一、CXG Voice更新

• CXG Voice 組件初始化提示

  • 為了避免在多個窗口打開 Voice 組件導(dǎo)致正在進行中的通話中斷，Voice 組件新增初始化檢測功能，當(dāng)您打開的新頁面含有 Voice Utility Bar 組件時，將彈窗提示您是否在當(dāng)前窗口初始化 Voice 組件。

    說明

    使用此功能需要您先進行Call Center配置，如您未配置CXG相關(guān)的Call Center，請參考幫助中心的 Voice配置 -> “Call Center 配置操作步驟”章節(jié)。如您正在使用CXG相關(guān)的Call Center，請進入Setup -> Call Centers -> 選擇clickOutboundCallBridge -> 把CTI Adapter URL修改為 /CXG/cxgDialApp.app，該調(diào)整不會影響Voice組件的正常使用。

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• 呼損原因同步

  • 通過訂閱熱線服務(wù)后臺的呼損事件，當(dāng)客戶無法接聽電話或呼入號碼未被客服接起時，我們會將識別到的呼損原因同步到 Voice Call 記錄，便于分析和統(tǒng)計呼損情況。

二、CXG Social Integration更新

• 語音消息播放：支持在組件內(nèi)直接在線播放接收到的微信語音消息，無需下載到本地再播放。

• CXG 提供了外部直接調(diào)用的 SMS 的 Apex 類，在用戶指南中，我們以Flow Action為例，說明如何在CRM 中使用，客戶還可以通過 Salesforce 的界面配置，添加一個發(fā)送 SMS 的 Action，實現(xiàn)點擊執(zhí)行發(fā)送SMS的效果。

• CXG SMS發(fā)送記錄可添加到Task記錄中。

三、CXG 社交電商更新

• 支持通過在【更新訂單狀態(tài)API】上傳參數(shù)的方式對于訂單狀態(tài)為待發(fā)貨的訂單，當(dāng)訂單狀態(tài)改變?yōu)橐殃P(guān)閉狀態(tài)時，選擇庫存回滾。

• 支持通過在【更新售后狀態(tài)API】上傳參數(shù)的方式對于未發(fā)貨僅退款和已發(fā)貨退貨退款兩種類型的售后單，當(dāng)售后狀態(tài)從申請退款中到退款成功，退款中到退款成功時，選擇庫存回滾。