1.語音配置

可根據需求選擇調用系統內置默認服務或者自定義服務。

默認服務

• ASR熱詞：如果您的業(yè)務領域有部分詞匯默認識別效果不夠好，可以考慮使用熱詞功能，將這些詞添加到詞表從而改善識別結果，詳細步驟可參考文檔語音數據集。

• 噪音過濾閾值：取值越趨于-1，噪音被判定為語音的概率越大；取值越趨于+1，語音被判定為噪音的概率越大。該參數屬高級參數，調整需慎重并重點測試。

• TTS音色模板：可以根據自己需求選擇音色模板，可以參考接口說明參考具體音色。

  • 注意：平臺新增大模型音色能力，效果更擬人，如有業(yè)務需求請聯系運營人員添加白名單支持。

• 語速、音量、語調：根據實際業(yè)務場景可以修改音色的語速、音量、語調。

• 內容試聽：當語音參數配置完成后，可以自定義輸入一些文字進行效果測試。

自定義服務

注意：對接自有的語音算法服務，使用自定義的模型、熱詞等配置。但ASR、TTS服務會單獨收費，智能外呼不再包含此費用。

目前自定義服務支持阿里與科大訊飛的語音服務。

阿里語音服務

支持綁定該賬號在阿里云語音服務中配置的項目ID。

• 前置條件：可以登錄語音交互控制臺，進行配置語音項目。

  

• 項目名稱：配置完成后，可以選擇已有的語音服務項目：

• 聲音調用ID：僅在使用語音交互產品的“個性化人聲定制”時填寫；其他情況無需填寫，默認使用項目中綁定的語音識別與合成能力。

• 內容試聽：當語音參數配置完成后，可以自定義輸入一些文字進行效果測試。

科大訊飛語音服務

支持綁定科大開放平臺中的實時語音服務，請先在【系統管理】中配置鑒權信息。由于開放能力限制，會導致語音標注、變量、讀法、停頓功能不可用。

進入系統管理-第三方語音配置中填入APPID、APISecret、APIkey值，完成配置。

在系統管理中第三方語音配置完成后，返回語音&VUI界面中查看，對噪音過濾閾值、TTS音色模板、語速、音量、語調進行配置。

2.智能VUI配置

• 支持靜音檢測配置

  • 自定義超時時間判斷為靜音，時間范圍在300-10000毫秒。默認700毫秒

• 支持靜默回復配置

  • 靜默回復：自定義超時時間播報靜音話術，時間范圍300-10000毫秒，默認5000毫秒。

  • 靜默掛機：點擊開啟后，可自定義話術播報數量執(zhí)行掛機，數量范圍在1-10輪，默認為2。

• 打斷配置

  • 選擇開啟或關閉用戶打斷配置，默認關閉。

• 支持智能掛機判斷。

  • AI智能掛機：選擇開啟或關閉當用戶表達掛機意向或機器人任務執(zhí)行完成時，執(zhí)行掛機。

  • 最多交互輪次判斷：當用戶與機器人交互達到設定輪次時，播報掛機話術并執(zhí)行掛機。

    • 選擇開啟或關閉最多交互輪次判斷。

    • 自定義設置最多交互輪次，數量范圍1-100，默認為20。

  • 自定義設置掛機播報話術。

  • 特殊情況攔截：接通后觸發(fā)以下情況時，執(zhí)行掛機。

    • 可以選擇開啟或關閉，默認為關閉。

    • 開啟后可以選擇多選項【語音助手、分機號轉接】

      • 當由語音助手/來電秘書等機器人接起時，執(zhí)行掛機。

      • 當被叫表單中不包含分機號，接通后提示輸入分機號時，執(zhí)行掛機。

  • 延遲掛機：自定義設置話術播放完后的時間執(zhí)行掛機動作，默認0秒。

• 安全攔截配置

  • 攔截播放話術：當生成回復被安全攔截時，播報此話術。