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首頁(yè) 費(fèi)用與成本 操作指南 訂單管理 退訂管理 退訂方式說(shuō)明

退訂方式說(shuō)明

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部分云產(chǎn)品支持自助退訂，本文指導(dǎo)您如何發(fā)起自助退訂。若云產(chǎn)品不支持自助退訂，您可在對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品工單分類中提交工單申請(qǐng)退訂。退貨退款前，請(qǐng)先確認(rèn)是否滿足退訂規(guī)則，并確保已完成數(shù)據(jù)遷移。

支持自助退訂的云產(chǎn)品

產(chǎn)品線

商品名稱

彈性計(jì)算

  • 云服務(wù)器ECS（包月）

  • 輕量應(yīng)用服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫(kù)

  • ClickHouse（包年包月）

  • Lindorm Tunnel Service通道服務(wù)

    重要

    Lindorm單節(jié)點(diǎn)預(yù)付費(fèi)僅用于開(kāi)發(fā)測(cè)試和學(xué)習(xí)，請(qǐng)勿用于生產(chǎn)和性能壓測(cè)。

  • PolarDB-X 1.0 存儲(chǔ)層 - 私有定制RDS（包年包月）

  • PolarDB-X 1.0 計(jì)算層（包年包月）

  • PolarDB-X 2.0（包年包月）

  • PolarDB MySQL引擎（包年包月）

  • PolarDB O引擎（包年包月）

  • PolarDB PostgreSQL引擎（包年包月）

  • RDS只讀（包月）

  • Redis 專屬主機(jī)組

  • Tair包年包月

  • 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)RDS（包月）

  • 時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù) InfluxDB? 版

  • 時(shí)序數(shù)據(jù)庫(kù)TSDB版（包年包月）

  • 數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)DTS

  • 數(shù)據(jù)湖分析CU版（包年包月）

  • 數(shù)據(jù)庫(kù)備份DBS

  • 云數(shù)據(jù)庫(kù)Redis包年包月（云盤版）

  • 云數(shù)據(jù)庫(kù)KVStore版（包月）

  • 云數(shù)據(jù)庫(kù)MongoDB版分片集群（包年包月）

  • 云數(shù)據(jù)庫(kù)MongoDB版副本集（包年包月）

  • 云數(shù)據(jù)庫(kù)專屬集群（托管版）主機(jī)（包年包月）

  • 云原生多模數(shù)據(jù)庫(kù)Lindorm（包年包月）

  • 云原生數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)PostgreSQL版（包年包月）

  • 云原生數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)AnalyticDB MySQL版（包年包月）

網(wǎng)絡(luò)

  • EIP（包月）

  • NAT網(wǎng)關(guān)（包年包月）

  • VPN網(wǎng)關(guān)（包月）

  • 傳統(tǒng)型負(fù)載均衡CLB（包年包月）

  • 高速通道-對(duì)等連接（預(yù)付費(fèi)）

  • 高速通道-物理專線端口初裝

  • 共享帶寬（包月）

  • 共享流量包

  • 云企業(yè)網(wǎng)（預(yù)付費(fèi)）

流量和CDN

  • CDN/全站加速資源包

  • CDN流量包（國(guó)內(nèi)版）

  • 視頻監(jiān)控上行流量包

  • 視頻監(jiān)控下行流量包

存儲(chǔ)

  • CDS-云盒OSS存儲(chǔ)

  • 表格存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例

  • 企業(yè)文件管理

  • 日志服務(wù)資源包讀寫

  • 日志服務(wù)資源包索引

安全

  • 安騎士-安全點(diǎn)

  • 金融級(jí)實(shí)人認(rèn)證流量包

  • 密鑰管理服務(wù)專屬版

  • 內(nèi)容安全流量包

  • 內(nèi)容安全語(yǔ)音反垃圾專用流量包

  • 實(shí)人認(rèn)證流量包

  • 驗(yàn)證碼服務(wù)包

  • 云安全訪問(wèn)服務(wù)

  • 云盾證書(shū)增值服務(wù)

  • 增強(qiáng)版實(shí)人認(rèn)證流量包

  • 站點(diǎn)檢測(cè)（包年）

大數(shù)據(jù)計(jì)算

  • Databricks數(shù)據(jù)洞察（包年包月）

  • DataWorks獨(dú)享資源（包年包月）

  • DataWorks數(shù)據(jù)安全合規(guī)服務(wù)

  • 阿里云Elasticsearch（包月）

  • 阿里云LogstashService（包月）

  • 大數(shù)據(jù)計(jì)算服務(wù)MaxCompute（包年包月）

  • 機(jī)器學(xué)習(xí)PAI-DSW預(yù)付費(fèi)

  • 智能推薦

視頻云

  • 導(dǎo)播服務(wù)（包年包月）

  • 視頻點(diǎn)播流量包

  • 直播互動(dòng)

云原生

  • 故障演練包年包月資源包

  • 流量防護(hù)包年包月資源包

  • 全局事務(wù)服務(wù)

  • 微消息隊(duì)列MQTT版（包年包月）

  • 消息隊(duì)列 RabbitMQ 版包年包月

  • 消息隊(duì)列RocketMQ資源包（容量遞減）

  • 性能測(cè)試PTS資源包

IoT

  • IoT可信執(zhí)行環(huán)境（TEE）授權(quán)

  • IoT品類公版能力授權(quán)

  • IoT智能運(yùn)維服務(wù)

  • 企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

  • 千里傳音服務(wù)

  • 音視頻通信服務(wù)

IT服務(wù)

  • 企業(yè)云化IT治理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版

  • 企業(yè)云化IT治理服務(wù)基礎(chǔ)版

  • 穩(wěn)定性咨詢服務(wù)

其他

  • EMAS-HTTPDNS資源包

  • EMAS-移動(dòng)測(cè)試基礎(chǔ)測(cè)試資源包

  • EMAS-移動(dòng)測(cè)試遠(yuǎn)程測(cè)試資源包

  • EMAS-移動(dòng)熱修復(fù)預(yù)付費(fèi)（包年包月）

  • EMAS-移動(dòng)推送資源包

  • VMware服務(wù)-專屬VMware環(huán)境-包年包月（公測(cè)免費(fèi)）

  • 阿里云RPA機(jī)器人

  • 營(yíng)銷引擎

  • 云游戲集群

  • 云監(jiān)控—報(bào)警短信

  • 云監(jiān)控—電話報(bào)警（預(yù)付費(fèi)）

  • 云監(jiān)控-服務(wù)套餐（包年包月）

  • 云監(jiān)控—自定義監(jiān)控包

  • 云效

  • 智能聯(lián)絡(luò)中心人工坐席

目前提供新版和舊版不同版本的費(fèi)用與成本控制臺(tái)，請(qǐng)按照您使用的控制臺(tái)版本查看對(duì)應(yīng)文檔。判斷您所使用的控制臺(tái)版本，請(qǐng)參見(jiàn)如何辨別費(fèi)用與成本新版和舊版？

自助退訂（新版）

通過(guò)費(fèi)用與成本控制臺(tái)退訂

退訂資源

登錄費(fèi)用與成本 > 訂購(gòu)訂單 > 資源退訂，單擊退訂資源頁(yè)簽，退訂按產(chǎn)品方式分為普通云資源、資源包、云市場(chǎng)產(chǎn)品、虛擬主機(jī)。

  • 普通云資源退訂：分為三種類型，五天無(wú)理由退訂、非全額退訂、不可退訂。可根據(jù)商品名稱、實(shí)例ID及訂單時(shí)間篩選，找到需退訂的實(shí)例ID后，單擊退訂資源。

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  • 資源包退訂：分為兩種類型，五天未使用退訂、非全額退訂。可根據(jù)商品名稱、實(shí)例ID及訂單時(shí)間篩選，找到需退訂的資源包實(shí)例ID后，單擊退訂資源。

    image

  • 云市場(chǎng)產(chǎn)品退訂：找到需退訂的云市場(chǎng)商品名稱，單擊退訂資源。

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  • 虛擬主機(jī)退訂：可根據(jù)主機(jī)名篩選，找到需退訂的主機(jī)，單擊退訂資源。若虛擬主機(jī)屬于5天內(nèi)新購(gòu)，可單擊五天無(wú)理由退款。

    image

退訂未生效續(xù)訂

登錄費(fèi)用與成本 > 訂購(gòu)訂單 > 資源退訂，單擊退訂未生效續(xù)訂頁(yè)簽。可根據(jù)商品名稱和實(shí)例ID篩選，找到需要退訂的實(shí)例ID后，單擊退續(xù)訂。

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通過(guò)產(chǎn)品控制臺(tái)退訂

目前支持控制臺(tái)退訂的云產(chǎn)品有：ECS云服務(wù)器、輕量應(yīng)用服務(wù)器。

  1. 登錄產(chǎn)品控制臺(tái)，進(jìn)入實(shí)例列表頁(yè)面。

  2. 找到需退訂的實(shí)例ID后，單擊lQLPJw2NkfB3SfcYFLDCuQm-0YHgpwb4CS97ijMA_20_24按鈕，選擇退訂。

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自助退訂（舊版）

通過(guò)費(fèi)用與成本控制臺(tái)退訂

退訂資源

登錄費(fèi)用與成本 > 訂單管理 > 退訂管理，單擊退訂使用中資源頁(yè)簽，退訂按產(chǎn)品方式分為普通云資源、資源包、云市場(chǎng)產(chǎn)品、虛擬主機(jī)。

  • 普通云產(chǎn)品退訂：分為三種類型，五天無(wú)理由退訂、非全額退訂、不可退訂。可根據(jù)產(chǎn)品名稱、實(shí)例ID及訂單時(shí)間篩選，找到需退訂的實(shí)例ID后，單擊退訂資源。

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  • 資源包退訂：分為兩種類型，5天未使用退訂、非全額退訂。可根據(jù)產(chǎn)品名稱、實(shí)例ID及訂單時(shí)間篩選，找到需退訂的資源包實(shí)例ID后，單擊退訂資源。

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  • 云市場(chǎng)產(chǎn)品退訂：找到需退訂的云市場(chǎng)產(chǎn)品名稱，單擊退訂資源。

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  • 虛擬主機(jī)退訂：可根據(jù)主機(jī)名篩選，找到需退訂的主機(jī)，單擊退訂資源。若虛擬主機(jī)屬于5天內(nèi)新購(gòu)，可單擊五天無(wú)理由退款。

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退訂續(xù)費(fèi)周期

登錄費(fèi)用與成本 > 訂單管理 > 退訂管理，單擊退訂續(xù)費(fèi)周期頁(yè)簽。可根據(jù)產(chǎn)品名稱和實(shí)例ID篩選，找到需要退訂的實(shí)例ID后，單擊退續(xù)費(fèi)。

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通過(guò)產(chǎn)品控制臺(tái)退訂

目前支持控制臺(tái)退訂的云產(chǎn)品有：ECS云服務(wù)器、輕量應(yīng)用服務(wù)器。

操作流程

  1. 登錄產(chǎn)品控制臺(tái)，進(jìn)入實(shí)例列表頁(yè)面。

  2. 找到需退訂的實(shí)例ID后，單擊更多 > 實(shí)例狀態(tài) > 退訂。

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提交工單退訂

針對(duì)不支持自助退訂的云產(chǎn)品及實(shí)物類商品，可提交工單申請(qǐng)人工審核退款。

申請(qǐng)規(guī)則

  1. 提交工單，選擇財(cái)務(wù)類>退訂咨詢，說(shuō)明退訂原因、退訂產(chǎn)品、退訂實(shí)例等。

  2. 由工程師審核是否符合退訂條件，審核通過(guò)后工程師協(xié)助客戶完成退訂。確認(rèn)退訂后，實(shí)例立即釋放，款項(xiàng)將于2-3個(gè)工作日到賬。