僅面向已付費客戶開放,不在面向新客戶售賣
商城的運營主要包括訂單的查詢和處理、營銷活動、數據分析等內容。
1. 訂單查詢
1.1 訂單列表
客戶在電商小程序端提交訂單后,后臺自動生成一條訂單記錄,展示下單時間、訂單商品、價格、數量、聯系人信息、配送方式等信息。支持按訂單狀態查看訂單列表,支持按照訂單信息篩選訂單。
訂單列表中支持取消“待付款”、“待接單”狀態的訂單。
操作路徑:智慧零售>訂單>訂單查詢
1.2 訂單詳情
訂單詳情頁面展示訂單詳細信息,包括下單時間、訂單商品、配送信息、支付信息、收貨人信息、買家信息等。
“待付款”、“待接單”狀態的訂單在訂單詳情頁面支持取消訂單,“待提貨”、“待發貨”、“已發貨”以及“交易完成”15天內的訂單在訂單詳情支持商品單個/批量發起退款,為保證商家利益,交易完成15天后系統不再提供發起退款入口。
操作路徑:智慧零售>訂單>訂單查詢>查看詳情
2. 訂單處理
2.1 總部發貨
前提:智慧零售>設置>物流設置>開啟快遞配送>總部發貨
訂單列表和訂單詳情均支持對“待發貨”狀態的訂單發貨,訂單中包含多個商品時支持拆單發貨。訂單詳情中支持查看每個包裹的物流信息和物流軌跡。
操作路徑1:智慧零售>訂單>訂單查詢>發貨
操作路徑2:智慧零售>訂單>訂單查詢>查看詳情>發貨
2.2 待分配訂單
客戶在電商小程序下單后,門店由于商品缺貨或其他特殊原因拒單,后臺自動生成一條待分配訂單,后臺運營人員查看拒單原因,聯系買家協商退款或重新分配門店。
流程:
(1)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 重新分配門店
(2)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 取消訂單
(3)選擇待分配訂單 - 聯系買家 - 部分商品退款 - 分配門店
操作路徑:智慧零售>訂單>待分配訂單>處理
2.3 售后退款
客戶在電商小程序中申請退款或后臺運營人員主動發起退款,后臺自動生成一條退款記錄。支持查看退款詳情。
操作路徑:智慧零售>訂單>退款管理
2.3.1 退款審核
已發貨商品申請退款需后臺運營人員進行審核。已發貨商品申請退款時支持選擇“僅退款”或“退款退貨”。買家申請“僅退款”,后臺運營人員審核同意后,將商品實付金額立即退回買家賬戶;買家申請“退款退貨”,后臺運營人員審核同意后,需買家寄回商品,商家確認收到商品后才會將商品實付金額退回買家賬戶(若買家寄回商品有破損等情況,商家支持拒絕退款)。
支持查看退款申請待審核列表和待審核退款詳情。
操作路徑:智慧零售>訂單>退款管理>退款申請待審核
3. 數據分析
3.1 交易分析
(1)查看小程序商城的支付客戶數、支付訂單數、支付金額和客單價。
操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>交易概覽
(2)查看小程序商城訪問、下單、支付之間的轉化率。
操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>客戶轉化漏斗
(3)查看小程序商城退款金額、退款訂單數、退款率。
操作路徑:智慧零售>數據>交易分析>退款概覽
3.2 商品分析
(1)查看小程序商城商品瀏覽量、商品訪客數、被訪問商品數、被購買商品數、商品銷量。
操作路徑:智慧零售>數據>商品分析>商品概覽
(2)查看小程序商城商品類目排名和商品排名。
操作路徑:智慧零售>數據>商品分析>排名分析
3.3 門店分析
(1)查看任意區域/門店的支付客戶數、支付訂單數、支付金額、客單價、退款金額。
操作路徑:智慧零售>數據>門店分析>門店概覽
(2)查看門店銷售金額排名。
操作路徑:智慧零售>數據>門店分析>門店銷售金額排行
3.4 用戶分析
(1)查看小程序商城訪客數、新增客戶數、支付客戶數、支付新客數、支付老客數。
操作路徑:智慧零售>數據>用戶分析>用戶概覽
(2)查看新老客戶成交客戶數、客戶數占比、支付訂單數、客單價、支付金額、訪問-支付轉化率。
操作路徑:智慧零售>數據>用戶分析>成交用戶概覽
3.5 流量分析
(1)查看電商小程序的瀏覽量、訪客數、新訪客數、平均停留時長、人均瀏覽量、支付客戶數、訪問-支付轉化率。
操作路徑:智慧零售>數據>流量分析>流量概覽
(2)查看電商小程序訪問來源排名占比。
操作路徑:智慧零售>數據>流量分析>訪客來源
4. 營銷活動
4.1 邀請有禮
邀請有禮是小程序商城拉新營銷的活動,通過給予分享者與被分享者相應的活動獎勵,從而刺激分享者完成分享行為、被分享者完成購買轉化的營銷活動。
操作路徑:智慧零售>營銷>邀請有禮
4.2 滿減贈
滿減/贈活動是小程序商城提高訂單金額和下單率的一種營銷活動。后臺支持設置參與滿減/贈活動的商品,并設置滿xx元/件贈送的贈品,支持設置多級優惠,更大程度的提高用戶的訂單金額。
操作路徑:智慧零售>營銷>滿贈活動
支持查看活動詳情和活動數據。
操作路徑:智慧零售>營銷>滿贈活動>活動名稱>活動詳情
滿贈活動創建完成后可以通過推廣鏈接或二維碼將活動進行推送
通過活動鏈接或掃描二維碼進入活動詳情頁面
4.3 拼團活動
帶動老用戶的積極性,吸收新用戶,有效為品牌引流,實現銷量進一步的增長。
操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動
4.3.1 普通拼團
客戶下單開團后,邀請好友拼團,以優惠的價格購買,提升店鋪轉化。
操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>普通拼團
4.3.2 老帶新拼團
新老用戶都可下單開團,僅限新用戶參團,快速拉動新客戶的使用。
操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>老帶新拼團
4.3.3 拼團活動列表
拼圖活動列表分為普通拼團列表和老帶新拼團列表,活動列表展示了展示活動名稱、活動時間、活動狀態、參與人數、銷售額、訂單數,在活動列表中支持對拼團活動進行編輯、推廣、停止操作。
操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動
4.3.4 拼團活動詳情
在活動列表中單擊活動名稱,可跳轉至對應查看活動詳情與活動數據
操作路徑:智慧零售>營銷>拼團活動>活動名稱
4.3.5 拼團活動頁面展示
在拼團活動開始后,客戶可以通過活動鏈接、掃描二維碼等方法進入拼團商品頁面。
5. 客戶管理
系統自動為訪問小程序的用戶創建客戶,后續通過客戶的屬性和行為等數據進行精準營銷。支持查看客戶詳情,客戶詳情展示客戶基本信息、會員信息、交易信息和訂單記錄。
操作路徑:智慧零售>客戶
7. 商品評價
在訂單交易完成后,支持客戶對商品進行評價 后臺展示對應的評價記錄
操作路徑:智慧零售>商品評價
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- 1. 訂單查詢
- 2. 訂單處理
- 3. 數據分析
- 4. 營銷活動
- 5. 客戶管理
- 7. 商品評價