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阿里云上的Salesforce CRM功能差異列表(Summer'24夏季版)

本文是阿里云上的Salesforce Summer'24夏季版的已知產(chǎn)品與功能差異說明。

簡介

我們的產(chǎn)品目標(biāo),是在合規(guī)性允許的情況下讓阿里云上的 Salesforce 與全球其他地方的 Salesforce 盡可能保持一致。但是,由于技術(shù)或監(jiān)管原因,存在少量的功能差異。

因技術(shù)和監(jiān)管等因素會隨著時間的推移而發(fā)生變化,因此本文檔是對當(dāng)前時間點(diǎn)產(chǎn)品差異化的描述,并將不斷迭代更新。

阿里云上的 Salesforce 提供三個版本:CN Unlimited Edition(CN無限版,簡稱為CN UE)、CN Enterprise Edition(CN企業(yè)版,簡稱為CN EE) 和 CN Developer Edition(CN研發(fā)版,簡稱CN DE)。其中,CN無限版廣泛應(yīng)用于各行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)與生產(chǎn),涵蓋銷售、服務(wù)及其結(jié)合的三大核心云模塊,為企業(yè)提供全面的客戶關(guān)系管理工具;CN企業(yè)版專為中國市場量身定制,以更具競爭力的價格和功能,滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的需求,CN研發(fā)版則為阿里云上的 Salesforce ISV 合作伙伴提供研發(fā)測試租戶環(huán)境。這三個版本與 Salesforce 全球版共享相同的限額(如存儲和 API等),但一些限制傳輸或需要跨境連接的功能默認(rèn)關(guān)閉。此外,部分功能取決于產(chǎn)品路線圖,可能會在未來版本中推出。與全球其他地區(qū)的 Salesforce CRM 一樣,阿里云上的 Salesforce CRM 也遵循每年三次的主要發(fā)布時間表。

本次夏季版還新增推出了Salesforce Health Cloud。這是阿里云和Salesforce在中國第一次聯(lián)合發(fā)布行業(yè)云產(chǎn)品,更多詳細(xì)信息請查閱:阿里云上的Salesforce - Health Cloud。

產(chǎn)品與功能差異

產(chǎn)品或功能

可用(但有差異)

(暫)不提供

備注

Adoption Assistance

??

因依賴于外部第三方服務(wù),暫不提供如下功能:

Optimizer app

Access to the Transition Assistant

Lightning Experience Welcome Mat

Auth Providers

??

不支持預(yù)定義的社交網(wǎng)絡(luò)身份驗(yàn)證提供商(Apple、Facebook、Janrain 等)。

支持Salesforce,OpenID Connect 和自定義身份驗(yàn)證提供商(Custom Authentication Providers)。

Backup and Restore

??

不支持備份和恢復(fù)。

B2B Commerce deployed with Lightning Experience

??

不支持使用 Lightning Experience 的 B2B Commerce 。

Big objects

??

在阿里云上的Salesforce中可用,但僅供測試。

Client-side tools

??

使用 Data Loader、Salesforce DX 等客戶端工具之前,需要您的管理員在組織中創(chuàng)建連接應(yīng)用程序(Connected App),并將登錄端點(diǎn) endpoint 指向 login.sfcrmproducts.cn。

Commerce Cloud

??

不提供 Salesforce Commerce Cloud,也沒有 Salesforce Checkout 和自助服務(wù)訂單中心等功能。

Salesforce 和阿里云已發(fā)布了 Salesforce 社交電商(Salesforce Social Commerce),這是一款專為中國市場打造的Headless電商中臺產(chǎn)品,能夠管理和統(tǒng)一企業(yè)在Web網(wǎng)站、移動App及小程序等多種渠道的電商應(yīng)用,以獲得客戶的360度視圖,從而提高客戶體驗(yàn)和促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

CPQ

??

暫不提供 CPQ。

CRM Analytics

??

不提供 CRM Analytics。

Data Cloud

??

不提供 Data Cloud、Data.com Clean 和 Data.com Prospector。

Data Assessment

??

不提供公司推薦(Company Recommendation)。

不提供數(shù)據(jù)評估選項(xiàng)卡(Data assessment tab)。

不提供數(shù)據(jù)旅程公司匹配功能(Data journey company match)。

已禁用 Data.com Discovery。

Data Mask

??

Data Mask 在阿里云上的Salesforce Summer'24夏季版發(fā)布后可用。

Data.com (including "Jigsaw")

??

Data.com 不可用。Data.com 字段,例如 DunsNumber、Jigsaw、NaicsCode、NaicsDesc、Tradestyle 等均不存在。

Document Generation

??

不提供Omnistudio的文檔生成功能(Document Generation)。

Duplicate Management

??

不提供重復(fù)規(guī)則(Duplicate rules)和匹配規(guī)則(Match rules)功能。

可選用由ISV產(chǎn)商提供的相關(guān)產(chǎn)品和方案。

Einstein.ai

??

基于 Cloud to Cloud 的 Einstein.ai Data Access 已禁用。

Einstein Activity Capture

??

不提供與 Outlook 和 Gmail 的集成。

Einstein Bots

??

不提供 Einstein Bots。

Einstein Case Classification

??

不提供案例(Case)分類功能。

Einstein EP API

??

Einstein 元數(shù)據(jù)模型已禁用。

Einstein 元數(shù)據(jù)訪問已禁用。

Einstein Prediction Builder

??

不提供 Prediction Builder 和相關(guān)功能。

Einstein Search

??

不提供AI搜索功能。

Einstein SmartAgent Suggested Article

??

不提供Einstein文章推薦。

Einstein答案已禁用。

Einstein答案片段已禁用。

Einstein SmartAgent Suggested Response

??

不提供Einstein回復(fù)建議。

Email

??

不提供電子郵件中繼(Email Relay)、Gmail 集成和同步、Outlook 集成和同步、通過外部電子郵件服務(wù)發(fā)送、電子郵件日志、高級電子郵件安全性和測試送達(dá)功能。

Email Limits

??

每個組織每天最多可外發(fā)15000封郵件。賬戶激活和密碼重置等郵件不計(jì)入該限額。您可以提交工單申請?zhí)岣呦揞~。

其中,外發(fā)郵件是從Salesforce Org內(nèi)部發(fā)起、投遞到Org外部郵箱的郵件。

Edition

??

不提供 Unlimited Edition 無限版、Enterprise Edition 企業(yè)版、Professional Edition 專業(yè)版的全球版本,但為本地市場專屬提供 CN Unlimited Edition 無限版和 CN Enterprise Edition 企業(yè)版。

Event Monitoring

??

事件監(jiān)控(Event Monitoring)在阿里云上的Salesforce中可用。

Experience Cloud

??

體驗(yàn)云(Experience Cloud)必須在客戶自定義域名下運(yùn)行。

不提供外出消息(Out-of-office messages)。

Trailhead 徽章卡已禁用。

不支持 CMS。

帖子不能按情緒分類。

不支持在內(nèi)容詳細(xì)信息頁面上的富文本編輯器中使用視頻。

站點(diǎn)地圖生成已禁用。

默認(rèn)的社區(qū)云體驗(yàn)云 CDN 已禁用;客戶可使用自己的 CDN 服務(wù),比如阿里云 CDN 服務(wù)

Field Service

??

暫不提供現(xiàn)場服務(wù)功能(Field service)。

Flow Builder

??

暫不提供 Cloud Flow Designer。

Flow orchestration

??

流程編排在阿里云上的Salesforce中可用。

但設(shè)計(jì)器中無法使用來自AppExchange的編排和流程模板。

Geocodes

??

暫不提供地理編碼。

Google Apps

??

不提供谷歌應(yīng)用程序。

不提供Gmail 連接器。

Help Links

??

產(chǎn)品內(nèi)置的幫助文檔鏈接至全球 Salesforce 幫助和培訓(xùn),但未針對阿里云上的Salesforce 進(jìn)行修訂。

In-App Guidance

??

Lightning 中的用戶反饋不可用。

Intelligent Swarming

??

不提供 Slack、智能集群或服務(wù)集群。

Lightning Bridge

??

在 Canvas App Previewer 中,不提供 Heroku 快速啟動按鈕。

Lightning Console

??

不提供控制臺中的調(diào)試視圖。

Lightning Object Creator

??

不提供Lightning 對象創(chuàng)建器。

Lightning Platform Partnerships

??

不提供 Google Sheets、Skype for Salesforce 和 Cisco Spark。

Lightning Sync

??

不提供 Lightning Sync。

Maps and Location Services

??

暫不提供地圖和定位服務(wù)。

Marketing Cloud Account Engagement

??

不提供賬號參與功能(Account Engagement)。

Microsoft Teams Integration

??

不提供與Microsoft Teams 的集成。

Salesforce Mobile App

??

阿里云上的Salesforce Mobile App iOS應(yīng)用將在近期推出。

屆時,AI、推送通知、離線功能、自定義品牌、移動加強(qiáng)、移動發(fā)布等功能將不支持。

Mobile Push

??

暫不提供移動推送。

Omnichannel

??

不提供全渠道路由和監(jiān)管。

Omnistudio

??

OmniStudio 在阿里以上的Salesforce中不可用。

Platform Encryption & Keys

??

不提供僅緩存鍵。

Platform Functions

??

不提供平臺功能。

Private Connect

??

不提供私有連接。

Pub/sub API

??

不提供發(fā)布/訂閱 API 。

Public link

??

不支持通過公共鏈接共享內(nèi)容和文件。

Quip

??

不提供 Files Connect(包括 Quip)。

不提供Isotope (Engage)。

Sales Cloud Einstein

??

不提供 Sales Cloud Einstein。

Sales Cloud Leads

??

潛在客戶開發(fā)集成受到限制(沒有可用的公共潛在客戶來源)。

Sales Dialer

??

不提供 Sales Dialer。

Salesforce Authenticator

??

不提供Salesforce Authenticator 應(yīng)用。

支持 TOTP 多因子認(rèn)證,但不支持推送通知消息。

Salesforce Classic

??

不支持Salesforce Classic。

Salesforce Connect

??

在阿里云上的Salesforce可用。

Salesforce Inbox

??

不提供Salesforce Inbox。

Scratch Orgs

??

開通啟用 Scratch Org 需要提交工單。

且使用 Trialforce 模板創(chuàng)建 Scratch Org。

Self Service Discovery

??

不提供富鏈接預(yù)覽渲染(Rich link preview rendering)。

Service Cloud Messaging

??

不提供實(shí)時消息傳送。

Service Cloud - Social Customer Service

??

不提供Social Publisher 和 Social Objects。

Service Cloud - SOS

??

不提供Service Cloud - SOS。

Service Cloud - Web2Case, Web2Lead

??

不提供 Recaptcha 驗(yàn)證方式。

Shield

??

事件監(jiān)控(Event Monitoring)在阿里云上的Salesforce已可用。

Shield 提供了平臺加密(Platform Encryption)、字段審計(jì)追蹤(Field Audit Trail)和事件監(jiān)控,但Data Detect 托管包目前在阿里云上的 Salesforce 不可用。

Social Accounts, Contacts, and Leads

??

社交資料不可用。

Topic Influence Work for Knowledge

??

不提供主題事件跟蹤(Topics event tracking)功能。

Trailhead

??

Trailhead 的授權(quán)和連接在阿里云上的 Salesforce Org 中不可用?;谥袊腛rg不能作為 Trailhead 的試驗(yàn)場,Trailhead 模塊中的包通常不能部署到阿里云上的 Salesforce orgs中。