功能概述

在外呼系統管理中集合了全局信息統計、全局防騷擾策略、接通后延遲放音和保存每輪對話分段錄音等功能，不僅使外呼的有關內容配置更加系統化，也提高了工作人員關于外呼有關內容配置的效率。

功能入口

1. 進入智能外呼主界面后，選擇“業務管理”，根據實際業務需求，點擊有關業務右側“進入”按鈕，進入有關業務空間；

2. 進入業務空間后，選擇“系統管理”，進入外呼系統管理界面。

系統管理內容配置

全局信息統計

• 累計數據查看

  • 累計外呼次數：當前外呼實例下累計外呼的次數；

  • 累計通話時長：以分鐘為單位統計當前外呼實例下累計通話的時長。

全局防騷擾策略

• 全局可外呼時段設置：所有任務只能在該時間窗口內發起新外呼動作。未完成的外呼任務將順延至下個時間窗口按順序執行。多個窗口會取并集。如果選擇“僅周一至周五外呼”，則只能在每周一至周五的既定時間窗口內外呼；如果選擇“僅非節假日外呼”，則只能在非節假日的既定時間窗口內外呼。同時請注意受管控影響，平臺限制00:00:00-06:00:00不外呼，如需取消限制請聯系產品運營專員（釘釘：cccsupport2）。

• 業務并發量：并發即為同時可以進行外呼作業的電話數量；

• 被叫號碼每日撥打上限設置：單個被呼叫號碼在該業務下每日最多被呼叫的次數，無論是否接通。不可大于5，每日0點重復次數。系統異常的外呼不算在內。如果某個號碼超出次數，延至第二天繼續；

• 禁呼名單設置：即黑名單功能，表示該業務下“禁呼名單”中的號碼不會被外呼；

• 全局白名單設置：該業務下白名單中的號碼不會受到全局防騷擾策略的約束，但不代表號碼運營商側沒有限制（單一被叫單日最多可被呼叫上限為5次）。

接通后延遲放音

設置機器人在電話接通后多少毫秒后才開始放音，以解決接通后過快播音導致的體驗問題。

保存每輪對話分段錄音

開啟該功能后，從下一通電話開始，會額外保存每一輪用戶說話的錄音，并且在通話詳情、標注中心可以單獨播放每段錄音。但這會額外增加錄音存儲用量約一倍。

閃信配置

新增閃信配置

因為閃信能力由第三方伙伴提供，在進行閃信配置前需要聯系運營伙伴完成閃信模板配置。配置完成后，可以在智能外呼機器人系統管理內進行添加，點擊填入對應的配置信息。由于供應商能力限制，目前閃信發送能力只支持指定供應商。

配置完成閃信后，可在新建任務中使用

在任務管理中點擊“新建任務”按鈕，在新建任務中的基本信息內打開“發送閃信”并選擇配置成功后的供應商與模板。即可實現外呼任務中進行發送閃信能力配置。

第三方語音配置

如需在外呼場景中的語音服務中使用第三方服務，需要在此配置鑒權信息。由于第三方語音開放能力限制，會導致語音標注、變量、讀法、停頓能力不可用。

視頻外呼授權

使用智能外呼視頻通話能力，需獲取阿里云語音服務權限。

進入阿里云語音服務-5G視頻通話，選擇導入視頻，導入后每個視頻會有對應的視頻ID。

進入智能外呼機器人-場景管理-選擇對話流管理，選擇一個普通節點后，選擇后續執行動作中的變量配置進行配置。變量名稱為AliTel_VideiId，對應的值設置為在阿里云語音服務中獲得的視頻ID即可。

MQ消息隊列配置

在使用本教程之前，請確保您已完成以下操作：

1. 已開通消息隊列RocketMQ服務。

2. 已開通智能外呼機器人服務。

在完成MQ的配置后，填入對應的值。

• 消息隊列類型：可選擇【ROCKET_MQ_4、ROCKET_MQ_5】

  • 當選擇ROCKET_MQ_4時：

    • 消息隊列實例ID：填入配置MQ完成后的實例ID。

    • Topic：填入MQ服務對應的Topic。

    • 接入地址：填入MQ服務對應的接入地址。

    • 接入點類型：根據實際接入點類型選擇NAMESRV_ADDR或ONS_ADDR。

    • 認證類型：默認為AK_SK。

    • AccessKey：填入需要實際使用的MQ對應的AccessKey。

    • SecretKey：填入需要實際使用的MQ對應的SecretKey。

  • 當選擇ROOCKET_MQ_5時：

    • 消息隊列實例ID：填入配置MQ完成后的實例ID。

    • Topic：填入MQ服務對應的Topic。

    • 接入地址：填入MQ服務對應的接入地址。

    • 接入點類型：根據實際接入點類型選擇NAMESRV_ADDR或ONS_ADDR。

    • 認證類型：用戶名密碼。

    • 用戶名：填入MQ服務對應的用戶名。

    • 密碼：填入MQ服務對應的密碼。