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阿里云上的Salesforce產(chǎn)品戰(zhàn)略與功能集

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本文介紹了阿里云上的Salesforce的中國產(chǎn)品策略,并概述了初次發(fā)布計(jì)劃提供的產(chǎn)品功能集。

中國市場的巨大機(jī)遇與特有挑戰(zhàn)

在中國這個(gè)生機(jī)勃勃、快速變化的市場中,各類企業(yè)都在不斷尋求創(chuàng)新。然而,要抓住如此巨大的機(jī)遇,企業(yè)也必須要應(yīng)對(duì)該市場中一系列獨(dú)特的挑戰(zhàn),包括獨(dú)有的監(jiān)管和技術(shù)挑戰(zhàn)。這是在中國經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)都必須要應(yīng)對(duì)的難題,其中包括:

監(jiān)管

中國在數(shù)據(jù)主權(quán)方面的監(jiān)管環(huán)境有著動(dòng)態(tài)、不斷變化的特點(diǎn)。《網(wǎng)絡(luò)安全法》(CSL)、《個(gè)人信息保護(hù)法》(PIPL)和數(shù)據(jù)安全法》(DSL)等監(jiān)管框架設(shè)定了重要限制,規(guī)定了數(shù)據(jù)的處理方式,以及在中國境外處理或存儲(chǔ)相關(guān)信息時(shí)必須獲得的授權(quán)。因此,為了確保遵守這些法律法規(guī),許多公司選擇在中國境內(nèi)存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及部署其基礎(chǔ)架構(gòu)。

獨(dú)特的市場動(dòng)態(tài)

在中國,企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式與其他地區(qū)有著本質(zhì)的區(qū)別。中國的“超級(jí)應(yīng)用”- 將多種獨(dú)立功能整合成統(tǒng)一的用戶體驗(yàn),改變了品牌與客戶互動(dòng)的方式,通過實(shí)時(shí)一對(duì)一的溝通方式,使?fàn)I銷人員和客服人員能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特的購物和互動(dòng)體驗(yàn)。

性能

中國存在獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn),跨區(qū)域訪問可能會(huì)對(duì)往返響應(yīng)時(shí)間造成顯著影響。客戶希望應(yīng)用程序和服務(wù)都能快速響應(yīng),因此,企業(yè)應(yīng)考慮最佳方式來減輕這一影響,并確保為其在中國的客戶提供最佳體驗(yàn)。

Salesforce 中國360愿景

為了幫助客戶應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),阿里云和Salesforce攜手,在中國推出了本地化的客戶360版本,幫助企業(yè)安心地在中國開展業(yè)務(wù),確保滿足本土市場需求。

阿里云上的 Salesforce CRM 和平臺(tái)云

阿里云上的Salesforce銷售云、服務(wù)云和平臺(tái)云已經(jīng)落地中國,由阿里云托管并在我們的基礎(chǔ)架構(gòu)上運(yùn)行,讓各類企業(yè)都能夠充分利用Salesforce CRM(客戶關(guān)系管理)平臺(tái)作為其中國客戶360戰(zhàn)略的支柱。有了這些產(chǎn)品,在中國開展業(yè)務(wù)的客戶得以借助一整套自動(dòng)化和工作流工具,為其銷售和服務(wù)流程提供支持。

中國市場的電子商務(wù)和營銷

中國市場的客戶互動(dòng)模式與其他市場有著顯著的不同。為此Salesforce專門開發(fā)了一套適用于中國市場的電子商務(wù)和營銷產(chǎn)品。首款面世的產(chǎn)品是Salesforce 互聯(lián)網(wǎng)關(guān)(Connected Experiences Gateway),包括社交電商(Social Commerce,一款Headless電商中臺(tái)產(chǎn)品,旨在支持本地重要的線上銷售渠道)和社交集成(Social Integration,支持CRM與中國本地生態(tài)的集成)。隨著Salesforce核心CRM產(chǎn)品的落地,這兩款產(chǎn)品將成為品牌企業(yè)在中國的客戶360戰(zhàn)略中不可或缺的部分,實(shí)現(xiàn)從互動(dòng)和電子商務(wù)到銷售和服務(wù)等各個(gè)接觸點(diǎn)的全面整合連接。隨著產(chǎn)品的不斷更新升級(jí),阿里云和Salesforce一起在歷次產(chǎn)品發(fā)布中逐步增加了新的功能,請(qǐng)?jiān)L問如下文檔了解更多細(xì)節(jié)。

阿里云上的Salesforce CRM功能差異列表(Summer'24夏季版)

阿里云上的Salesforce CRM功能差異說明(Spring'24春季版)

阿里云上的Salesforce CRM功能差異列表(Winter'24冬季版)

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*專為中國市場而調(diào)整:Salesforce和阿里云正在設(shè)計(jì)研發(fā)針對(duì)中國的產(chǎn)品功能,以更好地滿足在中國運(yùn)營的客戶的獨(dú)特需求。