智能語(yǔ)音交互呼入業(yè)務(wù)流程
本文為您介紹通過阿里云語(yǔ)音服務(wù)控制臺(tái)發(fā)起智能語(yǔ)音交互呼入的使用流程。
前提條件
已開通語(yǔ)音服務(wù)。
申請(qǐng)企業(yè)資質(zhì)并審核通過。
您已購(gòu)買外呼號(hào)碼。具體操作，請(qǐng)參見真實(shí)號(hào)管理。
背景信息
智能語(yǔ)音交互呼入接口需要與智能語(yǔ)音交互呼出回調(diào)HTTP接口聯(lián)合使用，語(yǔ)音平臺(tái)通過HTTP協(xié)議實(shí)時(shí)推送語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫的文本時(shí)，即使用戶無(wú)回復(fù)也會(huì)發(fā)送相應(yīng)異常狀態(tài)。在消息的響應(yīng)中可以設(shè)置播放語(yǔ)音、終止播放當(dāng)前語(yǔ)音、轉(zhuǎn)接人工坐席、掛機(jī)等動(dòng)作指示平臺(tái)下一步的執(zhí)行動(dòng)作。
使用流程
智能語(yǔ)音交互呼入使用流程如下：
步驟一：為指定號(hào)碼添加呼入配置
登錄語(yǔ)音服務(wù)控制臺(tái)，在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇通用設(shè)置。
選擇呼叫設(shè)置頁(yè)簽，單擊添加指定號(hào)碼呼入配置。
配置類型選擇智能語(yǔ)音交互呼入，其余信息請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行填寫。
具體操作指引，請(qǐng)參見為指定號(hào)碼添加呼入配置。
步驟二：配置回調(diào)地址
在左側(cè)導(dǎo)航欄選擇通用設(shè)置。
選擇回調(diào)地址頁(yè)簽，開啟智能語(yǔ)音交互回調(diào)地址開關(guān)。
根據(jù)頁(yè)面提示設(shè)置響應(yīng)信息和接收地址。
說明接收地址用于接收語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)文本結(jié)果并返回下一步執(zhí)行動(dòng)作。
具體操作指引，請(qǐng)參見配置回調(diào)接口。
步驟三：發(fā)起呼叫
用戶對(duì)指定號(hào)碼發(fā)起呼叫，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用智能語(yǔ)音交互呼入回調(diào)HTTP接口，接收過程中用戶語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫的文本消息。業(yè)務(wù)方把下一步的執(zhí)行動(dòng)作返回給語(yǔ)音平臺(tái)，以此完成機(jī)器人與用戶通話中的智能語(yǔ)音交互。
步驟四：查詢呼叫詳情
查詢呼叫詳情有兩種方法，您可按需選擇其一。
通過控制臺(tái)查詢：控制臺(tái)選擇，通過語(yǔ)音服務(wù)類型、時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等信息，找到并查看任務(wù)的詳細(xì)情況。
調(diào)用API查詢：您可調(diào)用QueryCallDetailByCallId接口查詢指定通話的呼叫詳情。
后續(xù)步驟
您可以通過MNS消息隊(duì)列消費(fèi)模式或HTTP批量推送模式來接收語(yǔ)音服務(wù)的回執(zhí)消息。更多信息，請(qǐng)參見回執(zhí)消息簡(jiǎn)介與配置流程。