您在申請資質或審核資質時,如果遇到疑問后可以參考以下常見問題及處理建議。
使用語音服務必須提交企業資質嗎?
是的。語音服務使用的前提是:必須要有審核通過的資質,不論公共或專屬模式。
為什么讓我在申請公函上填寫管理員身份證號碼?
號碼申請公函落款處需要填寫管理員身份證號碼以及日期和加蓋企業公章。
“請提供話術和業務場景”是什么意思?
運營商需要對號碼的使用場景話術進行審核,請在申請說明中詳細提供話術以及號碼使用的業務場景。更多操作請參見新增話術。
為什么告訴我實際用戶名稱填寫不對?
入網承諾書落款處實際用戶名稱請與提供的營業執照上的企業名稱一致,請勿填寫管理員姓名。
為什么告訴我身份證照片不規范?
填寫企業資質時,請正確上傳管理員身份證正反面和管理員手持身份證照片。注意拍照不要用自拍照,證件請勿拿反。更多操作請參見企業資質管理。
提交企業資質必須上傳法人信息嗎?
提交資質必須上傳法人信息。更多操作請參見企業資質管理。
可以選擇主叫號碼的歸屬地嗎?
目前線上售賣的號碼會根據實時資源余量存在變動,請您以控制臺可選的號碼歸屬地為準。
提交企業資質審核,“申請說明欄請備注業務用途及話術”是什么意思?
運營商需要對號碼的使用場景話術進行審核,請在申請說明中詳細提供話術以及號碼使用的業務場景。更多操作請參見新增話術。
提交企業資質審核,“號碼申請公函信息不完整,請重新提供”是什么意思?
請檢查企業管理員姓名、管理員身份證號、企業公章是否完整,填寫完成后再重新提交即可。
提交企業資質審核,“電信入網承諾書信息不完整,請重新提供”是什么意思?
檢查入網承諾書落款處實際用戶名稱是否正確,請與提供的營業執照上的企業名稱一致,請勿填寫管理員姓名。
提交企業資質審核,“請在外呼話術中體現使用的產品名稱(平臺名稱)、業務使用場景等,以便審核人員核實”是什么意思?
XXAPP/網站注冊會員的注冊驗證碼,外呼被叫對象為:會員/企業員工/其他,外呼內容為“XX”。如果相關業務內容涉及其他企業,請提供該業務所屬企業的相關證件并申請語音資質。
提交的資質能否修改?
資質審核通過后不支持修改,如有需要調整的內容,請重新提交新資質進行審核。更多信息請參見企業資質管理。
提交資質審核提示“經核實目前暫無資源對接該業務暫不支持接入”?
您可以登錄語音服務控制臺,在 頁面申請號碼詢單,選擇您需要的地區進行詢單,號碼情況以詢單結果為準。
提交資質審核要求更改場景但是沒有相關場景,怎么辦?
請您確認已經申請正確的資質,如果仍查不到場景可以聯系運營定位原因。申請資質操作請參見企業資質管理。
購買號碼資質審核工單怎么加急?
在語音服務控制臺,在頂部菜單選擇工單,單擊界面右側圖標,選擇售后在線服務,在對話框中輸入“語音服務審核加急”,使用自助催單工具進行催單。
語音服務資質審核一般需要多久?
提交資質申請后預計在一個工作日內完成審核。您可以在語音服務控制臺資質管理頁面,單擊詳情查看審核進度。審核工作時間:周一至周日9:00~23:00(法定節假日順延)。
如果需要加急處理,在語音服務控制臺,在頂部菜單選擇工單,單擊界面右側圖標,選擇售后在線服務,在對話框中輸入“語音服務審核加急”,使用自助催單工具進行催單。
注冊阿里云賬號通過企業認證后購買語音服務還需要再認證企業資質?
需要提交企業資質審核。注冊阿里云賬號和完成企業實名認證是完成了阿里云賬號的開通。使用語音服務是需要企業資質的認證。應運營商要求,每個語音號碼必須實名到一個企業,只有提交企業資質并審核通過后,才可購買號碼。提交企業資質的詳情,請參見企業資質管理。
哪些類型的企業無法通過語音服務資質審核?
營業執照上企業類型是個體戶、自然人獨資、個人獨資公司不支持語音服務的使用。提交資質更多詳情請參見企業資質管理。
使用語音服務一定需要進行資質審核(資質備案/資質認證)?
使用語音服務需要進行資質審核。應運營商要求,每個語音號碼必須實名到一個企業,只有提交企業資質并審核通過后,才可購買號碼。資質審核后即完成資質備案、資質認證。資質相關詳情請參見企業資質管理。
資質審核是否需要使用當前賬戶的企業信息還是可以使用其他企業信息(例如:子公司是否可以申請)?
提交資質審核可以使用其他企業信息,子公司是可以申請企業資質的。資質相關詳情請參見企業資質管理。
已經通過審核的企業資質和話術,或者正在審核中的資質和話術,如果發現信息錯了,是否支持修改?
審核通過或審核中的資質和話術,暫不支持修改。您可以聯系在線支持人員要求駁回申請,修改后再次提交。
可以刪除企業資質嗎?
暫不支持刪除企業資質。
語音服務資質審核已經通過為什么狀態顯示是失效?
如果提交了相同的企業、經辦人的資質,會導致前一條資質信息變為失效狀態。
語音服務提交資質、場景審核后在控制臺查不到工單?
一般查不到審核工單號可能是瀏覽器有緩存導致, 您可刷新瀏覽器后重新登錄控制臺,看是否有顯示對應的審核工單號。
語音服務政府性質申請資質說明?
如果您單位性質為:政企單位,您可以根據您的實際情況提交機構代碼證或者是法人證,相關專員會進行核實處理。
語音服務資質提交沒有號碼模式選項?
語音服務提交資質不需要選擇號碼模式,資質提交后請申請場景話術,場景話術需要您選擇對應的號碼模式。
變更名稱是否需要重新申請資質?
已審核通過的資質不需要另外重新提交申請,如果需要新申請資質,需提供最新的公司名稱,并說明公司名稱有過變更。