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調(diào)用GetCallDetailRecord獲取指定實(shí)例下指定通話ID對(duì)應(yīng)的通話的詳情。

調(diào)試

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授權(quán)信息

當(dāng)前API暫無授權(quán)信息透出。

請(qǐng)求參數(shù)

名稱	類型	必填	描述	示例值
ContactId	string	是	通話 ID。	job-10963442671187****
InstanceId	string	是	實(shí)例 ID。	ccc-test

返回參數(shù)

名稱	類型	描述	示例值
	object
Code	string	響應(yīng)碼。	OK
HttpStatusCode	integer	HTTP 狀態(tài)碼。	200
Message	string	響應(yīng)信息。	無
RequestId	string	請(qǐng)求 ID。	7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23
Data	object	數(shù)據(jù)。
ReleaseInitiator	string	掛斷方。枚舉值： agent ：坐席。 customer ：客戶。	customer
ContactDisposition	string	電話結(jié)束原因，注意：語音郵箱、轉(zhuǎn)人工失敗、排隊(duì)超時(shí)、排隊(duì)溢出、IVR 異常的掛斷原因需要客戶配置掛斷原因節(jié)點(diǎn)才能體現(xiàn)出來，如果沒有配置且 IVR 中無轉(zhuǎn)人工模塊，這時(shí)候的掛斷原因默認(rèn)為 IVR 放棄。枚舉值： AbandonedInQueue：排隊(duì)放棄。 NoAnswer：客戶未接。 QueuingTimeout：排隊(duì)超時(shí)。 Voicemail：轉(zhuǎn)語音郵箱。 QueuingFailed：轉(zhuǎn)人工失敗。 QueuingOverflow：排隊(duì)溢出。 AbandonedInVoiceNavigator：智能導(dǎo)航中放棄。 Success：正常結(jié)束。 IVRException：IVR系統(tǒng)異常。 AbandonedInRing：振鈴放棄。 AbandonedInIVR：IVR放棄。 Reject：客戶拒接。 ForwardToOutsideNumber：轉(zhuǎn)外線。	Success
ContactType	string	通話類型。枚舉值： INBOUND：呼入。 CONFERENCE：會(huì)議。 INTERNAL：內(nèi)部呼叫。 PRIVACY_DIAL：加密通話。 OUTBOUND：呼出。 BACK2BACK：雙呼。 PREDICTIVE：預(yù)測式外呼。	OUTBOUND
AgentIds	string	坐席 ID 列表，表示通話流經(jīng)的坐席，多個(gè)值用逗號(hào)分隔。	agent1@ccc-test,agent2@ccc-test
CallDuration	long	通話時(shí)長，單位秒。	50
RecordingReady	boolean	錄音是否已經(jīng)生成，若通話還沒有建立，返回 false。	true
EstablishedTime	long	通話建立的時(shí)間，如果通話沒有建立，此值為空，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1532458000000
InstanceId	string	實(shí)例 ID。	ccc-test
SatisfactionSurveyOffered	boolean	是否發(fā)送了滿意度調(diào)查。	true
CalledNumber	string	被叫號(hào)碼。	1332315****
AgentNames	string	坐席名稱列表，表示通話流經(jīng)的坐席，多個(gè)值用逗號(hào)隔開。	agent1,agent2
Satisfaction	integer	滿意度結(jié)果，滿意度的取值及含義由客戶自定義。	1
StartTime	long	通話開始時(shí)間，呼入從進(jìn)入 IVR 開始，呼出從開始接通計(jì)算，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1532458000000
ContactId	string	通話 ID。	job-10963442671187****
SatisfactionSurveyChannel	string	發(fā)起滿意度調(diào)查的渠道。枚舉值： IVR：語音滿意度。 SMS：短信滿意度。	IVR
ReleaseTime	long	通話結(jié)束時(shí)間，以參與通話的所有對(duì)象中最后一個(gè)掛斷的時(shí)間為準(zhǔn)，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1532458000000
CallingNumber	string	主叫號(hào)碼。	0533128****
SkillGroupNames	string	參與通話的座席所屬的技能組名稱，多個(gè)技能組以逗號(hào)分隔。	測試技能組
SkillGroupIds	string	參與通話的座席所屬的技能組 ID，多個(gè)技能組以逗號(hào)分隔。	skillgroup@ccc-test
AgentEvents	array<object>	坐席事件列表。
AgentEvents	object	坐席事件。
AgentName	string	坐席名稱。	坐席小王
AgentId	string	坐席 ID。	agent@ccc-test
SkillGroupId	string	技能組 ID。	skillgroup@ccc-test
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件類型。枚舉值： Released：掛機(jī)。 BlindTransfer：直接轉(zhuǎn)接。 Coaching：輔導(dǎo)。 Barging：強(qiáng)插。 Consulting：咨詢轉(zhuǎn)接。 Ringing：振鈴。 StartConference：開始會(huì)議。 Established：通話建立。 Dialing：撥號(hào)。 Intercepting：強(qiáng)拆。 Monitoring：監(jiān)控。	Dialing
EventTime	long	事件發(fā)生時(shí)間戳，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1604639129000
Duration	long	時(shí)間的持續(xù)時(shí)長，單位秒。	3
IvrEvents	array<object>	IVR 事件列表。
IvrEvents	object	IVR 事件。
FlowId	string	IVR 聯(lián)系流 ID。	edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件類型。枚舉值： Route2IVR：進(jìn)入IVR。 Abandoned：IVR中放棄。	Route2IVR
EventTime	long	事件發(fā)生時(shí)間戳，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1604639129000
FlowType	string	聯(lián)系流類型。枚舉值： SURVEY_FLOW：滿意度流程。 MAIN_FLOW：主流程。	MAIN_FLOW
QueueEvents	array<object>	隊(duì)列事件列表。
QueueEvents	object	隊(duì)列事件。
QueueId	string	隊(duì)列 ID，如果是技能組隊(duì)列，則為技能組 ID，如果是坐席個(gè)人隊(duì)列，則為坐席 ID。	skillgroup@ccc-test
QueueName	string	隊(duì)列名稱。	測試技能組
FlowId	string	聯(lián)系流 ID。	edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90
QueueType	integer	隊(duì)列類型。枚舉值： 1：技能組。 2：坐席。	1
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件類型。枚舉值： AssignAgent：分配坐席。 GiveUp：振鈴放棄。 Enqueue：進(jìn)隊(duì)列。 QueueingOverflow：排隊(duì)溢出。 Abandoned：隊(duì)列放棄。 QueueingTimeout：排隊(duì)超時(shí)。	Enqueue
EventTime	long	事件發(fā)生時(shí)間戳，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1604639129000
CustomerEvents	array<object>	客戶事件列表。
CustomerEvents	object	客戶事件。
CustomerId	string	客戶 ID，通常為客戶號(hào)碼。	1332315****
EventSequence	array<object>	事件序列。
EventSequence	object	事件。
Event	string	事件類型。枚舉值： established：通話建立。 ringing：振鈴。 released：掛機(jī)。	Released
EventTime	long	事件發(fā)生時(shí)間戳，格式為 Unix 時(shí)間戳，單位毫秒。	1532458000000
CallerLocation	string	主叫號(hào)碼的歸屬地信息。	山東省-淄博
CalleeLocation	string	被叫號(hào)碼的歸屬地信息。	河北省-唐山
EarlyMediaState	string	早媒體狀態(tài)，指通話在早媒體階段發(fā)生異常，此時(shí)通常是呼叫客戶的階段，發(fā)生異常會(huì)導(dǎo)致呼叫客戶失敗，因此該狀態(tài)是根據(jù)早媒體的狀態(tài)分析出來的可能的未接通原因。枚舉值： NoAnswer：無人接聽。 OutOfService：停機(jī)。 NotExist：空號(hào)。 Restricted：呼叫受限。 Busy：占線。 NotConnected：無法接通。 PowerOff：關(guān)機(jī)。	NotConnected
ReleaseReason	string	通話結(jié)束原因，一般是 SipCode 加文字描述格式.	200 - OK

示例

正常返回示例

JSON格式

{
  "Code": "OK",
  "HttpStatusCode": 200,
  "Message": "無",
  "RequestId": "7BEEA660-A45A-45E3-98CC-AFC65E715C23",
  "Data": {
    "ReleaseInitiator": "customer",
    "ContactDisposition": "Success",
    "ContactType": "OUTBOUND",
    "AgentIds": "agent1@ccc-test,agent2@ccc-test",
    "CallDuration": 50,
    "RecordingReady": true,
    "EstablishedTime": 1532458000000,
    "InstanceId": "ccc-test",
    "SatisfactionSurveyOffered": true,
    "CalledNumber": "1332315****",
    "AgentNames": "agent1,agent2",
    "Satisfaction": 1,
    "StartTime": 1532458000000,
    "ContactId": "job-10963442671187****",
    "SatisfactionSurveyChannel": "IVR",
    "ReleaseTime": 1532458000000,
    "CallingNumber": "0533128****",
    "SkillGroupNames": "測試技能組",
    "SkillGroupIds": "skillgroup@ccc-test",
    "AgentEvents": [
      {
        "AgentName": "坐席小王",
        "AgentId": "agent@ccc-test",
        "SkillGroupId": "skillgroup@ccc-test",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Dialing",
            "EventTime": 1604639129000,
            "Duration": 3
          }
        ]
      }
    ],
    "IvrEvents": [
      {
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Route2IVR",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ],
        "FlowType": "MAIN_FLOW"
      }
    ],
    "QueueEvents": [
      {
        "QueueId": "skillgroup@ccc-test",
        "QueueName": "測試技能組",
        "FlowId": "edaf2eaa-8f88-44ca-812e-41b3cd2b7a90",
        "QueueType": 1,
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Enqueue",
            "EventTime": 1604639129000
          }
        ]
      }
    ],
    "CustomerEvents": [
      {
        "CustomerId": "1332315****",
        "EventSequence": [
          {
            "Event": "Released",
            "EventTime": 1532458000000
          }
        ]
      }
    ],
    "CallerLocation": " 山東省-淄博",
    "CalleeLocation": "河北省-唐山",
    "EarlyMediaState": "NotConnected",
    "ReleaseReason": "200 - OK",
    "AnalyticsReportReady": true,
    "AnalyticsReport": {
      "ProblemSolving": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Solved": true,
        "Problem": "",
        "Solution": ""
      },
      "Emotion": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Type": "",
        "Confidence": 0,
        "Remark": ""
      },
      "Satisfaction": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "SatisfactionDescription": "",
        "Remark": ""
      },
      "TodoList": {
        "TaskId": "",
        "Success": true,
        "Tasks": [
          ""
        ]
      }
    }
  }
}

錯(cuò)誤碼

HTTP status code	錯(cuò)誤碼	錯(cuò)誤信息	描述
400	Parameter.Blank	The parameter %s may not be null or blank.	該參數(shù)不能為null或含有空白符的字符串。

訪問錯(cuò)誤中心查看更多錯(cuò)誤碼。

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