功能入口

在我的工作臺(tái)中點(diǎn)擊左側(cè)的數(shù)據(jù)概覽即可查看，坐席的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)。

功能介紹

• 今日工作統(tǒng)計(jì)：坐席今日在線時(shí)長以及小休時(shí)長

• 電話統(tǒng)計(jì)：可以查看總通話時(shí)長、話后處理時(shí)長、外呼量、總通話量、滿意度。

• 網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)：可以查看總會(huì)話時(shí)長、總會(huì)話、滿意度、15s接起率。

• 排隊(duì)情況：可以查看坐席所在技能組的通話排隊(duì)情況。

• 通話記錄：可以根據(jù)時(shí)間段查看本坐席與客戶的通話記錄。

  • 詳細(xì)：點(diǎn)擊詳細(xì)按鈕，查看每個(gè)通話的客戶號(hào)碼、通話類型、通話時(shí)間以及詳細(xì)的操作流程。

  • 播放錄音：點(diǎn)擊播放按鈕，可以聽取對(duì)話錄音。

  • 下載錄音：點(diǎn)擊下載單個(gè)通話記錄的錄音。

  • 普通搜索：可根據(jù)通話ID、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、技能組ID/名稱查詢通話記錄

  • 高級(jí)搜索：在普通搜索的基礎(chǔ)搜索字段上新增通話建立時(shí)間、話務(wù)時(shí)長、錄音時(shí)長、IVR時(shí)長、排隊(duì)時(shí)長、等待時(shí)長進(jìn)行搜索。

  • 批量下載：可以根據(jù)日期、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、技能、呼叫類型、掛斷原因、未接通原因來篩選批量下載。

  

• 會(huì)話記錄：客戶與坐席之間的通信內(nèi)容和交互信息。

  • 針對(duì)會(huì)話記錄，您可以選擇以下篩選條件：

    • 時(shí)間：選擇會(huì)話記錄的時(shí)間范圍，可以是今天、昨天、7天、30天。

    • 起始結(jié)束日期：如果您選擇了自定義日期范圍，可以指定具體的起始日期和結(jié)束日期。

  • 高級(jí)搜索：

    • 會(huì)話ID：通過會(huì)話的唯一標(biāo)識(shí)符來搜索特定的會(huì)話記錄。

    • 坐席姓名：通過坐席的姓名來搜索與該坐席相關(guān)的會(huì)話記錄。

    • 分機(jī)號(hào)：通過坐席使用的分機(jī)號(hào)碼來搜索與該分機(jī)相關(guān)的會(huì)話記錄。

    • 工號(hào)：通過坐席的工號(hào)來搜索與該工號(hào)相關(guān)的會(huì)話記錄。

    • 技能組：通過特定的技能組名稱來搜索與該技能組相關(guān)的會(huì)話記錄。

  • 詳情：會(huì)話詳情界面通常會(huì)展示會(huì)話軌跡、會(huì)話窗和會(huì)話信息，這些信息可以幫助了解和跟蹤會(huì)話的進(jìn)展和內(nèi)容。

  • 批量下載：可將所有會(huì)話記錄下載到本地