流程是描述一個具體業務的辦理流程，一個場景中可包含多個流程，流程由客戶自定義，在線坐席輔助功能應用時，若系統識別到新流程，流程之間可進行切換。本文是介紹創建流程的簡要操作。
步驟1：進入場景
在場景管理的場景列表中，點擊卡片上的進入場景。
步驟2：新增流程
填寫流程名稱（必填）
添加描述（選填）
選擇生效時間（默認永久生效）
添加關聯知識
步驟3：編輯流程
創建完成后點擊編輯按鈕，進入流程編輯。
將新增節點拖拽到流程節點畫布中添加各個流程節點，首尾相連完成整個流程。
步驟4：編輯流程節點
添加節點名稱（必填）。
添加節點描述（選填）。
選擇節點是否向坐席展示（默認是）。
選擇節點類型（默認非必須執行節點）。
選擇節點識別方式（意圖自動識別須在意圖管理中添加用戶意圖）。
填寫用戶意圖對應的話術（可在話術管理中查看和編輯）。
在意圖自動識別中，點擊意圖，若已存在當前意圖，可直接點選，若不存在，可在意圖管理中新建意圖，點擊新建意圖直接跳轉到意圖管理頁面。
完成后點擊確定按鈕，當所有節點編輯完成后，首尾相連，保存草稿，點擊提交按鈕即可。
步驟5：發布啟用流程
返回流程管理列表，在相應流程中點擊發布和啟用按鈕即可，流程創建完成。
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