語音模板是向終端用戶發起呼叫后，用戶接聽電話時聽到的音頻內容。

語音模板分為文本轉語音模板和語音通知文件。

• 文本轉語音模板：指模板的內容是文本，在播放時自動轉化為語音。

  例：尊敬的阿里云用戶您好，您的驗證碼是${veri code}。變量是：${veri code}。

• 語音通知文件：指預先錄制好的音頻文件（MP3或WAV格式），在接聽后直接播放該文件。

• “場景&話術管理”內的話術用于判斷業務范疇的合規性 ，與企業資質綁定 ，是購買語音業務的前提 。企業資質審核通過后，請登錄控制臺新增場景和話術。

• 語音通知和語音驗證碼的文本轉語音模板則用于實際外呼，模板的內容就是實際外呼時的語音內容。

不通用。在語音服務控制臺新增語音模板時，必須選擇該模板用于公共模式外呼或專屬模式外呼。公共模式和專屬模式的語音模板不能混用，套餐包也不通用。公共模式模板只能用于公共模式外呼，專屬模式模板只能用于專屬模式外呼。

提交文本轉語音模板的具體操作，請參見創建語音模板。

審核工作時間為星期一至星期日9:00~23:00（法定節假日順延）。

一般情況下，模板審核工單預計在工作時間內2小時內審核完成。

請您檢查模板是否有違禁的內容。具體違禁行業和內容，請參見語音模板規范。

細化變量即需要明確模板中變量的使用范圍。

因為審核小二無法判斷變量內的內容，需要通過審核工單所展示的文字判斷大概的內容。如果小二全文聯系起來無法判斷模板內容，就會駁回模板申請。建議在上傳模板前確認模板是否清晰。

審核小二對于不清晰的語音內容會需要您提供相應的使用場景，以此判斷內容是否合規。

語音通知和語音驗證碼話術模板支持變量功能，公共模式僅支持2個變量，專屬模式支持多個。

更多模板規范，請參見語音模板規范。

請先申請公共模式下相關場景和話術，審核通過后再申請語音通知模板，模板審核通過后即可選擇。

更多操作請參見新增話術或創建語音模板。

如果要播報為一二三四，阿拉伯數字中間請用半角逗號（,）分隔開，如1,2,3,4，不隔開會變成一千二百三十四。

審核通過的語音模板無法修改模板內容，請直接提交新的語音模板審核。

更多操作請參見創建語音模板。

語音服務話術模板和語音文件都需要進行審核，暫時不支持網絡文件，可以在語音控制臺提交TTS模板或者語音錄音文件審核，審核通過后可以使用。

語音文件/TTS模板審核時間是多長?

模板提交后預計2小時內審核完成，審核通過后可使用。審核工作時間為星期一至星期日9:00~23:00（法定節假日順延），建議您盡量在18:00前提交申請。

請在語音控制臺的語音通知頁面，查看失敗原因并按照提示修改模板內容，重新提交模板審核。

更多操作請參見創建語音模板。

同一個變量在模板中僅可出現一次；不支持短鏈接與變量直接組合的格式；公共模式下，模板中默認支持變量上限為2個變量；專屬模式下，模板中變量個數不設限制。

更多規范請參見語音模板規范。

提交話術審核申請后預計在一個工作日內完成審核。審核工作時間：周一至周日9:00~23:00（法定節假日順延）。

如果需要加急處理，在語音服務控制臺，在頂部菜單選擇工單，單擊界面右側圖標，選擇售后在線服務，在對話框中輸入“語音服務審核加急”，使用自助催單工具進行催單。

語音話術也需要遵守語音模板的公共規范，詳情請參見公共規范。

提交語音文件審核申請后，預計在2小時內完成審核，審核工作時間：周一至周日9:00~23:00（法定節假日順延）。

暫不支持刪除話術，您可以在語音服務控制臺選擇禁用話術。

語音服務不支持在同一個模板中同時設置中文和英文語言的語音模板。