操作步驟

創建釘釘應用及配置

1. 釘釘管理員通過釘釘開放平臺創建應用。

   

2. 創建應用后，在應用詳情中的corpId、appId等信息后續會在智能對話機器人渠道部署中使用。

   

3. 在釘釘應用中，單擊添加應用能力->網頁應用新增網頁應用。

   

4. 配置網頁應用。

   1. 獨立頁面部署地址需要進入智能對話機器人的機器人空間，選擇部署渠道->服務界面部署->獨立頁面部署查看。

   2. 獲取獨立頁面部署地址之后，在釘釘網頁應用->應用首頁地址和PC首頁地址配置上獨立頁面部署地址，并在地址結尾拼接上&corpId=$CORPID$，例如渠道部署的獨立頁面部署地址是https://chatbot.aliyuncs.com/intl/index.htm?locale=zh-CN&from=xxxx，則輸入框中輸入https://chatbot.aliyuncs.com/intl/index.htm?locale=zh-CN&from=xxxx&corpId=$CORPID$。

      

5. 在權限管理中為應用授予如下權限。

   

6. 在版本管理與發布頁面，創建新版本并發布。

   

配置智能對話機器人

1. 進入機器人空間，選擇部署渠道->網頁渠道->服務界面部署->釘釘H5頁面部署，單擊釘釘授權管理按鈕。

2. 填入釘釘中應用對應信息。

   

3. 確定后，單擊列表中的綁定至當前渠道。

   

4. 最后單擊部署按鈕即可將配置部署到指定環境。

   

驗證信息獲取

1. 上述步驟完成后，即可在釘釘端工作臺搜索到對應應用，在應用中即會展示渠道部署的c端頁面，在c端問答時，將會攜帶釘釘的賬戶信息到智能客服的隨路參數中。

   

   隨路參數映射如下（注意，假如釘釘中對應賬號沒有維護賬戶的對應信息，則取不到對應值）。

   隨路參數	釘釘中變量	含義
   ding_name	name	員工釘釘企業中名稱
   ding_unionid	unionid	員工在釘釘企業中的唯一ID
   ding_work_place	work_place	工作地點
   ding_email	email	郵箱
   ding_dept_id_list	dept_id_list	部門ID列表
   ding_job_number	job_number	工號
   ding_hired_date	hired_date	入職時間
   ding_title	title	職位
   ding_extension	extension	釘釘中自定義字段，例如自定義字段名稱為“自定義”，則在流程中使用時使用${envVars['VENDOR_PARAM']['ding_extension']['自定義']} 獲取字段的值

2. 后續客戶可以通過接口API或者通過多輪對話的形式，根據賬戶信息來進行自定義的處理，例如下面是拿到賬戶名并輸出的示例， 在編輯完成對話流并將對話流&機器人發布到線上后，在釘釘端輸入對應意圖問法即可輸出釘釘賬戶名稱。

   

3. 釘釘端搜索應用，在應用內輸入問法，即可觸發機器人回復，根據回復驗證是否獲取到用戶信息。

   

其他配置

問答視角配置

在機器人回復消息時，我們希望根據用戶的標識提供個性化的答案。通過在配置知識庫時設定不同的視角，可以使機器人在回應時自動選擇與用戶身份相匹配的答案。在釘釘中通過以下方式為特定用戶設置相應的視角：

1. 在釘釘管理后臺中打開成員信息管理，添加自定義字段。

2. 配置視角，請參考：視角管理。獲得視角編碼，如：FJnby7YfJf。

3. 在釘釘管理后臺中填寫用戶的視角編碼。

   • 方式1：在成員管理中選擇對應的成員，單擊更多>編輯人員信息>填寫更多信息，填寫視角編碼。

   • 方式2：批量導出后，針對不同成員填寫視角編碼后，再導入，導入導出鏈接。

常見問題