發起遷移

1.點擊“免費升級至2.0”

2.勾選要遷移的實例，然后"提交"

3.提交后，如果您已經有云呼對接的釘釘群，請在群里@云呼服務支持或者云呼售后技術支持，如果沒有，請加釘釘群：35377290，將您的遷移信息同步給同學，我們會提供測試號碼供您進行遷移后的驗證。

遷移后驗證項

1.坐席管理模塊：1.0的所有坐席是否都遷移到了2.0，可以對比下坐席的總個數。

2.技能組管理模塊：i：看技能組的數量是否一致

　　　　　　　　ii：看該技能組下的坐席數量是否一致

　　　　　　　　iii：看技能組綁定的外呼號碼是否一致

3.通話記錄模塊：在遷移提交按鈕點擊前的記錄都做遷移了，如果是點擊后新在1.0產生的記錄不會同步到2.0。

4.ivr流程模塊：由于ivr流程1.0和2.0改變較大，提供了更多的功能，需要你自己點擊編輯，查看是否有問題，有可能需要自己手動簡單的更改，并通過我們提供的測試號碼綁定ivr流程坐席呼入驗證，這樣能更好的看下ivr流程是否能跑通。

5.設置模塊：坐席工作臺、滿意度管理、函數模塊、來電彈窗等請根據您自己的需求重新配置。

6.坐席登錄控制臺，呼入呼出測試。

驗證步驟

我們會提供測試號碼供您進行驗證的操作：

1.坐席管理模塊

驗證方式：查看坐席數量是否一致。

2.技能組管理模塊

驗證方式：查看技能組的個數、綁定的坐席數量、綁定的外呼號碼是否一致

3.設置模塊

驗證方式：設置模塊需要根據您在1.0中使用的配置，重新進行配置，例如：滿意度調研配置、呼入控制、IVR函數管理、外呼控制等。

4.通話記錄模塊

驗證方式：看下1.0遷移以前的記錄和2.0中的通話記錄是否一樣，可以選擇一個時間點看返回記錄的條數。

5.IVR流程模塊

驗證方式： i：點擊編輯，進入看下ivr的流程，可能需要您手動修正；

　　　　ii：通過我們提供的號碼做呼入測試，來驗證ivr是否遷移設置好。

　　　>1：先點擊lvr流程編輯查看是否需要手動修正

　　　>2：將測試號碼導入并配置ivr流程和技能組，操作請參照下圖操作

　　　>3：用手機撥打測試號碼進行呼入操作，如果您的ivr涉及坐席接聽請登錄坐席工作臺上線并接聽，同樣在坐席工作臺進行呼出的測試，然后在通話記錄中查看通話記錄是否成功生成。

遷移正式業務

如果用測試號碼測試您以上的流程都沒問題，要將正式業務遷移到2.0版本，請您聯系云呼服務支持（釘釘號：cccsupport2），將您的業務所有號碼提供給這位同學，進行2.0網關的配置即可。