域名與網站（萬網）產品退款說明

• 域名：域名屬于即時產品，注冊成功后不能退款。中國內地中英文域名注冊成功后，未通過實名認證審核，域名不會被刪除，注冊支付的費用不能退款。

• 云虛擬主機：支持 5 天（自然日）無理由全額退款。

• 郵箱產品：不支持退款。

• 企業應用商店產品，云應用軟件類產品，不支持退換產品及退款。

注意：

• 退還實付金額，已使用的代金券不退還。

• 客戶在使用產品過程中，違反了相關法律法規或違反了所購產品服務條款的規定，不予退款。

退款辦理流程

• 支持 5 天無理由退款的產品，請登錄阿里云 退訂管理 辦理。

• 不支持 5 天無理由退款，但支持提前退訂的產品，請登錄阿里云 提交工單 辦理退款申請。接到退款申請后，我們將核實相關信息。若符合退款條件，將在兩個工作日完成相關手續的辦理；對于不符合退款條件的申請，我們會在一個工作日內回復您并告知原因。

退款流向

1、自2019年3月29日之后支付的訂單，付款后18個月（548天）內發生退訂，退訂款項一般原路退回。即：通過支付寶或網銀支付的云產品訂單，會退至支付使用的支付寶或網銀賬號，通過阿里云賬戶余額支付的訂單會退至賬戶余額。

2、除上述情況外，退訂款項會退至您的阿里云賬戶余額；若退款至原支付途徑失敗，退訂款項也會退至您的阿里云賬戶余額。

3、如果產品退訂成功，退款大約會在2個工作日內退回 （退款僅指用戶以現金或儲值卡方式支付的訂單款項，用戶通過代金券、優惠券抵扣的部分不支持退回）。

4、通過網銀支付的訂單發生退訂且滿足原路退回，受銀行受理時間影響，預計 2-3 個工作日內到賬。

若您已申請寄送發票，退款成功后，系統會根據您的退款金額，扣減可開發票額度。您需要把已收到的發票寄回，收到發票后，我們會根據發票金額調整您的可開發票額度。發票退換流程，請參見 如何退換發票？，如果發票沒有退回，將不能提現。

備注：本文檔涉及內容不適用于分銷商及分銷商下的客戶。