產(chǎn)品計(jì)費(fèi)
云聯(lián)絡(luò)中心資費(fèi)說(shuō)明。
阿里云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)開(kāi)通
阿里云聯(lián)絡(luò)中心付費(fèi)說(shuō)明：
坐席包月，每個(gè)坐席每個(gè)月收取一定的費(fèi)用；服務(wù)開(kāi)通鏈接
數(shù)字員工的付費(fèi)類型（可選）：
并發(fā)包月，每個(gè)并發(fā)每個(gè)月收取一定的費(fèi)用，服務(wù)開(kāi)通鏈接
資費(fèi)詳情
費(fèi)用組成
使用阿里云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，將收取的費(fèi)用包括以下3個(gè)部分（2個(gè)通用費(fèi)用+1個(gè)可選費(fèi)用）。
云聯(lián)絡(luò)中心-語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用費(fèi)：使用呼叫中心平臺(tái)上包括坐席、IVR、隊(duì)列、錄音等各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用。
云聯(lián)絡(luò)中心-數(shù)字員工使用費(fèi)：使用數(shù)字員工、數(shù)據(jù)概覽、場(chǎng)景管理等各項(xiàng)能力的費(fèi)用，如果開(kāi)通該功能則需付費(fèi)，不開(kāi)通則無(wú)需付費(fèi)。
通信費(fèi)：
使用第三方合作伙伴、阿里通信語(yǔ)音服務(wù)提供的號(hào)碼，阿里云聯(lián)絡(luò)中心將收取一定的平臺(tái)費(fèi)，通信費(fèi)用跟號(hào)碼提供方自行結(jié)算。
客戶自己對(duì)接的電話號(hào)碼，無(wú)需給阿里云聯(lián)絡(luò)中心支付通信費(fèi)用，呼叫中心將收取一定的平臺(tái)費(fèi)，通信費(fèi)用跟號(hào)碼提供方自行結(jié)算。
可選增值服務(wù)：包括：自帶SIP線路對(duì)接維護(hù)費(fèi)、數(shù)字員工、智能對(duì)話分析、預(yù)測(cè)式外呼等。
可選服務(wù)項(xiàng)
分類
單價(jià)
說(shuō)明
離線語(yǔ)音質(zhì)檢
2.7元/小時(shí)
可選開(kāi)通，按錄音時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，不開(kāi)通不收費(fèi)
實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢
3.5元/小時(shí)
0.016元/次
AI會(huì)話信息自動(dòng)生成
主題、小結(jié)生成
0.01元/次
開(kāi)通智能工作臺(tái)獲取該能力。通過(guò)調(diào)用次數(shù)收費(fèi)，配置情況不同，調(diào)用次數(shù)不同。
標(biāo)簽生成
0.01元/次
自定義字段生成
0.01元/次
AI自動(dòng)填單
自定義工單模板填寫(xiě)
0.01元/次
AI熱詞分析
自動(dòng)抽取通話熱詞并分析
0.01*通話數(shù)量 元/次
AI標(biāo)簽分析
預(yù)定義標(biāo)簽，通話記錄自動(dòng)匹配并分析
0.01*通話數(shù)量 元/次
IVR分析
自動(dòng)分析IVR路徑與關(guān)鍵信息
限時(shí)免費(fèi)
使用以上能力，需在產(chǎn)品內(nèi)開(kāi)啟實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)功能
情緒異常檢測(cè)
自動(dòng)檢測(cè)用戶情緒
限時(shí)免費(fèi)
滿意度判斷
大模型判斷通話滿意度
限時(shí)免費(fèi)
解決情況判斷
大模型判斷用戶需求是否被解決
限時(shí)免費(fèi)
話后todo判斷
自動(dòng)抽取話后動(dòng)作
限時(shí)免費(fèi)
IM坐席輔助
大模型擴(kuò)寫(xiě)、糾錯(cuò)與話術(shù)優(yōu)化
限時(shí)免費(fèi)
平臺(tái)使用費(fèi)
收費(fèi)模式 | 檔位及其他 | 單價(jià) | 說(shuō)明 | |
云聯(lián)絡(luò)中心-語(yǔ)音業(yè)務(wù)&網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù) | 坐席數(shù)≤100個(gè) | 199元/月/坐席 | 包含CTI、隊(duì)列、錄音、坐席、IVR、TTS、報(bào)表、SDK&API 等呼叫中心服務(wù)的使用費(fèi)用。 | |
100<坐席數(shù)≤300 | 179元/月/坐席 | |||
坐席數(shù)>300 | 159元/月/坐席 | |||
錄音存儲(chǔ) | 0.148元/GB/月 | 每個(gè)主賬戶前50G 錄音免費(fèi)，具體參考 說(shuō)明 注：只在數(shù)字員工和語(yǔ)音業(yè)務(wù)中收費(fèi)。 | ||
云聯(lián)絡(luò)中心-數(shù)字員工 | 699元/并發(fā)/月 | 提供人和機(jī)器人進(jìn)行多輪對(duì)話的能力； 并發(fā)是指機(jī)器人同時(shí)接聽(tīng)電話的數(shù)量，1并發(fā)代表機(jī)器人只能同一時(shí)間接入1個(gè)電話 | ||
其他費(fèi)用（可選） | SIP線路對(duì)接和維護(hù)費(fèi)（可選） | 30000元/次 | （注：一條線路對(duì)接維護(hù)費(fèi)用一次性 3 萬(wàn)。） 如果客戶希望把自己的號(hào)碼導(dǎo)入云聯(lián)絡(luò)中心使用，則需要做 SIP 對(duì)接。 一條 SIP 線路不限配置使用的號(hào)碼數(shù)量。 如有需求請(qǐng)?zhí)峤还位蚵?lián)系云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)支持（釘釘號(hào)：cccsupport2 ）或聯(lián)系您的商務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)，對(duì)接和維護(hù)需要收費(fèi)，按需申請(qǐng)。 下單鏈接。 |
通信費(fèi)用
注：不同線路申請(qǐng)的號(hào)碼收費(fèi)方式不同，如果結(jié)合多個(gè)線路使用，收費(fèi)方式相加起來(lái)即可
1.使用第三方線路申請(qǐng)的號(hào)碼
使用第三方合作伙伴、阿里通信語(yǔ)音服務(wù)提供的號(hào)碼，阿里云聯(lián)絡(luò)中心將收取一定的平臺(tái)費(fèi)，通信費(fèi)用跟號(hào)碼提供方自行結(jié)算。（平臺(tái)費(fèi)用：指上述介紹中的云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)使用費(fèi)，即：坐席包月的費(fèi)用、錄音存儲(chǔ)的費(fèi)用）。
資費(fèi)案例：
我開(kāi)通了坐席包月的坐席數(shù)量2個(gè)，使用第三方線路提供的號(hào)碼進(jìn)行呼出100分鐘，呼入200分鐘，費(fèi)用怎么算？（使用時(shí)間：1個(gè)月）
答：
阿里云收取費(fèi)用： 199元/ 坐席/月 x 2、錄音存儲(chǔ)費(fèi)用
第三方供應(yīng)商號(hào)碼的通信費(fèi)由客戶和供應(yīng)商單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算
2.使用sip對(duì)接的自己的業(yè)務(wù)的號(hào)碼費(fèi)用
客戶自己對(duì)接的電話號(hào)碼，無(wú)需給阿里云聯(lián)絡(luò)中心支付通信費(fèi)用，呼叫中心將收取一定的平臺(tái)費(fèi)，通信費(fèi)用跟號(hào)碼提供方自行結(jié)算。
資費(fèi)案例：
我開(kāi)通了坐席包月的坐席數(shù)量2個(gè)，使用自己sip對(duì)接提供的號(hào)碼進(jìn)行呼出100分鐘，呼入200分鐘，費(fèi)用怎么算？
答：
阿里云收取費(fèi)用： 199元/ 坐席/月 x 2、錄音存儲(chǔ)費(fèi)用
阿里云額外收取SIP 線路對(duì)接維護(hù)費(fèi)：一條線路對(duì)接維護(hù)費(fèi)用一次性收取3 萬(wàn)（一條 SIP 線路可以配置多個(gè)號(hào)碼）