ID的下拉列表中找到相應(yīng)ID），用戶ID（在坐席ID的下拉列表中找到相應(yīng)ID），選擇是否顯示測試窗，單擊確定或取消。

模擬通話

1. 顯示當(dāng)前環(huán)境當(dāng)前場景，當(dāng)前環(huán)境可更換為測試環(huán)境和正式環(huán)境。

2. 坐席與用戶通話內(nèi)容模擬，將分別在通話內(nèi)容中實時上屏顯示。

3. 流程導(dǎo)航中顯示節(jié)點的識別狀態(tài)，綠色圖標(biāo)為通過節(jié)點，藍(lán)色圖標(biāo)為必說話術(shù)，黃色圖標(biāo)則是已識別暫未通過節(jié)點，灰色圖標(biāo)為未識別節(jié)點。

4. 流程導(dǎo)航的搜索。

5. 多流程識別與切換，通話過程中支持多流程的識別，當(dāng)識別的新流程時顯示在當(dāng)前流程的下方，切換后即刻進(jìn)行新流程的導(dǎo)航。

6. 知識點搜索，輸入當(dāng)前場景關(guān)聯(lián)的知識類目中的知識內(nèi)容，進(jìn)行模糊搜索。

7. 智能提示：根據(jù)流程節(jié)點中配置的信息進(jìn)行話術(shù)推薦和知識推薦。當(dāng)節(jié)點命中檢測條目時，檢測信息實時推送給坐席。

8. 測試完畢單擊結(jié)束本輪模擬按鈕結(jié)束本輪模擬。

用戶管理

在用戶管理中可以對當(dāng)前業(yè)務(wù)空間下的用戶進(jìn)行管理。

1. 新增用戶，單擊新增用戶按鈕，彈出彈窗，添加用戶名稱，賬號，備注信息，完成后單擊保存或取消按鈕。

2. 選擇用戶，通過選擇用戶中可以查看當(dāng)前租戶下的全部用戶，選中用戶后單擊確認(rèn)即可將非本業(yè)務(wù)空間的用戶加入至當(dāng)前業(yè)務(wù)空間中，完成后單擊確定或取消按鈕。

3. 用戶管理列表，進(jìn)入用戶管理菜單后列表支持按照賬號和用戶名稱進(jìn)行模糊匹配搜索。列表顯示用戶名稱，賬號，備注，創(chuàng)建人（該用戶的創(chuàng)建人賬號），創(chuàng)建時間，狀態(tài)，業(yè)務(wù)范圍，操作（編輯，密碼重置，啟用/禁用，刪除）。編輯：用戶在進(jìn)行編輯操作時，可以選擇對用戶名稱和備注信息進(jìn)行編輯。重置密碼：重置密碼操作即將對應(yīng)賬號的登錄密碼進(jìn)行重置，重置后第一次登錄需要修改密碼，默認(rèn)密碼為：abc123。禁用：禁用操作即為當(dāng)前賬號是否可用，禁用后該賬號就無法再登錄系統(tǒng)。刪除：刪除時直接單擊刪除操作即可。

4. 登錄日志， 進(jìn)入登錄日志后，可以根據(jù)賬號信息進(jìn)行模糊匹配搜索，列表顯示賬號信息，登錄時間，IP。

用戶權(quán)限

1. 在用戶權(quán)限中可以管理對應(yīng)用戶的角色綁定，角色是決定了當(dāng)前用戶的功能使用權(quán)限，而在用戶權(quán)限中還可以對細(xì)粒度的知識類目、審核級別和審核數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。

2. 用戶權(quán)限查詢支持登錄賬號模糊匹配查詢和賬號名稱（對應(yīng)角色）進(jìn)行篩選。列表顯示登錄賬號，角色名稱，擁有權(quán)限，和操作（編輯，撤銷）。編輯：在編輯權(quán)限中可以對角色進(jìn)行多選，選擇完成后的最終權(quán)限是取并集。選擇完成角色后還可以對下方的細(xì)粒度權(quán)限進(jìn)行控制：知識類目：即控制FAQ類目的權(quán)限，在自定義中選擇即可見，全部為不做限制。審核級別：審核級別是配合審核中心進(jìn)行使用，詳情使用操作可參見“審核中心”。審核數(shù)據(jù)：審核數(shù)據(jù)也是配合審核中心進(jìn)行使用，主要用于控制該用戶進(jìn)行審核時可以操作的審核動作撤銷：通過撤銷權(quán)限可以撤銷對應(yīng)用戶綁定的角色權(quán)限，該操作也可以通過編輯進(jìn)行。

角色權(quán)限

通過角色管理可以根據(jù)角色劃分來控制各功能節(jié)點的權(quán)限。詳細(xì)內(nèi)容可以直接在列表對應(yīng)的權(quán)限字段中查看。

1. 新建/編輯角色，輸入角色名稱，通過新建角色可以在系統(tǒng)預(yù)置的角色外重新自定義角色并綁定一部分權(quán)限，權(quán)限按照功能進(jìn)行分布，可以直接通過點選的形式進(jìn)行選擇。關(guān)于細(xì)粒度權(quán)限內(nèi)容詳見下

2.角色管理列表，列表顯示角色，創(chuàng)建時間，角色類型，權(quán)限和操作（編輯，刪除）。