SIP常見(jiàn)錯(cuò)誤碼
本文向您介紹云聯(lián)絡(luò)中心SIP常見(jiàn)錯(cuò)誤碼以及對(duì)應(yīng)解決方法。
SIP（Session Initiation Protocol，會(huì)話初始化協(xié)議）是一種用于建立、修改和終止會(huì)話的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，是VoIP（Voice over Internet Protocol，即網(wǎng)絡(luò)電話）中的重要組成部分。
前置檢查
不同線路運(yùn)營(yíng)商返回的SIP錯(cuò)誤碼以及解決方法不同，需要您先確認(rèn)使用的線路運(yùn)營(yíng)商是哪家廠商，再查閱錯(cuò)誤碼相關(guān)解決方法。
阿里云通信：運(yùn)營(yíng)商名稱中帶有alitel或者阿里通信。
深圳大眾通信：運(yùn)營(yíng)商名稱中帶有jiuyun。
上海田南：運(yùn)營(yíng)商名稱中帶有tiannan。
北京優(yōu)音：運(yùn)營(yíng)商名稱中帶有uincall。
呼叫過(guò)程中出現(xiàn)電話響一聲掛斷、撥打電話即掛機(jī)均為運(yùn)營(yíng)商線路問(wèn)題，請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商排查解決，也可添加釘釘號(hào)碼cccsupport2聯(lián)系阿里云技術(shù)支持協(xié)助尋找運(yùn)營(yíng)商解決。
阿里云通信
SIP CODE | 描述 | 現(xiàn)象 | 解決方法 |
403—Forbidden | 請(qǐng)求被拒絕。 | 請(qǐng)求被拒絕，通話鏈路無(wú)任何反饋。 | 檢查以下配置的正確性：
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404—Not Found | 配置異常。 | 通話鏈路無(wú)任何反饋。 | 檢查以下配置的正確性：
如果IVR和技能組配置正確，系統(tǒng)仍然報(bào)錯(cuò)，需聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商檢查路由配置是否異常。 如果以上配置均無(wú)問(wèn)題，被叫號(hào)碼可能為空號(hào)。 |
408 | 請(qǐng)求超時(shí)，服務(wù)器未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生應(yīng)答。 | 被叫已經(jīng)振鈴，但被叫未接通電話。 | 建議換一個(gè)時(shí)段重新?lián)艽颉?/p> |
471—Request Failure | 請(qǐng)求失敗。 | 撥打號(hào)碼無(wú)任何反應(yīng)。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
472—ILLEGAL_CALLER_NUMBER | 非法主叫號(hào)碼。 | 呼叫受限，根據(jù)不同的號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商，可能有語(yǔ)音提示您呼叫受限。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
473—CALLED_FREQUENCY_LIMIT | 被叫號(hào)碼超頻限制。 | 呼叫受限，根據(jù)不同的號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商，可能有語(yǔ)音提示您“呼叫受限，請(qǐng)勿越權(quán)使用”。 | 運(yùn)營(yíng)商為防止因頻繁呼叫，對(duì)被叫號(hào)碼用戶造成電話騷擾，引起用戶投訴，對(duì)同一個(gè)被叫號(hào)碼進(jìn)行以下限制：
說(shuō)明 由于不同運(yùn)營(yíng)商的外呼限制策略不同，實(shí)際的限制次數(shù)和時(shí)間段可能會(huì)有所差異。如需確認(rèn)和調(diào)整限制策略，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商。 |
474 —CALLED_BLACKLIST_LIMIT | 黑名單呼出限制。 | 呼叫受限，根據(jù)不同的號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商，可能有語(yǔ)音提示您呼叫受限。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
475—CALL_CAPS_LIMIT | 運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的QPS、CAPS超頻限制。 | 呼叫受限，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)商，可能有語(yǔ)音提示您呼叫受限。 可能是當(dāng)時(shí)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商的QPS超出最大限制，導(dǎo)致該運(yùn)營(yíng)商名下的所有碼號(hào)都受限。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
476—ACCOUNT_STOP_LIMIT | 信控、欠費(fèi)限制。 |
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477—CALLER_FREQUENCY_LIMIT | 單個(gè)主叫號(hào)碼超頻限制。 | 呼叫受限，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)商，可能有語(yǔ)音提示您呼叫受限。可能是當(dāng)時(shí)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商對(duì)單個(gè)號(hào)碼的QPS超出最大限制。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
478—CALLED_PERIOD_LIMIT | 呼叫時(shí)段限制。 | 不在運(yùn)營(yíng)商設(shè)定的呼叫時(shí)間段內(nèi)撥打電話，通話無(wú)法呼出。 | 聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)可呼叫的時(shí)間段，在該時(shí)間段內(nèi)撥打電話。 |
480—Temporarily Unavailable | 被呼叫方電話振鈴未接、拒接、正在通話中或者手機(jī)關(guān)機(jī)。 | 呼叫等待過(guò)程中有等待接通的提示音，超出最大呼叫時(shí)長(zhǎng)后，通話自動(dòng)掛斷，根據(jù)不同的運(yùn)營(yíng)商可能有語(yǔ)音提示您撥打的電話正在通話中或者已關(guān)機(jī)等。 | 提供對(duì)應(yīng)的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、撥打時(shí)間給對(duì)應(yīng)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商協(xié)助排查。 |
482 | 發(fā)現(xiàn)環(huán)路，服務(wù)器檢測(cè)到一個(gè)循環(huán)。 | 閃斷。 | 被叫號(hào)碼被運(yùn)營(yíng)商認(rèn)定為高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼，呼叫請(qǐng)求被攔截，請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商排查解決。 |
486—Busy Here | 被叫方正在通話中。 | 根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)商可能語(yǔ)音提示您撥打的電話正在通話中。 | 等待對(duì)方通話結(jié)束后再呼叫。 |
487—Request Terminated | 被叫方手機(jī)拒接、關(guān)機(jī)。 | 根據(jù)不同運(yùn)營(yíng)商可能語(yǔ)音提示您“撥打的電話已關(guān)機(jī)”、“呼叫受限，請(qǐng)勿越權(quán)使用”。 | 如果是對(duì)方關(guān)機(jī)，等待對(duì)方開(kāi)機(jī)后再呼叫。 如果提示您呼叫受限，通常運(yùn)營(yíng)商限制只能在早上九點(diǎn)到晚上九點(diǎn)之間撥打電話，其他時(shí)間無(wú)法外呼。 |
5xx—Server Failure | 運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤。 | 電話無(wú)法打通。 | 請(qǐng)優(yōu)先聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商排查解決問(wèn)題，或者添加釘釘號(hào)碼cccsupport2聯(lián)系阿里云技術(shù)支持協(xié)助尋找運(yùn)營(yíng)商解決。 |
603 | 運(yùn)營(yíng)商黑名單。 | 電話無(wú)法打通。 | 被叫號(hào)碼在主叫號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商側(cè)的黑名單中，運(yùn)營(yíng)商攔截了通話，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)是否支持解除黑名單。 |
606 | 被叫已聯(lián)系上，但會(huì)話描述的某些方面不被接收，媒體協(xié)商失敗。 | 電話無(wú)法打通。云聯(lián)絡(luò)中心的通話記錄中可查詢到該記錄，運(yùn)營(yíng)商側(cè)查詢不到該記錄。 | 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題引起軟電話心跳異常和服務(wù)斷開(kāi)，可刷新頁(yè)面并上線工作臺(tái)后再呼叫。 |
深圳大眾通信
SIP CODE | 描述 | 現(xiàn)象 | 解決方法 |
403—Forbidden | 請(qǐng)求被拒絕。 | 請(qǐng)求被拒絕，通話鏈路無(wú)任何反饋或秒掛。 | 檢查被叫號(hào)碼的正確性，如果被叫號(hào)碼不是空號(hào)，可等待1分鐘后繼續(xù)呼叫。如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
404—Not Found | 未找到路由或者碼號(hào)未分配，被叫號(hào)碼不存在，被叫號(hào)碼為空號(hào)等。 | 通話鏈路無(wú)任何反饋或秒掛。 | 檢查被叫號(hào)碼的正確性，如果被叫號(hào)碼不是空號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
408—Reuest Timeout | 請(qǐng)求超時(shí)。 | 被叫超時(shí)未接，原因可能是被叫開(kāi)通高頻攔截等。拒接后，語(yǔ)音播報(bào)提示您“呼叫超時(shí)”后掛斷。 | 先檢查網(wǎng)絡(luò)連接的正確性，然后適當(dāng)調(diào)整增加超時(shí)時(shí)間，等待1分鐘后再次呼叫。如果請(qǐng)求仍然超時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)呼叫是否被高頻攔截。 |
415—Unsupported Media Type | 不支持的媒體類型。 | 電話無(wú)法撥出。 | 檢查語(yǔ)音編碼是否一致。 |
482 | 運(yùn)營(yíng)商黑名單。 | 電話無(wú)法撥出。 | 被叫號(hào)碼在主叫號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商側(cè)的黑名單中，運(yùn)營(yíng)商攔截了通話，需聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)是否支持解除黑名單。 |
486—busy | 被叫忙或被叫開(kāi)啟高頻呼叫攔截。 | 語(yǔ)音提示您“正在通話中”，或者返回錯(cuò)誤提示代碼486。 | 運(yùn)營(yíng)商為防止因頻繁呼叫，對(duì)被叫號(hào)碼用戶造成電話騷擾，引起用戶投訴，對(duì)同一個(gè)被叫號(hào)碼進(jìn)行
遇到上述問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)等待一段時(shí)間后重試呼叫，也可以聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)高頻攔截的限制次數(shù)和時(shí)間。 |
487—Request Terminated | 被叫暫時(shí)無(wú)法接通、被叫關(guān)機(jī)、被叫空號(hào)、被叫拒接、攔截、被叫已停機(jī) | 電話無(wú)法撥出，語(yǔ)音提示您對(duì)方關(guān)機(jī)或者空號(hào)。 |
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480—Temporarily Unavailable | 超時(shí)未接掛斷，拒接，被叫忙，主被叫超頻，并發(fā)數(shù)超 | 電話無(wú)法撥出，或者有振鈴但過(guò)一段時(shí)間后返回480錯(cuò)誤代碼。 | 請(qǐng)等待1分鐘后再次呼叫，如果呼叫仍然失敗，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)當(dāng)時(shí)主叫號(hào)碼是否超頻、是否超出號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商QPS最大限制。 |
487—Request Terminated | 被叫暫時(shí)無(wú)法接通、被叫關(guān)機(jī)、被叫空號(hào)、被叫拒接、攔截、被叫已停機(jī)。 | 電話無(wú)法撥出，語(yǔ)音提示您對(duì)方關(guān)機(jī)或者號(hào)碼為空號(hào)。 |
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500—Server Failure | 服務(wù)錯(cuò)誤、運(yùn)營(yíng)商側(cè)攔截。 | 電話無(wú)法打通。 | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
503 | 超時(shí)未接，被叫拒接，路由問(wèn)題，平臺(tái)整體超CAPS。 | 電話無(wú)法打通。 | 請(qǐng)等待1分鐘后再次呼叫，也可聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
603 | 賬號(hào)欠費(fèi)、主叫號(hào)碼異常、平臺(tái)黑名單。 | 電話無(wú)法打通。 | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
上海田南
SIP CODE | 描述 | 現(xiàn)象 | 解決方法 |
403—Forbidden | 請(qǐng)求被拒絕。 | 請(qǐng)求被拒絕，通話鏈路無(wú)任何反饋或秒掛。 | 檢查被叫號(hào)碼的正確性，如果被叫號(hào)碼不是空號(hào)，可等待1分鐘后繼續(xù)呼叫。如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
404—Not Found | 被叫是黑名單或者呼叫次數(shù)超頻。 | 通話鏈路無(wú)任何反饋或秒掛。 | 首次呼叫時(shí)返回404，表示被叫號(hào)碼在運(yùn)營(yíng)商的黑名單中；首次呼叫能夠接通，再次呼叫同一被叫號(hào)碼無(wú)法接通，表示呼叫超頻次，可以等待一段時(shí)間后再次呼叫，也可以聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)高頻攔截的限制次數(shù)和時(shí)間。 |
408—Reuest Timeout | 請(qǐng)求超時(shí)或者客戶端手機(jī)攔截。 | 被叫超時(shí)未接，可能是以下原因：
| 先檢查網(wǎng)絡(luò)連接的正確性，然后適當(dāng)調(diào)整增加超時(shí)時(shí)間，等待1分鐘后再次呼叫。如果請(qǐng)求仍然超時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商確認(rèn)呼叫是否被高頻攔截。 |
415—Unsupported Media Type | 不支持的媒體類型。 | 電話無(wú)法撥出。 | 檢查語(yǔ)音編碼是否一致。 |
主叫掛斷 | 振鈴一段時(shí)間后主叫自動(dòng)掛斷。 | 有振鈴，振鈴結(jié)束呼叫自動(dòng)掛斷。可能是客戶不在手機(jī)旁邊或者暫時(shí)不方便接聽(tīng)電話。 | 稍后再次呼叫。 |
487—Request Terminated | 被叫無(wú)法接通、被叫關(guān)機(jī)、被叫號(hào)碼為空號(hào)、被叫拒接、攔截、已停機(jī)。 | 電話無(wú)法撥出，語(yǔ)音提示您對(duì)方關(guān)機(jī)或者撥打的號(hào)碼空號(hào)。 |
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480—Temporarily Unavailable | 被叫掛斷、拒接或者呼叫被運(yùn)營(yíng)商攔截。 | 有振鈴，隨后返回480錯(cuò)誤碼提示。 | 更換時(shí)間再次呼叫。 |
500—Server Failure | 服務(wù)錯(cuò)誤、超并發(fā)。 | 電話無(wú)法打通。 | 請(qǐng)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
503 | 超時(shí)未接，可能是被叫拒接、路由問(wèn)題、平臺(tái)整體超CAPS。 | 電話無(wú)法打通。 | 等待1分鐘后再次呼叫，也可以聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商處理。 |
余額不足 | 電話無(wú)法撥出、秒掛。 | 賬號(hào)欠費(fèi)，電話無(wú)法打通。 | 給賬號(hào)充值。 |
北京優(yōu)音
SIP CODE | 描述 | 現(xiàn)象 | 解決方法 |
401-Unauthorized | 請(qǐng)求需要用戶認(rèn)證。 | - | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
403-Forbidden | 服務(wù)端收到明確的呼叫請(qǐng)求信息，并能理解請(qǐng)求但不提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商線路側(cè)問(wèn)題。 | - | 檢查被叫號(hào)碼是否正常，可稍后重新呼叫，如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
404-NotFound | 服務(wù)端收到明確的呼叫請(qǐng)求信息，但是在指定的域中被叫用戶不存在。 | - | 檢查被叫號(hào)碼是否正常，可稍后重新呼叫，如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
407-Proxyauthenticationrequired | 需要在代理中對(duì)客戶端進(jìn)行認(rèn)證。 | - | 檢查被叫號(hào)碼是否正常，可稍后重新呼叫，如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
408-Requesttimeout | 在呼叫超時(shí)時(shí)間截止前，被叫號(hào)碼終端未應(yīng)答。 | - | 檢查被叫號(hào)碼是否正常，可稍后重新呼叫，如果請(qǐng)求仍然被拒絕，請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理。 |
480-Temporarily unavailable | 被叫號(hào)碼已經(jīng)聯(lián)系上，但服務(wù)暫時(shí)不可用，無(wú)法接聽(tīng)呼叫。 原因可能是運(yùn)營(yíng)側(cè)線路或者被叫開(kāi)啟防騷擾攔截。 | - | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
486-Busyhere | 可能是當(dāng)時(shí)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商的QPS超出最大限制、被叫開(kāi)啟防騷擾攔截。 | - | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
487-RequestTerminated | 呼叫請(qǐng)求被終止。 可能是運(yùn)營(yíng)側(cè)線路或者被叫開(kāi)啟防騷擾攔截，也可能是被叫欠費(fèi)、不在服務(wù)區(qū)、被叫忙、正在通話中。 | - | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
488-NotAcceptable Here | 暫時(shí)不能進(jìn)行。 可能是編碼協(xié)商問(wèn)題 |
| 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
500-Serverinternalerror | 服務(wù)端或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)發(fā)生錯(cuò)誤，無(wú)法處理請(qǐng)求。 可能是運(yùn)營(yíng)商線路設(shè)備不可用。 | - | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
501-Notimplemented | 可能是當(dāng)時(shí)號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商的QPS超出最大限制、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)不支持完成請(qǐng)求所需的功能. |
| 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
502-Badgateway | 服務(wù)端或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)從下游服務(wù)端收到一個(gè)非法響應(yīng)。 |
| 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
503-Serviceunavailable | 由于超負(fù)載或維護(hù)問(wèn)題，服務(wù)端或者語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)無(wú)法處理請(qǐng)求。 |
| 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
504-Gatewaytimeout | 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)超時(shí)。 |
| 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |
600-Busyeverywhere | 被叫號(hào)碼正忙。 |
| 稍后再撥打。 |
603-Decline | 被叫號(hào)碼開(kāi)啟防騷擾攔截 | 請(qǐng)聯(lián)系號(hào)碼運(yùn)營(yíng)商處理 |