篩選
針對技能組報表，您可以選擇以下篩選條件：
時間：選擇報表的時間范圍，可以是今天、昨天、7天、30天。
起始結束日期：如果您選擇了自定義日期范圍，可以指定具體的起始日期和結束日期。
技能組：如果您想查看特定技能組的報表數(shù)據(jù)，可以選擇相應的技能組進行篩選。
表頭設置
當設置技能組報表的表頭時，您可以根據(jù)實際需求勾選需要展示的內容。
具體參數(shù)如下所示：
技能組名稱 | 記錄每個技能組的名次。 |
總會話量 | 記錄每個技能組下的所有坐席總會話數(shù)量。 |
在線時長 | 記錄技能組下的所有坐席在線總時長。會話處理+空閑時長總和，但不含小休時長。 |
坐席利用率 | 計算每個技能組下的所有坐席的總會話時長 / 總登錄時長 |
小休總時長 | 計算每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中休息的總時長。 |
最大小休時長 | 記錄每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中處于小休狀態(tài)的最大時長。 |
總就緒時長 | 記錄每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中處于就緒狀態(tài)的總時長。 |
最大就緒時長 | 記錄每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中處于就緒狀態(tài)的最大時長。 |
進線量（總會話量） | 計算每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中的總會話量。 |
接起量 | 計算每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中的總接起會話量。 |
接起率 | 計算每個技能組下所有坐席的接起會話量/進線量的比率。 |
總會話時長 | 計算每個技能組下的所有坐席在系統(tǒng)中處理會話的時長。 |
最大會話時長 | 統(tǒng)計每個技能組下所有坐席在系統(tǒng)中處理的會話所耗用的最大時長。 |
平均會話時長 | 計算每個技能組下所有坐席在會話的平均持續(xù)時長。 |
滿意量 | 記錄每個技能組下所有坐席發(fā)送滿意度調研后，收到滿意的評價數(shù)量。 |
滿意率 | 記錄每個技能組下所有坐席發(fā)送滿意度調研后，標記的已滿意的數(shù)量/滿意度收集次數(shù)。 |
滿意度發(fā)送次數(shù) | 記錄每個技能組下所有坐席發(fā)送滿意度調研的數(shù)量。 |
滿意度收集次數(shù) | 記錄每個技能組下所有坐席發(fā)送滿意度調研，響應的次數(shù)。 |
操作 | 顯示操作欄中的可操作信息，如：查看明顯。 |
報表下載
單擊下載按鈕，隨后輸入驗證碼。
隨后單擊下載箭頭，找到下載列表，再次單擊即可下載到本地。
