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功能概述

要實現智能對話機器人能夠“智能”地回答用戶問題，大致需要按以下步驟進行機器人配置：

首先是需要創建機器人；
其后是需要“賦予”機器人有關業務知識——配置機器人；
再后是需要對具有知識的機器人的問答效果進行測評，以保證機器人實際使用效果——標注任務、全局測試窗；；
最后是對機器人的使用并對其效果進行監督與優化——發布知識與機器人、部署應用、數據看板。
說明
敏捷版（通義版）為單環境，知識與機器人配置完成即時生效，無需發布。

部署應用在使用對話機器人的整體鏈路中作用如下圖所示：

其中部署應用是對話機器人提供的快速接入功能，目前支持Web網頁的部署方式，構建渠道后快速獲得IM對話界面。部署應用支持卡片、模板等多種運營手段，豐富對話首頁，快速接入客戶網站。具體網頁部署效果可參考下圖：

功能入口

進入業務空間后，單擊有關機器人，進入有關機器人空間；

進入機器人空間后，選擇渠道部署后，進入機器人部署界面；

內容配置

服務界面設置

進入渠道部署界面后，選擇服務界面設置標簽，根據需求進行服務界面的配置，獲得個性化服務界面，配置項包括：

服務模式：包含：“僅人工接待”、“僅機器人接待”、“機器人&人工接待”。
- 僅人工接待：使用渠道ID，對接阿里云聯絡中心，進行人工接待該渠道進來的用戶。
- 僅機器人接待：即僅使用配置的機器人接待該渠道進來的用戶。
- 機器人&人工接待：使用渠道ID，對接阿里云聯絡中心，人工和機器人共同接待該渠道進來的用戶。

說明

使用渠道id，對接阿里云聯絡中心，前提是您已開通相關產品，有關云聯絡中心的介紹可參考：《什么是云聯絡中心》。
有關如何使用渠道ID來對接阿里云聯絡中心，可參考阿里云聯絡中心文檔：《對話機器人接入渠道》。

基礎樣式：
- 標題欄樣式：配置對應的樣式后，右側可實時預覽。
  - 頂部標題：聊天框頂部顯示的標題。
  - 標題顏色：目前移動端不支持修改標題顏色，當前修改僅適用pc端。
  - 標題背景色：目前移動端不支持修改背景色，當前修改僅適用pc端。
  - 自定義樣式：上傳圖片后會覆蓋默認樣式，僅適用PC端。
- PC端窗口大小：PC端窗口大小，支持設置為780px、960px和1180px。
- PC端背景圖設置：即PC端聊天窗口的背景圖。支持自定義。
- 輸入框引導語：聊天輸入框默認提示話術。
- 聯想輸入：用于控制：是否在用戶輸入過程中，根據已輸入文本智能聯想知識庫問法。開啟后，用戶在輸入問題時，輸入框上方自動出現候選問題列表。
- 答案來源：開啟后，機器人回復會同步顯示答案來源。
頭像設置
- 頭像跳轉地址：配置跳轉地址后，單擊機器人頭像可跳轉至對應的地址；
其他模板設置：主要包括1.置頂公告；2.活動模板；3.猜你想問；4.技能卡片；5.快捷短語和主題色具體使用效果如下圖所示：
- 活動模板：
  - 使用場景：需要以圖文結合的形式傳遞活動信息；
  - 配置內容：
    - 活動話題圖片：即有關活動話題的配圖；
    - 活動話題內容：即有關活動話題的文案內容；
- 猜你想問：
  - 使用場景：用戶高頻咨詢的問題可配置在猜你想問，用戶單擊有關問題時系統自動向機器人發送問題或跳轉到外部鏈接，使用戶無需通過編輯問題文字而只需通過單擊有關按鈕即可獲取有關答案，使終端用戶的問題解決更加快捷高效。
  - 配置內容：
    - 左側背景圖：即有關問題左側的配圖；
    - 問題設置：
      1. 向用戶展示的問題文案；
      2. 用戶單擊猜你想問的問題時，系統執行的動作，包括發送文本和跳轉頁面。
      3. 用戶單擊猜你想問的問題時，系統執行的動作的內容，即具體文本內容或跳轉鏈接。
- 技能卡片
  - 使用場景：用戶高頻咨詢的問題可配置為機器人的技能，用戶單擊有關技能時系統自動向機器人發送問題或跳轉到外部鏈接，使用戶無需通過編輯問題文字而只需通過單擊有關按鈕即可獲取有關答案，使終端用戶的問題解決更加快捷高效。相對于猜你想問，技能卡片支持編寫技能副標題，可進一步向用戶解釋有關技能內容。
  - 配置內容：
    - 技能圖標：即有關技能的配圖；
    - 技能內容：
      1. 技能標題：向用戶展示的技能主標題；
      2. 技能副標題：向用戶展示的技能副標題；
      3. 用戶單擊有關技能時，系統執行的動作，包括發送文本和跳轉頁面；
      4. 用戶單擊有關技能時，系統執行的動作的內容，即具體文本內容或跳轉鏈接。
- 快捷短語：
  - 使用場景：用戶高頻咨詢的問題可配置為機器人的快捷短語，用戶單擊有關快捷短語時系統自動向機器人發送問題或跳轉到外部鏈接，使用戶無需通過編輯問題文字而只需通過單擊有關按鈕即可獲取有關答案，使終端用戶的問題解決更加快捷高效。相對于猜你想問和技能卡片，快捷短語無需添加配圖，卡片配置更加快捷。
  - 配置內容：
    1. 向用戶展示的快捷短語文案；
    2. 用戶單擊快捷短語時，系統執行的動作，包括發送文本和跳轉頁面。
    3. 用戶單擊快捷短語時，系統執行的動作的內容，即具體文本內容或跳轉鏈接。
- 置頂公告：
  - 使用場景：當有重要信息需要向用戶公開宣告時，可使用置頂公告卡片。
  - 配置內容：
    - 公告文案：即公告的內容；
    - 超鏈接：超鏈接文案內容默認為“查看”，鏈接網址自定義，用戶單擊超鏈接時將打開有關鏈接網址。
    - 有效期：即公告時效，時效外的公告將不會被展示；
- 主題色：
  - 使用場景：需要自定義用戶和機器人聊天窗顏色樣式時可使用該卡片。
  - 配置內容：
    1. 主題色：即發送消息氣泡的背景色；
    2. 背景色：整個對話框的背景色。