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API概覽

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本產品（智能聯絡中心/2019-10-15）的OpenAPI采用RPC簽名風格，簽名細節參見簽名機制說明。我們已經為開發者封裝了常見編程語言的SDK，開發者可通過下載SDK直接調用本產品OpenAPI而無需關心技術細節。如果現有SDK不能滿足使用需求，可通過簽名機制進行自簽名對接。由于自簽名細節非常復雜，需花費 5個工作日左右。因此建議加入我們的服務釘釘群（78410016550），在專家指導下進行簽名對接。
在使用API前，您需要準備好身份賬號及訪問密鑰（AccessKey），才能有效通過客戶端工具（SDK、CLI等）訪問API。細節請參見獲取AccessKey。

通信智能引擎

API標題API概述
LlmSmartCall基于大模型的智能外呼基于大模型的智能外呼。

熱線監控數據

API標題API概述
GetHotlineServiceStatistics獲取熱線監控下服務統計量獲取熱線監控下服務統計量。支持實例、時間緯度、坐席、部門、技能組分組查詢。
GetSkillGroupAndAgentStatusSummary獲取熱線監控下技能組坐席匯總狀態量獲取熱線監控下技能組坐席匯總狀態量。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。
GetDepartmentalLatitudeAgentStatus獲取熱線監控下部門緯度狀態量獲取熱線監控下部門緯度狀態量。支持實例、時間區間、部門分組查詢。
GetSkillGroupLatitudeState獲取熱線下監控技能組緯度狀態量獲取熱線下監控技能組緯度狀態量。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。
GetAgentBasisStatus獲取熱線監控下坐席緯度狀態量獲取熱線監控下坐席緯度狀態量。支持實例、時間區間、坐席、部門分組查詢。
GetAgentStatistics獲取熱線監控下坐席緯度統計量獲取熱線監控下坐席緯度統計量。支持實例、時間區間、坐席、部門分組查詢。

在線監控數據

API標題API概述
GetOnlineServiceVolume獲取在線監控下在線服務量獲取在線監控下在線服務量。支持實例、時間區間、坐席、部門、技能組分組查詢。
GetSeatInformation獲取在線監控下部門坐席服務能力數據獲取在線監控下部門坐席服務能力數據。支持實例、時間區間、部門分組查詢。
GetSkillGroupServiceCapability獲取在線監控下技能組緯度服務能力數據獲取在線監控下技能組緯度服務能力數據。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。
GetSkillGroupAgentStatusDetails獲取技能組服務狀態量獲取技能組服務狀態量。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。
GetOnlineSeatInformation獲取在線監控下在線坐席信息數據獲取在線監控下在線坐席信息數據。支持實例、時間區間、坐席、部門分組查詢。
GetQueueInformation獲取在線監控下技能組緯度隊列信息獲取在線監控下技能組緯度隊列信息。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。

熱線報表數據

API標題API概述
GetSkillGroupStatusTotal獲取熱線報表下技能組狀態總量獲取熱線報表下技能組狀態總量。支持實例、時間區間、坐席、部門、技能組分組查詢。
GetAgentDetailReport獲取熱線報表下熱線坐席詳情匯總數據獲取熱線報表下熱線坐席詳情匯總數據。支持實例、時間區間、坐席、部門分組查詢。

在線報表數據

API標題API概述
GetSkillGroupServiceStatus獲取在線報表下技能組服務狀態量獲取在線報表下技能組服務狀態量。
GetAgentServiceStatus獲取在線報表下坐席服務狀態量獲取在線報表下坐席服務狀態量。支持實例、時間區間、坐席、部門分組查詢。

坐席管理

API標題API概述
CreateAgent創建坐席創建悉犀客服工作臺坐席賬號，并返回坐席ID。
DeleteAgent刪除坐席根據實例ID及坐席賬號名稱，刪除悉犀客服工作臺坐席賬號。
UpdateAgent更新坐席數據根據實例ID、坐席賬號名稱修改悉犀客服工作臺坐席信息。支持修改坐席對外顯示名稱、坐席所屬技能組。
GetAgent獲取坐席信息根據實例ID、坐席賬號名稱查詢悉犀客服工作臺坐席信息，如坐席ID等。
ListAgentBySkillGroupId獲取技能組下坐席信息根據AICCS實例ID、技能組ID查詢悉犀客服工作臺坐席列表。
GetHotlineAgentStatus獲取熱線坐席狀態根據AICCS實例ID、坐席賬號名稱查詢悉犀客服工作臺熱線坐席狀態。
RemoveAgentFromSkillGroup從技能組移除坐席賬號通過指定技能組及坐席ID，從技能組移除坐席賬號。
GetHotlineAgentDetail獲取熱線坐席詳情根據實例ID、坐席賬號名稱獲取熱線坐席當前服務詳情。

技能組管理

API標題API概述
CreateSkillGroup創建技能組根據技能組名稱和渠道類型創建技能組。
UpdateSkillGroup修改技能組根據AICCS實例ID、技能組ID更新悉犀客服工作臺技能組信息。支持更新技能組描述、技能組對外顯示名稱。
RemoveSkillGroup刪除技能組根據AICCS實例ID、技能組ID刪除悉犀客服工作臺技能組。
QuerySkillGroups查詢技能組根據實例ID查詢悉犀客服工作臺技能組列表。
ListSkillGroup查詢技能組根據實例ID、技能組渠道類型查詢悉犀客服工作臺技能組。
GetDepGroupTreeData查詢技能組分組和技能組列表根據AICCS實例ID、坐席ID查詢技能組分組和技能組列表。

部門管理

API標題API概述
CreateDepartment創建部門信息根據AICCS實例ID、部門名稱創建部門信息，創建成功后會返回部門ID。
GetAllDepartment獲取所有部門信息根據AICCS實例ID獲取所有部門信息，可獲取部門ID、部門名稱。
DeleteDepartment刪除部門信息根據AICCS實例ID、部門ID刪除部門信息。
UpdateDepartment更新部門信息根據AICCS實例ID、部門ID更新部門名稱。

通道

API標題API概述
GenerateWebSocketSign生成MessageBox通道簽名根據AICCS實例ID和坐席賬號名稱，生成消息通道訪問簽名。

通話詳情

API標題API概述
HotlineSessionQuery批量查詢通話詳情根據實例ID查詢通話詳情。
GetRecordData獲取錄音文件調用GetRecordData接口獲取錄音文件。
GetRecordUrl獲取語音雙呼錄音鏈接調用GetRecordUrl接口獲取語音雙呼錄音鏈接。
DescribeRecordData獲取通話記錄調用DescribeRecordData接口獲取通話信息。

數據統計

API標題API概述
GetIndexCurrentValue獲取當前數據統計指標獲取當前數據統計指標（實時數據），支持實例ID、部門、技能組分組查詢。
GetAgentIndexRealTime獲取熱線坐席實時數據詳情根據實例、部門、技能組分組獲取坐席詳情實時數據（實時數據）。
GetHotlineAgentDetailReport獲取熱線坐席維度（T+1）數據詳情獲取熱線坐席維度（T+1）數據詳情。支持實例、時間區間、部門、技能組分組查詢。
GetHotlineGroupDetailReport獲取熱線技能組維度T+1數據詳情獲取熱線技能組維度（T+1）數據詳情。支持實例、時間區間、部門、技能組分組獲取。

會話數據

API標題API概述
QueryTouchList查詢接觸數據根據實例、接觸ID列表、會話ID列表等查詢接觸數據。
GetCustomerInfo獲取會員信息調用GetCustomerInfo接口根據工作臺會員ID獲取會員詳情。
GetHotlineMessageLog獲取熱線消息記錄調用GetHotlineMessageLog接口獲取熱線消息記錄。
GetHotlineCallAction查詢話務動作結果數據調用GetHotlineCallAction接口查詢話務動作結果數據。

機器人外呼

API標題API概述
RobotCall發起機器人外呼發起機器人外呼。支持根據配置好的機器人ID，即話術ID，通過外呼主叫號碼呼叫被叫號碼，可選擇通話過程是否錄音等功能。
ListRobotCallDialog查詢對話記錄查詢對話記錄。支持根據呼叫唯一ID和呼叫創建時間查詢，對話記錄包含對話內容角色、話術內容、節點類型、開始時間、意圖標簽。
ListAiccsRobot獲取話術列表獲取話術列表。包含機器人類型、機器人名稱、機器人ID、所屬業務、行業信息。
ListRobotParams查詢機器人參數列表根據機器人ID，即話術ID，查詢機器人參數列表。
GetCallSoundRecord獲取通話錄音文件根據呼叫創建時間、呼叫唯一ID獲取通話錄音文件URL，根據URL獲取通話錄音文件。
ListRobotNode獲取機器人節點信息列表根據機器人ID，即話術ID，獲取機器人節點信息列表。

機器人外呼任務

API標題API概述
CreateTask創建任務根據任務名稱、機器人ID、外呼主叫號碼等創建任務。
AttachTask追加明細根據任務ID和呼叫字符，追加明細。
StartTask啟動任務根據任務ID啟動任務。
StopTask暫停任務根據任務ID暫停任務。
CancelTask取消任務根據任務ID取消任務。
ListTask獲取任務列表獲取任務列表。包含任務總數、任務信息。
ListTaskDetail獲取任務明細信息根據任務ID獲取任務明細信息。
ListDialog查詢對話記錄根據任務ID和被叫號碼，查詢對話記錄。

智能外呼任務

API標題API概述
CreateAiOutboundTask創建智能外呼任務創建智能外呼任務。支持創建時設置任務類型、任務名、外呼主叫號碼、被叫號碼重復策略等。
CreateAiOutboundTaskBatch創建智能外呼任務的任務批次根據實例ID、任務ID創建智能外呼任務的任務批次，使得任務下的數據可以按批次查詢。
DeleteAiOutboundTask刪除智能外呼任務根據實例ID、任務ID刪除智能外呼任務。刪除后，獲取外呼任務列表時無法獲取到該任務。
GetAiOutboundTaskBizData查詢本次呼叫關聯的業務信息根據實例ID、會話ID查詢本次呼叫關聯的業務信息。
GetAiOutboundTaskExecDetail獲取任務執行詳情根據實例ID、任務ID獲取任務執行詳情。
GetAiOutboundTaskDetail獲取外呼任務詳情根據實例ID、任務ID獲取外呼任務詳情。
UpdateAiOutboundTask更新外呼任務根據實例ID、任務ID更新外呼任務。
InsertAiOutboundPhoneNums導入外呼被叫號碼根據實例ID、任務ID導入外呼被叫號碼。
GetAiOutboundTaskProgress獲取外呼任務進展根據實例ID、任務ID獲取外呼任務進展。
StopAiOutboundTask暫停外呼任務根據實例ID、任務ID暫停外呼任務。
TerminateAiOutboundTask終止外呼任務根據實例ID、任務ID終止外呼任務。
GetAiOutboundTaskList獲取外呼任務列表根據實例ID、任務類型獲取外呼任務列表。
StartAiOutboundTask啟動外呼任務根據實例ID、任務ID啟動外呼任務。

號碼管理

API標題API概述
AddHotlineNumber新增熱線號碼調用AddHotlineNumber接口新增熱線號碼。
DeleteHotlineNumber刪除配置的熱線號碼調用DeleteHotlineNumber接口刪除配置的熱線號碼。
ResetHotlineNumber重置熱線號碼調用ResetHotlineNumber接口重置熱線號碼的呼入（IVR流程）、呼出（生效范圍）配置信息。
QueryHotlineNumber查詢熱線號碼配置列表根據實例ID查詢熱線號碼配置列表，支持通過熱線號碼模糊查詢。
GetConfigNumList獲取熱線設置號碼列表調用GetConfigNumList接口獲取熱線設置號碼列表。

話務管理

API標題API概述
AnswerCall接聽來電調用AnswerCall接聽來電。
FinishHotlineService結束熱線服務根據實例ID、坐席賬號名稱結束熱線服務。
GetNumLocation獲取號碼歸屬地根據實例ID、電話號碼獲取該號碼的歸屬地信息。
GetRtcToken獲取移動坐席Token調用GetRtcToken獲取移動坐席Token。
HangupCall掛斷電話調用HangupCall執行坐席掛機操作。
ListHotlineRecord獲取熱線錄音列表調用ListHotlineRecord根據熱線會話ID查詢熱線錄音列表。
ListOutboundPhoneNumber獲取外呼號碼信息根據實例ID、坐席賬號名稱獲取指定坐席下的主叫外呼電話號碼。
MakeDoubleCall通過服務端SDK發起呼叫調用MakeDoubleCall通過服務端SDK發起呼叫。
SendHotlineHeartBeat發送熱線心跳根據實例ID、坐席賬號名稱、心跳簽名發送熱線心跳請求。
StartCall坐席發起外呼根據實例ID、坐席賬號名稱、熱線外呼主叫號碼、被叫號碼發起外呼。
StartHotlineService開始熱線服務根據實例ID、坐席賬號名稱進行熱線坐席簽入，開始熱線服務。
SuspendHotlineService暫停熱線服務在熱線坐席小休時，暫停熱線服務。