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商城運營

更新时间:2024-11-04 05:42:59

僅面向已付費客戶開放,不在面向新客戶售賣

商城的運營主要包括訂單的查詢和處理、營銷活動、數據分析等內容。

1. 訂單查詢

1.1 訂單列表

客戶在電商小程序端提交訂單后,后臺自動生成一條訂單記錄,展示下單時間、訂單商品、價格、數量、聯系人信息、配送方式等信息。支持按訂單狀態查看訂單列表,支持按照訂單信息篩選訂單。

訂單列表中支持取消“待付款”、“待接單”狀態的訂單。

操作路徑:智慧零售>訂單>訂單查詢

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1.2 訂單詳情

訂單詳情頁面展示訂單詳細信息,包括下單時間、訂單商品、配送信息、支付信息、收貨人信息、買家信息等。

“待付款”、“待接單”狀態的訂單在訂單詳情頁面支持取消訂單,“待提貨”、“待發貨”、“已發貨”以及“交易完成”15天內的訂單在訂單詳情支持商品單個/批量發起退款,為保證商家利益,交易完成15天后系統不再提供發起退款入口。

操作路徑:智慧零售>訂單>訂單查詢>查看詳情

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2. 訂單處理

2.1 總部發貨

前提:智慧零售>設置>物流設置>開啟快遞配送>總部發貨

訂單列表和訂單詳情均支持對“待發貨”狀態的訂單發貨,訂單中包含多個商品時支持拆單發貨。訂單詳情中支持查看每個包裹的物流信息和物流軌跡。

操作路徑1:智慧零售>訂單>訂單查詢>發貨

操作路徑2:智慧零售>訂單>訂單查詢>查看詳情>發貨

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2.2 待分配訂單

客戶在電商小程序下單后,門店由于商品缺貨或其他特殊原因拒單,后臺自動生成一條待分配訂單,后臺運營人員查看拒單原因,聯系買家協商退款或重新分配門店。

流程:

(1)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 重新分配門店

(2)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 取消訂單

(3)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 部分商品退款 - 分配門店

操作路徑:智慧零售>訂單>待分配訂單>處理

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2.3 售后退款

客戶在電商小程序中申請退款或后臺運營人員主動發起退款,后臺自動生成一條退款記錄。支持查看退款詳情。

操作路徑:智慧零售>訂單>退款管理

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2.3.1 退款審核

已發貨商品申請退款需后臺運營人員進行審核。已發貨商品申請退款時支持選擇“僅退款”或“退款退貨”。買家申請“僅退款”,后臺運營人員審核同意后,將商品實付金額立即退回買家賬戶;買家申請“退款退貨”,后臺運營人員審核同意后,需買家寄回商品,商家確認收到商品后才會將商品實付金額退回買家賬戶(若買家寄回商品有破損等情況,商家支持拒絕退款)。

支持查看退款申請待審核列表和待審核退款詳情。

操作路徑:智慧零售>訂單>退款管理>退款申請待審核

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3. 數據分析

3.1 交易分析

(1)查看小程序商城的支付客戶數、支付訂單數、支付金額和客單價。

操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>交易概覽

(2)查看小程序商城訪問、下單、支付之間的轉化率。

操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>客戶轉化漏斗

(3)查看小程序商城退款金額、退款訂單數、退款率。

操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>退款概覽

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3.2 商品分析

(1)查看小程序商城商品瀏覽量、商品訪客數、被訪問商品數、被購買商品數、商品銷量。

操作路徑:智慧零售>數據>商品分析>商品概覽

(2)查看小程序商城商品類目排名和商品排名。

操作路徑:智慧零售>數據>商品分析>排名分析

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3.3 門店分析

(1)查看任意區域/門店的支付客戶數、支付訂單數、支付金額、客單價、退款金額。

操作路徑:智慧零售>數據>門店分析>門店概覽

(2)查看門店銷售金額排名。

操作路徑:智慧零售>數據>門店分析>門店銷售金額排行

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3.4 用戶分析

(1)查看小程序商城訪客數、新增客戶數、支付客戶數、支付新客數、支付老客數。

操作路徑:智慧零售>數據>用戶分析>用戶概覽

(2)查看新老客戶成交客戶數、客戶數占比、支付訂單數、客單價、支付金額、訪問-支付轉化率。

操作路徑:智慧零售>數據>用戶分析>成交用戶概覽

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3.5 流量分析

(1)查看電商小程序的瀏覽量、訪客數、新訪客數、平均停留時長、人均瀏覽量、支付客戶數、訪問-支付轉化率。

操作路徑:智慧零售>數據>流量分析>流量概覽

(2)查看電商小程序訪問來源排名占比。

操作路徑:智慧零售>數據>流量分析>訪客來源

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4. 營銷活動

4.1 邀請有禮

邀請有禮是小程序商城拉新營銷的活動,通過給予分享者與被分享者相應的活動獎勵,從而刺激分享者完成分享行為、被分享者完成購買轉化的營銷活動。

操作路徑:智慧零售>營銷>邀請有禮

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4.2 滿減贈

滿減/贈活動是小程序商城提高訂單金額和下單率的一種營銷活動。后臺支持設置參與滿減/贈活動的商品,并設置滿xx元/件贈送的贈品,支持設置多級優惠,更大程度的提高用戶的訂單金額。

操作路徑:智慧零售>營銷>滿贈活動

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支持查看活動詳情和活動數據。

操作路徑:智慧零售>營銷>滿贈活動>活動名稱>活動詳情

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滿贈活動創建完成后可以通過推廣鏈接或二維碼將活動進行推送

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通過活動鏈接或掃描二維碼進入活動詳情頁面

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4.3 拼團活動

帶動老用戶的積極性,吸收新用戶,有效為品牌引流,實現銷量進一步的增長。

操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動

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4.3.1 普通拼團

客戶下單開團后,邀請好友拼團,以優惠的價格購買,提升店鋪轉化。

操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>普通拼團

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4.3.2 老帶新拼團

新老用戶都可下單開團,僅限新用戶參團,快速拉動新客戶的使用。

操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>老帶新拼團

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4.3.3 拼團活動列表

拼圖活動列表分為普通拼團列表和老帶新拼團列表,活動列表展示了展示活動名稱、活動時間、活動狀態、參與人數、銷售額、訂單數,在活動列表中支持對拼團活動進行編輯、推廣、停止操作。

操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動

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4.3.4 拼團活動詳情

在活動列表中單擊活動名稱,可跳轉至對應查看活動詳情與活動數據

操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>活動名稱

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4.3.5 拼團活動頁面展示

在拼團活動開始后,客戶可以通過活動鏈接、掃描二維碼等方法進入拼團商品頁面。

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5. 客戶管理

系統自動為訪問小程序的用戶創建客戶,后續通過客戶的屬性和行為等數據進行精準營銷。支持查看客戶詳情,客戶詳情展示客戶基本信息、會員信息、交易信息和訂單記錄。

操作路徑:智慧零售>客戶

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7. 商品評價

在訂單交易完成后,支持客戶對商品進行評價 后臺展示對應的評價記錄

操作路徑:智慧零售>商品評價

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  • 1. 訂單查詢
  • 2. 訂單處理
  • 3. 數據分析
  • 4. 營銷活動
  • 5. 客戶管理
  • 7. 商品評價