合同常見問題
電子合同申請問題
哪些訂單可以支持自助申請合同？
目前阿里云支持線上自助申請合同的產品訂單包括但不限于：
包年包月購買云服務器 ECS
按量付費 ECS 服務器
云數據庫 RDS
企業云郵箱
虛機主機的包年包月購買、續費、升級
CDN 流量包
OSS 存儲包
云盾 DDoS
反欺詐服務
您可在合同管理頁查看支持自助申請合同的全部訂單，并申請合同，具體操作流程請參見如何申請合同。
如果您在合同管理頁，未找到想要申請合同的產品訂單，請 提交工單 線下申請。
一個訂單僅可申請一份合同，訂單與合同具有唯一關聯性，不能重復申請。
云市場產品訂單，可在云市場-訂單列表頁找申請合同。如無法申請，請提交云市場工單。電子合同甲方信息是取自您阿里云賬號實名認證信息。
同一個訂單可以重復申請合同嗎？
訂單與合同具有唯一關聯性，不能重復申請。但是同一份正式合同可以不限次數下載。
未支付的訂單申請了合同會失效么？
會。合同是根據訂單進行申請，如果訂單作廢，合同會同步失效。
目前已申請訂單合同的未支付訂單有效期為30天，故這類訂單對應的合同有效期也是30天內。
后付費產品可以申請合同嗎？
后付費產品可以在線申請合同，但合同中無法體現具體消費金額。若您需要已消費金額的合同，可以根據發票月賬單申請合同。
如何按年或按月申請合同？
合同是根據訂單號申請的，即合同有效期是與合同中的訂單開始和結束時間一致的。
未支付的域名訂單能否申請合同？
域名未支付前均可能有被搶注冊的風險，所以無法申請合同，建議打印業務清單。
伙伴客戶如何申請合同？
阿里云不向生態伙伴的客戶提供訂單合同。如生態伙伴的客戶需要訂單合同，請聯系您的服務商進行申請。
阿里云生態伙伴包括但不限于：分銷伙伴、虛商伙伴、集成伙伴、咨詢伙伴、ISV解決方案伙。
電子合同管理問題
合同會展示哪些訂單信息？
合同中會顯示的訂單相關信息包含：訂單編號、服務名稱、型號及配置描述、數量、服務期限、服務時長，應付現金金額。
已支付的訂單，對于預付費商品，合同中顯示的服務期限為服務開始時間至結束時間。對于后付費商品，合同中顯示的服務期限為賬期開始至結束時間。
阿里云產品未支付的訂單，合同中顯示的服務期限為購買時長。
萬網產品未支付的域名訂單不支持申請合同。已支付的域名訂單顯示服務開始時間和結束時間。
萬網產品未支付的其他產品訂單，合同中不顯示服務期限、服務開始時間和結束時間。
已申請的電子合同能重復下載嗎？
您可以根據您的具體情況下載合同，目前不限制下載次數。
合同申請頁面找不到相應的訂單
當前訂單合同申請可以基于訂單、賬單、發票申請對應的訂單合同，可以切換方式來查找相應訂單。在合同申請頁面，選擇商品名稱，再單擊搜索，可查詢到訂單。
合同如何作廢？
怎么查看合同金額？
合同金額是訂單金額，您勾選多個訂單，合同金額就是多個訂單金額的總和。
您也可以在生成草稿合同后，下載草稿合同并查看合同金額。
申請合同時，若勾選的多個訂單不是同一個發票主體，系統會根據發票主體合并合同。
紙質合同問題
需要紙質合同，如何申請？
申請帶鮮章的紙質合同
線上申請的合同帶有阿里云電子紅章，具有法律效力，可以直接使用。
北京、廣東用戶辦理經營性備案索取合同備案時，如需要蓋鮮章的合同，請在申請合同后，再進入紙質合同申請頁面，按頁面提示填寫信息。
是否用于備案，選擇是，選擇對應地域再提交。合同編號，請在合同管理頁面查看。
我們會在收到您的申請后 3 - 5 個工作日內，為您郵寄蓋鮮章的紙質合同。
您收到合同后不需要再回寄給我們。
線下合同郵寄信息
杭州市西湖區三墩鎮燈彩街1008號3號樓小郵局
電話：400-80-13260
收件人：北秋
合同類工單處理時間
星期一至星期五 9:30-18:00（除法定節假日）
如何查看帶鮮章的紙質合同的郵寄進度？
您可在合同管理頁，單擊合同寄送詳情，查看合同寄送狀態及快遞單號。
其他問題
為什么匯款后沒有收到該筆匯款記錄
按照訂單合同中開戶銀行和賬號匯款后，若沒有收到該筆匯款，則需要在 匯款認領界面進行認領操作。
為什么有些合同沒有加蓋阿里云公章呢？
發現有些合同沒有加蓋阿里云公章，可能原因如下：
合同為草稿狀態
請您在合同管理頁，找到對應的合同，單擊轉為正式，將草稿合同轉為正式合同。正式的合同落款處會顯示完整阿里云紅章，多頁間有騎縫章，具有法律效力，可以直接使用。請用Adobe Reader查看正式合同。
本地瀏覽器問題
如合同已是正式合同，但合同章未顯示完整。多數原因是閱讀器不支持導致的。正式合同是 PDF 格式，請用Adobe Reader查看。建議您更換閱讀器為Adobe Reader（不建議使用 WPS 軟件）。請您將合同下載到本地后，打開瀏覽器，并將文件拖拽到地址欄內訪問測試。
辦理經營性備案時，合同有什么不同要求？
辦理經營性備案時，北京要求合同IP、指向IP、報備IP需保持一致，且服務器所在地必須為北京當地。
廣東（除深圳外），要求合同IP、指向IP、報備IP均必須為廣東當地服務器IP。
上海、河北要求合同IP需與實際指向IP保持一致。
其他地區辦理經營性備案時，請咨詢當地的相關部門要求，根據要求再申請合同。
如何修改合同甲方主體
如需變更合同甲方主體，請通過變更賬號實名認證方式完成，變更后原有合同甲方主體會被賬號新的實名認證主體覆蓋，變更實名認證方式請參考文檔變更企業名稱或企業主體。
訂單合同，萬網訂單合同支持線上自助申請，其他合同請聯系您的服務經理或提交工單咨詢。
訂單合同支持未付款訂單、已付款訂單申請合同。
訂單合同轉為正式合同后，合同落款處會顯示完整阿里云電子紅章，多頁間有騎縫章。正式的電子合同具有法律效力，可以直接使用。
為保證合同申請處理效率，一個合同最多允許關聯400個訂單，如您申請時超過400個訂單請分多個合同進行申請。
草稿合同轉為正式合同后，您可以申請紙質合同郵寄。
我申請的合同甲方信息和發票需要一致么？
需要保持一致。
為什么申請的合同中沒有服務條款？
萬網產品：如域名和虛機申請合同，是自帶服務條款的。
云產品：在線申請的合同信息中包含有訂單信息，故服務條款無需申請。如需要服務條款，您可以下載阿里云產品服務協議。