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任務管理

外呼任務發起流程。

前提條件

在任務管理中選擇新建任務之前,需要查看本次執行的任務對應的業務場景(大模型場景或小模型場景)是否成功發布。

新建任務

進入任務管理頁面,點擊右上角新建任務按鈕進行創建任務。

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1.新建任務-基本信息

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1)執行方式:執行方式分為立即執行和按時間執行兩種模式。

  1. 場景:選擇之前發布的大模型場景或小模型場景作為任務場景。

  2. 任務名稱:自定義設置任務名稱。

  3. 執行方式:

    • 立即執行:立即執行代表,上傳號碼后立刻開始執行當前外呼任務。

    • 按時間執行:按時間執行,可設定外呼任務具體執行時間。

      • 總時間范圍:外呼任務的總時長。

      • 指定時間:設定周期性外呼任務。

        • 按周、按月、不指定。(即循環執行外呼任務)

  4. 呼出號碼:可以選擇全部號碼,也可以多選擇指定號碼。

  5. 重撥號碼:選擇是否開啟。開啟后即為呼出號碼一致,關閉后可以選擇指定號碼。

  6. 任務優先級設定與并發保障值:

    • 任務優先級的設定分為日常、緊急兩種模式。

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當任務優先級設定為緊急模式的情況下,多任務執行的過程中會優先完成設定緊急的外呼任務。直至當前緊急任務完全呼叫完成。

  1. 最優振鈴時長:最優振鈴時長即外呼過程中主叫號碼發起呼叫后,對被叫號碼呼通后振鈴時間的等待時長。通過此配置可以有效避免被叫用戶等待時間過長導致某個被叫號碼一直處于執行中的狀態。可設置時間范圍在10-60秒內。

  2. 號碼策略:號碼策略分為三種模式。

    • 不指定策略(根據上傳名單順序進行外呼)

    • 本市號碼優先(根據主叫號碼歸屬地進行判斷上傳外呼名單歸屬地相同的號碼優先撥打)

    • 本省號碼優先(與本市號碼優先規則相同,歸屬地從市級上升到省級序列)

  3. 每日最多嘗試呼叫次數:即當前外呼任務中的被叫號碼重撥次數設定。最低為1,即所有號碼最少呼叫一次。

  4. 未接通重試間隔時間:等待多少時間后,再次給相同號碼打第二次電話。

  5. 重撥策略:空號不外呼、欠費不外呼、停機不外呼三種類型。即首通電話撥打過去后,會根據SIP信令返回狀態判定被叫號碼狀態,如果判定為三種狀態的任意一種,就不再進行第二次外呼。

  6. 發送閃信:開啟閃信須在系統管理中進行閃信配置。

  7. 描述:自定義任務描述。

創建并添加號碼(上傳外呼名單)

設定好呼叫策略后,點擊下一步,進入上傳號碼界面。

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上傳號碼過程,會出現兩種選擇,第一種為下載名單模板,另外一種則是手動錄入模式(此模式常用于先期測試過程)。

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1.下載名單模板并上傳

點擊下載名單模板。

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名單下載完成后,打開模板,將相關信息填寫到模板中去。

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模板內容如上。在第三行開始根據實際情況填寫外呼號碼和內容。模板內變量名1、變量名2分別對應實際畫布中所設置的外部變量。譬如畫布中交互節點中設定的對應變量,則從此處進行上傳。

例:

對話流中設置了name(姓名)、contactId(用戶ID)需要外部傳參的變量。

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上傳完成后,就會執行外呼。

2.手動錄入

手動錄入模式則需要自己逐個手動輸入對應的外呼號碼,及變量名進行添加,賦值。填寫完成后,點擊發布即可發起外呼。

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