產品介紹

互聯網關CXG主要提供四大模塊：

• 第一部分 - 社交電商Social Commerce，購買后可獨立使用，也可以集成Salesforce CRM。

• 第二部分 - 社交集成Social Integration，支持與中國本地生態（如公眾號/小程序/SMS短信等）集成，依賴于Salesforce CRM產品，使Salesforce CRM在中國社交渠道上的能力擴展?？蛻粜枰瑫r購買Salesforce CRM組件才可以正常使用部分功能，詳細依賴關系如下：

  • 社交平臺（微信公眾號/小程序）客戶服務：依賴于Salesforce Service Cloud

  • 企業微信數據同步：依賴于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

  • Flow擴展：依賴于Salesforce Platform/Service Cloud/Sales Cloud

• 第三部分 - CXG Voice，產品化、開箱即用的呼叫中心（熱線）功能，基于本地化的語音解決方案與Salesforce CRM的集成。

• 第四部分 - CXG CDP/MA with Quick Audience，客戶數據平臺與營銷自動化產品，支持數據融合、人群細分圈選、營銷觸達，以及自動化營銷等豐富的數據和營銷能力。

其他功能包括：高德地圖集成，在Salesforce中輸入地址支持高德地圖智能推薦和一鍵填充，以及支持點擊地址跳轉到高德地圖查看地圖位置。

典型場景

電商官網/小程序

通過使用Connected Experiences Gateway中的社交電商模塊，您可以搭建一套電商官網或者電商小程序，以便于您的客戶可以在官網或者小程序中直接下單購買產品。

微信公眾號/小程序客戶服務

通過Connected Experiences Gateway中的社交集成模塊搭配使用Salesforce CRM，您可以使用Salesforce CRM在微信公眾號或小程序中提供客戶服務，以便于您的客戶通過手機上的微信App獲得支持與服務。

企業微信會話歸檔

通過Connected Experiences Gateway中的社交集成模塊搭配使用Salesforce CRM，您可以將您的員工在企業微信上與客戶的聊天記錄歸檔到Salesforce CRM中，以提高服務質量和客戶對您的員工的信任水平。