產品概述

智能外呼機器人是綜合利用自動語音識別（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字轉語音（Text To Speech，TTS）以及自然語言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技術，面向企業客戶提供的一款智能客服機器人產品。

智能外呼機器人可根據業務場景，自動發起機器人電話外呼任務，通過人與機器人的語音對話交互收集業務結果，并對數據加以統計處理。

產品優勢

• 場景快速配置：通過簡單易上手的畫布式對話編輯器，快速進行業務場景設計，默認畫布滿足常規的外呼場景。對話機器人畫布則滿足復雜外呼場景。

• 接入靈活安全：可以對接到客戶自帶的呼叫中心/線路上，輕松實現呼叫智能化改造。

• 語音精準識別：國內獨創的字級LC-BLSTM/DFSMN-CTC建模，相對業界傳統CTC方法降低了20%的錯誤率，大幅提高了語音識別的精度。

• 人聲自然合成：使用海量的音頻數據訓練合成數據，合成音真實飽滿、抑揚頓挫、富有表現力，MOS評分達到業內優秀水準。

• 支持人聲錄音上傳：用戶可以通過相關設備自行錄音并傳至外呼機器人中使用。

應用場景

• 替代人工坐席外呼

  • 回訪、通知、調查、電銷機器人

    • 通過智能機器人外呼平臺，能夠良好進行該幾類外呼場景作業，達到與人工坐席接近的水平。

  • 業務價值

    • 爆發式產能擴張：徹底解決場地、設施、人力資源等痛點，一鍵擴張多倍產能，低邊界成本。

    • 更標準化的服務：通過智能機器人高度標準化的服務，為用戶提供高度標準化的電話體驗。

• 建設智能化的外呼業務

  • 平臺級智能外呼服務

    • 提供了一個穩定、高并發、易集成、功能強大的智能外呼平臺服務，覆蓋完整業務閉環。

  • 業務價值

    • 深度設計對話場景、精細化調優模型：面向開發者、AI訓練師以及運營者提供友善的智能機器人產品能力，以滿足更深度、更定制的對話場景與算法效果需求。

    • 打破對話信息黑盒，洞察客戶聲音：電話內容信息不再是黑盒，將對話過程形成可視化信息，支持決策者運用電銷機器人挖掘潛在商業價值。