一、CXG Voice 更新

• 語音信箱記錄同步

  • 支持將未接聽成功的語音信箱記錄自動(dòng)同步至CXG的Vocie Call模塊。

  • 若熱線服務(wù)后臺(tái)配置已啟用語音信箱，您可通過訂閱相關(guān)的事件實(shí)現(xiàn)同步，并在Salesforce收聽語音信箱記錄的錄音。

• 滿意度評(píng)分回傳

  • 支持將通話的滿意度評(píng)分回傳到對(duì)應(yīng)的Voice Call記錄中，幫助您更好地跟蹤客戶反饋。

• Supervisor 單點(diǎn)登錄（SSO）配置

  • 完成單點(diǎn)登錄（SSO）配置后，具備CXG Supervisor權(quán)限集組的用戶可以在CXG Supervisor工作臺(tái)中通過點(diǎn)擊按鈕快捷登錄到熱線服務(wù)后臺(tái)對(duì)應(yīng)界面。

• 新增一鍵外呼限制管理

  • 新增 Voice Settings 功能，支持通過開關(guān)管理一鍵外呼的限制。在CXG Setup的Voice Settings中，您可以按需開啟或關(guān)閉該功能。開啟后，只有當(dāng)Lead、Contact和Personal Account的phone字段記錄的“Do not call”為false的情況下，才能成功進(jìn)行一鍵外呼操作。

二、CXG Social Integration更新

• 本版本支持在Messaging Session對(duì)象詳情頁通過CXG Conversation組件進(jìn)行一對(duì)一在線聊天。

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• 新增支持在微信渠道自動(dòng)發(fā)送客服消息的Flow Action，您可根據(jù)業(yè)務(wù)需求在微信會(huì)話等待、接入、結(jié)束場(chǎng)景下設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，通過設(shè)置Flow的觸發(fā)條件及填寫Action的參數(shù)即可實(shí)現(xiàn)。

  說明

  請(qǐng)參考配置指引：創(chuàng)建 Flow 實(shí)現(xiàn)微信會(huì)話中自動(dòng)發(fā)送客服消息。

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