本次更新主要內容如下

1.“云呼叫中心”更名為“云聯絡中心”

2.渠道部署支持對接對話機器人通義版，支持大模型版本機器人轉人工鏈路打通

• 描述：

  • 支持人機協同服務，提升用戶體驗和問題解決效率。

  • 支持在網頁渠道中引入對話機器人通義版，基于大模型能力，通過文檔上傳或網頁鏈接快速生成智能接待助手。同時支持順滑轉人工能力。

  • 新增對話機器人渠道，支持通過對話機器人渠道ID進行匹配，在原有對話機器人渠道部署服務窗中實現轉人工服務。

3.渠道部署支持釘釘服務窗打通

• 描述：支持與釘釘服務窗進行對接和打通，實現人工客服在釘釘平臺上的應用。通過集成，企業能夠在釘釘服務窗中為用戶提供7x24小時的在線網絡業務。不僅提升了客戶服務效果，還優化了用戶在釘釘環境下的使用體驗，助力企業打造一體化、智能化的服務體系。

4.新增客戶信息管理模塊

• 描述：客戶信息管理是指對客戶的基本信息、交流記錄、服務需求、工單等進行記錄、分類、分析和管理的過程。

5.新增工單管理模塊

• 描述：支持靈活完善的工單管理能力，追蹤和解決客戶問題或請求，幫助熱線&在線客服完善服務場景訴求跟蹤與客戶維系。

  • 字段管理：支持系統字段&用戶自定義字段（文本、數字等7種類型字段）配置，支持字段效果預覽

  • 模板編排：支持模板類目編排，模板內容拼接配置，專員視角效果預覽

  • 路由配置：支持ivr畫布節點配置，管理創建人與處理規則，搭建工單處理流程

  • 工單處理：支持退回、指派、加簽、關單、處理完成操作與流轉

  • 工單跟蹤：支持當前會話、歷史會話跟蹤，支持工單信息瀏覽與完整服務流程跟蹤

6.產品功能與體驗優化

• 工作臺支持記錄主叫號碼記憶

• 數字員工支持概覽頁統計數據展示

• 來電提醒支持快捷接聽

• 坐席日志狀態支持區分空閑與空閑（僅外呼）

• 開始接聽倒計時支持自定義配置

• 通話記錄下載文件名優化

• 數據統計新增數據匯總

• 交互組件優化