尊敬的云市場服務商：

為構建良好的經營秩序及環(huán)境，促進云市場平臺的健康發(fā)展，特此公示虛假交易行為的處罰實施細則：

規(guī)則生效時間：2022年12月1日

具體細則：

服務商進行虛假交易的，云市場將對服務商的違規(guī)行為進行糾正，包括但不限于虛假交易產生的商品銷量、訂單數(shù)、評價等不累計、屏蔽評論等不當利益內容；對涉嫌虛假交易的商品，給予服務商扣分處罰及單個商品30天搜索降權處理。

如服務商某商品多次進行虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。情節(jié)嚴重的，云市場還將下架店鋪內所有商品及凍結店鋪。

在糾正違規(guī)行為的同時，云市場有權根據(jù)交易行為、訂單情況等對虛假交易行為進行判定，并根據(jù)認定結果按如下規(guī)定對服務商進行處理：

（一）服務商第1次進行虛假交易：云市場會予以警告，并刪除及屏蔽相關訂單數(shù)據(jù)；

（二）服務商第2次進行虛假交易：每次扣3分；情形嚴重的，每次扣6分；

（三）服務商第3次及以上進行虛假交易：不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，下架全部商品，店鋪凍結7天；

（四）若服務商短期內進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，給予30天對應商品搜索降權的處理；

（五）若服務商發(fā)生以下任一情形的，屬于特別嚴重違規(guī)行為，將給予清退店鋪的處理：

1、累計3次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為；

2、違反上述第（四）項規(guī)定后，再次進行大量虛假交易；

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié)；

4、為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

若服務商同時存在上述第（四）項和第（五）項情形，按第（五）項執(zhí)行。

若用戶存在非正常購買行為的，云市場將視情節(jié)嚴重程度采取警告、關閉訂單、限制購買、

銷量不累計、刪除評論內容、評分不累計等處理措施。

常見的虛假交易行為：

（一）服務商用同一賬號自己購買自己的行為；

（二）服務商自己注冊賬號或操縱其他賬號（包括但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布商品的行為；

（三）服務商利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務或便利條件進行虛假交易的行為；

（四）其他非正常交易手段。

服務商申訴要求：

如服務商認為云市場對虛假交易的判定有誤，可進行申訴。

申訴方式：發(fā)送郵件至yscsh@list.alibaba-inc.com，郵件標題：服務商名稱+虛假交易申訴；郵件內容：訂單編號+申訴說明+對應憑證。

申訴處理時效：2個工作日。

云市場將基于以下條件重新判定：舉證證明異常交易是基于真實購買訴求場景，合理解釋異常交易的原因，提供訂單真實性的相應憑證（如使用記錄，用戶真實信息等）。