坐席姓名

記錄每個坐席的姓名。

工號

記錄每個坐席的工號

首次登入時間

記錄每個坐席首次登錄系統的時間。

最后下線時間

記錄每個坐席最后一次下線系統的時間。

在線時長

計算每個坐席在系統中在線的總時長。

空閑時長

計算每個坐席在系統中處于空閑狀態的總時長。

小休總時長

計算每個坐席在系統中休息的總時長。

最大小休時長

記錄每個坐席在系統中處于小休狀態的最大時長。

坐席利用率

計算每個坐席的利用率，即在線時長除以總時長的百分比。

總就緒時長

記錄每個坐席在系統中處于就緒狀態的總時長。

最大就緒時長

記錄每個坐席在系統中處于就緒狀態的最大時長。

進線量（總會話量）

計算每個坐席在系統中的總會話量。

接起量

計算每個坐席在系統中的總接起會話量。

接起率

計算每個坐席的接起會話量/進線量的比率。

總會話時長

計算每個坐席在系統中處理會話的時長。

最大單通會話時長

統計每個坐席在系統中處理的單通會話時耗用的最大時長。

平均會話時長

計算每個坐席在會話的平均持續時長。

平均首應時長

計算每個坐席在首次響應會話時的平均響應時長。

平均響應時長

計算每個坐席在響應會話時的平均響應時長。

會話消息總量

計算每個坐席在系統中的會話消息總量。（坐席+訪客）

坐席消息總量

記錄每個坐席在系統中的坐席消息總量。

訪客消息總量

記錄每個坐席在系統中的訪客消息總量。

直接轉出會話量

記錄該坐席在系統中直接轉出會話量。

直接轉接會話量

記錄該坐席在系統中接聽直接轉入的會話量。

滿意量

記錄該坐席發送滿意度調研后，收到滿意的評價數量。

滿意率

記錄該坐席發送滿意度調研后，標記的已滿意的數量/滿意度收集次數。

滿意度發送次數

記錄該坐席發送滿意度調研的數量。

滿意度收集次數

記錄該坐席發送滿意度調研，響應的次數。

Web渠道會話量

記錄該坐席在系統中通過Web渠道會話的數量。

操作

顯示操作欄中的可操作信息，如：查看明顯。