運營模版分為默認模版與自定義模版：

• 默認模版是我們從具體的運營場景中抽象出的常用場景，包括客戶回訪、復購引導、生日祝福和會員成長關懷，用戶僅需通過簡單的內容配置即可使用

• 自定義模版支持用戶通過動態群組自定義圈人條件

默認模板

客戶回訪

客戶回訪用來提醒導購對客戶進行回訪，維護客戶關系，提升客戶滿意度。

支持設置將對已和導購成為好友超過xx天的客戶圈定需要進行回訪的客戶群；支持設置運營說明，用于在導購小程序中提醒導購；支持設置運營內容，運營內容包括文案、圖片和視頻，文案中支持插入客戶姓名和導購姓名的動態參數，圖片和視頻支持最多添加9張，導購在前端可快速復制運營內容、下載運營圖片，用于發送給客戶。

操作路徑：智能導購>客戶運營>任務觸達>日常運營>客戶回訪>設置

復購引導

復購引導用來提醒導購進行復購引導，提示客戶穩定性與復購率。

支持設置將對距離上次購買超過xx天的客戶圈定需要進行復購引導的客戶群，支持設置運營說明和運營內容。

操作路徑：智能導購>客戶運營>任務觸達>日常運營>復購引導>設置

生日祝福

生日祝福用來提醒導購對客戶發送生日祝福，提示企業溫度與品牌形象。

支持設置將“當日生日”/“本周生日”/“本月生日”的客戶圈定需要進行生日祝福的客戶群，支持設置運營說明和運營內容。

操作路徑：智能導購>客戶運營>任務觸達>日常運營>生日祝福>設置

成長關懷

成長關懷用來提醒導購對會員等級提升的客戶進行運營，提升會員價值感。

系統自動將會員等級提升的客戶作為目標客戶群，支持設置運營說明和運營內容。

操作路徑：智能導購>客戶運營>任務觸達>日常運營>成長關懷>設置

自定義模版

新增自定義模版

支持根據動態群組創建自定義模版，進入動態群組的客戶視為符合運營規則

• 基本設置

  • 配置模板名稱

  • 選擇運營人群（動態群組）

  • 設置運營說明，如對導購運營操作的詳細描述，步驟與注意事項等

• 運營內容設置

  • 文本，支持標簽與動態參數

  • 圖片/視頻：圖片和視頻支持最多添加9張

    • 圖片：大小限制2M，格式限制jpg、png、jpeg、gif

    • 視頻：大小限制10M，格式支持MP4格式

  • 小程序海報：支持將小程序的特定頁面轉化為帶導購參數的海報下發給消費者，消費者長按識別后進入小程序

    • 支持上傳海報模版，海報建議寬度為750px，大小限制2M，格式限制jpg、png、jpeg；

    • 填寫完成所有內容后，支持預覽小程序海報，運營人員可以通過掃描預覽海報的方式，查看是否添加了正確的頁面路徑。

    • 支持添加自定義參數。

    • 為保證數據統計的準確性，添加小程序海報后無法編輯海報類型。

• 其他設置

  • 是否統計轉化數據

    • 轉化：客戶經過運營后，達到了品牌希望的效果則定義為轉化，如非會員經過了運營，注冊成為了會員，則視為已轉化。

    • 為保證數據統計的準確性，開啟統計后無法關閉，僅可編輯。

    • 支持選擇轉化的條件

      • 客戶不再屬于運營人群所設置的動態群組，則視為已轉化。

      • 客戶轉移到新的動態群組，則視為已轉化。

    • 支持對未轉化的客戶再次觸達

      • 導購觸達某客戶后，X天內未轉化，則該客戶再次進入待運營列表。

數據統計

運營概覽

根據模版是否開啟了轉化統計與添加的海報素材，展示不同的數據：

• 基礎數據

  • 全部客戶：符合運營規則的客戶總數。

  • 觸達：導購在小程序與客戶溝通并標記為已完成視為“已觸達”。

  • 已觸達客戶：截止至當前時間，導購觸達過的客戶總數。

  • 未觸達客戶：截止至當前時間，導購未觸達的客戶總數。

  • 觸達率：已觸達客戶/全部客戶*100%。

• 若添加了海報素材，則會增加素材相關數據

  • 觸達-掃碼客戶：截止至當前時間，已觸達客戶中掃描海報二維碼的客戶數量。

  • 觸達-未掃碼客戶：截止至當前時間，已觸達客戶中還未掃描海報二維碼的客戶數量。

  • 觸達-掃碼率：已觸達客戶中掃描海報二維碼的客戶數/觸達的客戶數*100%。

• 若開啟了轉化統計，則會增加轉化相關數據

  • 轉化：當客戶符合設置的轉化條件，如具備了某個標簽，則視為轉化。

  • 觸達-轉化客戶：截止至當前時間，已觸達客戶中發生轉化的客戶數量。

  • 觸達-未轉化客戶：截止至當前時間，已觸達客戶中還未發生轉化的客戶數量。

  • 觸達-轉化率：已觸達客戶中發生轉化的客戶數/觸達的客戶數*100%。

  • 轉化率：觸達-轉化客戶/全部客戶*100%。

• 未開啟轉化，僅展示基礎數據

開啟了轉化統計：

運營情況

展示各零售公司，門店和導購的運營數據。

運營趨勢

• 觸達：導購在小程序上與客戶溝通并標記為已完成視為“已觸達”。

• 已觸達客戶：篩選條件下，導購觸達過的客戶數量。

• 待觸達客戶：篩選條件下，導購未觸達的客戶數量。

• 觸達率：篩選條件下，已觸達客戶/(已觸達客戶+待觸達客戶)*100%

智能導購小程序>日常運營

后臺開啟日常運營任務后，導購小程序展示對應的日常運營任務模塊。

各運營任務下展示對應的運營說明、運營內容以及客戶列表，支持快速復制運營內容，快捷打開與客戶的會話頁面，直接將運營內容粘貼發送給客戶。導購完后與客戶的1對1溝通后，標記完成即為完成對該用戶的運營任務。