您在使用語音服務的公共模式或專屬模式時，如果遇到疑問，可以參考以下常見問題及處理建議。
什么是公共模式？
公共模式是阿里云為了方便企業快速使用語音通知、語音驗證碼服務提供的一種全新的業務模式，企業無需購買號碼，僅需上傳資質和模板即可使用。在公共模式中，語音服務提供各大運營商、各地市的語音號碼，客戶發起語音通知或語音驗證碼時，系統會根據一定的邏輯對外呼號碼進行調度，提高業務觸達率。
公共模式目前支持哪些業務？
公共模式目前僅支持語音通知、語音驗證碼業務，其他業務請申請企業專屬號碼。
公共模式和專屬模式的區別是什么？
商品模式 | 公共模式 | 專屬模式 |
適用場景 | 僅支持語音通知和語音驗證碼場景，不支持智能語音機器人和語音互動場景。語音服務場景信息，請參見應用場景。 | 一般情況下支持常用場景。 說明 根據客戶資質等條件，具體場景有所不同。 |
開通條件 | 無需申請號碼。 | 需要單獨申請號碼。 |
注銷 | 無需注銷號碼 | 若無需使用，請及時在語音服務控制臺的頁面注銷號碼。 |
費用 | 公共模式支持按量付費和套餐包兩種模式，詳情請參見國內語音服務定價。 | 相比公共模式會多出號碼月租費，詳情請參見國內語音服務定價。 |
如何使用公共模式？
企業資質管理時，號碼模式請選擇公共模式。
導入語音文件時，外呼號碼類型請選擇公共模式外呼。
發起外呼時，調用SingleCallByVoice或SingleCallByTts，主叫號碼為空，模板ID使用公共模式號碼外呼的模板。
更多詳情，請參見通過控制臺使用語音通知/語音驗證碼。
公共模式套餐包和專屬號碼通知套餐包可以互用嗎？
公共模式套餐包和專屬號碼套餐包不可互用。
套餐包（專屬模式）：僅支持在語音服務控制臺的中購買的專屬號碼消耗使用。
套餐包（公共模式）：適用于未購買專屬號碼，用戶使用平臺提供的公共號碼消耗使用，詳情請參見什么是公共模式？。
公共模式和專屬模式外呼被叫顯號有何不同？被叫顯號可以指定嗎？
公共模式：外呼號碼為公共號碼池中隨機選擇的固話號碼，無法指定被叫顯號，也不支持回撥。
專屬模式：使用專屬模式進行外呼時，被叫顯號由您申請的號碼決定。當您調用發送語音通知和發送語音驗證碼接口時：
如果給參數
CalledShowNumber傳入的外呼號碼為您申請的真實號，則被叫顯號就是此真實號。如果給參數
CalledShowNumber傳入的是虛擬號，在外呼時將調度此虛擬號下綁定的真實號進行外呼，則被叫顯號就是實際外呼的真實號。
語音服務公共模式如何購買號碼？
公共模式不需要申請號碼，您具有公共模式資質和模板就可以進行外呼使用了。
公共模式號碼被攔截，如何解決？
公共號池里面的主叫號碼是很多客戶公用的，有些號碼會被第三方軟件或被叫方標記為騷擾電話，外呼會出現攔截的情況。阿里云無法進行任何形式的干預，建議您購買專屬號碼使用專屬模式外呼。
無法申請專屬號碼？
因號碼資源稀缺，如果您無法申請專屬號碼，則說明目前暫無號碼資源，無法購買號碼。如果您審核通過的資質是公共模式資質，建議您使用公共模式，無需開通號碼即可使用。
公共模式外呼會提供多少號碼？
公共號池根據需要撥打的號碼數量提供主叫號碼。
調用接口使用專屬號碼外呼是否會變號？
如果您使用的是專屬號碼，外呼不會變號。如果您使用公共號池號碼外呼，外呼號碼為公共號池的隨機號碼，被叫來顯顯示的是不同號碼。
申請了專屬號碼后，以前的公共模式是否還可以繼續使用嗎？
您申請了專屬號碼，公共號池還可以繼續使用，專屬模式和公共模式是兩種使用方式，互不干擾。
專屬模式和公共模式套餐包不能共用。
專屬模式和公共模式的語音模板也需要申請對應呼叫模式的模板。
歷史開通的專屬號碼是否能夠正常使用？
您可以登錄語音服務控制臺，在真實號碼管理頁面查看號碼狀態。
如果顯示號碼狀態正常，您可以測試是否能夠正常外呼。
如果號碼狀態顯示為不可用、異常、回收中等狀態，則號碼已經被關停或者其他問題導致號碼不可用，建議您盡快注銷。