知識庫功能說明

您可通過添加知識庫配置中的知識，實(shí)現(xiàn)客服在工作臺接待時快速搜索并引用知識，與此同時，如您已開通對話機(jī)器人，您可以選擇與對話機(jī)器人共用客服工作臺的知識，直接查詢機(jī)器人知識庫的知識，系統(tǒng)將自動依據(jù)您渠道綁定的機(jī)器人知識庫，查詢對應(yīng)業(yè)務(wù)范圍的知識。

您可以通過知識庫配置，管理知識庫實(shí)例，知識庫實(shí)例為人機(jī)公用，如您開通機(jī)器人實(shí)例，則可直接復(fù)用您在機(jī)器人側(cè)配置的知識體系。

知識庫使用說明

關(guān)于知識庫的具體使用文檔，您可以參考以下文檔：

知識庫管理：FAQ管理

知識類目管理：FAQ類目管理