錯誤發票場景

如您申請的發票出現以下信息的錯誤，請按文檔所列舉的錯誤場景，按對應的解決方案處理：

• 開票的公司名稱、稅號、公司地址電話、開戶行信息錯誤

• 開票的內容、規格型號、開票金額不合預期

• 開票填寫的備注內容有誤

• 發票的寄送地址、聯系人錯誤

錯誤發票狀態

當出現以上錯誤時，請區分所申請發票的類型，以及當前發票申請的狀態區分處理。

錯誤發票解決方法

場景一：錯誤發票為紙質票，且發票在開票中

解決方案：此時您可以撤銷開票申請，撤銷后修改后重新提交發票申請。

場景二：錯誤發票已經開具成功，在快遞中，且寄送地址與聯系人正確

解決方案：

1. 您可以拒收發票，我司收到發票退件并審核無誤后，會在3個工作日左右處理完畢退票，屆時發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以在發票管理-開具發票頁面重新申請開票。

2. 如果無法拒收，請在收到實物票之后，將完整聯次的發票回寄給我們，并且線上提交退票申請，我們收到實物票之后，會在3個工作日左右處理完畢退票，屆時發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以在發票管理-開具發票頁面重新申請開票。

場景三：錯誤發票已經開具成功，在快遞中，但寄送地址或聯系人錯誤

解決方案：

1. 請聯系快遞公司退件，如快遞已經退件，請您在線上發票管理-開票記錄找到對應發票提交退票申請，我司收到發票退件并審核無誤后，會在3個工作日左右處理完畢退票，屆時發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以在發票管理點擊去開票，重新申請開票。

2. 如您發票的快遞已經顯示已投遞，但您確實未收件，請聯系我司，提供發票號，我司核實后，如果我司收到實物退票，我們會在3個工作日左右處理完畢退票，屆時發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以在發票管理點擊去開票，重新申請開票。

3. 如果沒有收到實物票或者您已經核實發票遺失，請參照發票丟失怎么辦？作為發票遺失處理。

場景四：錯誤發票您已經接收，且已經入賬/抵扣

解決方案：請聯系貴司財務，開具《開具紅字增值稅專用發票信息表》，完成退票申請后，再重新申請開票，操作步驟如下：

1. 貴司財務在開票軟件開具的對應發票全額《開具紅字增值稅專用發票信息表》，并備注原藍字發票號碼。

2. 提交工單上傳《開具紅字增值稅專用發票信息表》掃描件，我司會在收到審核無誤后3個工作日左右處理完畢，屆時會按照原藍票的郵寄地址給您郵寄紅字發票，如果地址需要修改，請提供最新地址信息。

3. 發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以收到發票作廢或沖紅短信提醒后重新提交新的發票申請。

場景五：錯誤發票您已經接收，但未入賬/未抵扣

解決方案：請將錯誤發票郵寄回我司，并完成退票后，再重新申請發票，操作步驟如下：

1. 請您將原錯誤發票通過快遞郵寄回我司，郵寄地址見文末郵寄地址。

2. 郵寄后請獲取快遞單號，并登錄費用與成本-發票管理，在開票記錄中找出需要退回的發票，點擊退票，填寫退票原因，填寫備注、發票郵寄物流、運單號，完成退票申請。我司收到您的退票，3個工作日內審核無誤后，會為您作廢/沖紅發票。屆時發票狀態顯示“已作廢/已紅沖”時，您可以收到發票作廢或沖紅短信提醒后重新提交新的申請。

場景六：錯誤發票為電子發票，且發票狀態在開票中

解決方案：電子發票，一般在申請提交后3-5分鐘內開具成功。如您申請的發票有誤，請刷新發票管理頁面，等待發票開具成功后，對錯誤發票點擊退票，我們紅沖處理后，系統即會產生一條對應的負數發票記錄，信息與原退票一致。若您需要正確的發票，請您在發票管理點擊去開票，重新申請正確的發票。

場景七：錯誤發票為電子發票，且發票開具成功

解決方案：電子發票下，無論您發票是否已經入賬，您都可以線上發起退票申請，登錄費用與成本-發票管理-開票記錄，在開票記錄中找出需要退回的發票，點擊退票，我們會進行紅沖處理，完成后系統會產生一張紅字發票。若您需要正確的發票，請您在發票管理-開具發票頁面重新申請開票。

郵寄地址

如果開票單位是：阿里云計算有限公司、阿里巴巴云計算（北京）有限公司、百年云啟（上海）網絡科技有限公司、知域互聯科技有限公司、阿里巴巴華東有限公司、阿里云智能科技（江蘇）有限公司，請郵寄至：

• 地址：浙江省杭州市余杭區文一西路969號C區C3小郵局【請勿到付】

• 聯系人：杭州票據組

• 電話：0571-85022088

如果開票單位是：友盟同欣（北京）科技有限公司、阿里巴巴科技（北京）有限公司、阿里巴巴（北京）軟件服務有限公司，請郵寄至：

• 地址：北京市朝陽區望京東園四區4號樓阿里中心望京B座小郵局【請勿到付】

• 收件人：董超越

• 電話：0571-85022088

紙質發票退換注意事項

1. 如需發票退回，郵寄需您支付郵資，阿里云不支持到付。

2. 回寄發票后，務必到線上提交退票申請，以免影響您的退票處理。

3. 完整聯次具體指各聯次發票均完好無損：

   1. 增值稅普通發票：發票聯

   2. 增值稅專用發票：發票聯和抵扣聯