篩選

針對會話記錄，您可以選擇以下篩選條件：

• 時間：選擇會話記錄的時間范圍，可以是今天、昨天、7天、30天。

• 起始結束日期：如果您選擇了自定義日期范圍，可以指定具體的起始日期和結束日期。

高級搜索

高級搜索功能可以根據特定的搜索條件來查找會話記錄。以下是一些常見的高級搜索條件：

• 會話ID：通過會話的唯一標識符來搜索特定的會話記錄。

• 坐席姓名：通過坐席的姓名來搜索與該坐席相關的會話記錄。

• 分機號：通過坐席使用的分機號碼來搜索與該分機相關的會話記錄。

• 工號：通過坐席的工號來搜索與該工號相關的會話記錄。

• 技能組：通過特定的技能組名稱來搜索與該技能組相關的會話記錄。

• 會話內容：通過會話中的內容進行搜索包含該會話內容的會話記錄。

• 訪客ID：通過訪客ID進行搜索該訪客ID的會話記錄。

• 渠道名稱：通過渠道名稱來搜索該渠道名稱相關的會話記錄。

• 渠道類型：通過渠道類型來對會話記錄做篩選。

會話記錄下載

點擊下載箭頭，找到下載列表，再次點擊即可下載到本地。

會話記錄詳情

點擊“詳情”即可進入到會話記錄詳情界面。

會話詳情界面通常會展示會話軌跡、會話窗和會話信息，這些信息可以幫助了解和跟蹤會話的進展和內容。

具體展示內容如下：

• 會話軌跡：會話軌跡是會話過程中的時間線記錄，顯示了會話的各個階段和關鍵事件。它可以展示客戶和坐席之間的對話內容、動作記錄和系統操作等，會話軌跡可以按時間順序排列。

• 會話窗：會話窗是一個用于展示客服與客戶對話信息的界面。

• 會話信息：會話信息部分展示了與會話相關的基本信息。包括會話ID、會話開始時間和結束時間、客戶ID與名稱、渠道類型和名稱、接待坐席、會話標題、會話小結、會話標簽、自定義信息字段和智能分析結果。

  • 自定義信息字段可以在會話信息管理進行配置。

  • 會話標題與會話小結是否記錄取決于坐席是否處理。

  • 智能化分析會通過客戶與客服的對話內容進行分析，從情緒分析、客戶滿意度檢測、完成度判斷、話后處理動作四個方面進行分析，更好地幫助業務人工查看結果和培訓坐席。

會話ID

點擊會話記錄列表中的會話ID按鈕，可以復制查看每條會話的會話ID。