本文介紹SAG-1000設備無法ping通ECS實例的原因和處理方法。
問題現象
終端無法連接到阿里云，例如ping不通同CEN的ECS。
可能原因
- 終端到設備的鏈路故障。
- 設備到阿里云的VPN鏈路故障。
- 目標ECS故障。
- 運營商網絡故障。
解決方案
- 登錄智能接入網關控制臺。
- 單擊智能接入網關實例ID，查看設備狀態是否為可用。
- 登錄交換機控制臺，查看設備和交換機的連通性。
- 如果是靜態路由接入，嘗試通過交換機，能否ping通設備的每個接口IP，如果其中有無法ping通的接口，請參見設備和交換機之間的鏈路故障，排除接口互聯問題。
- 如果是單機設備，觀察設備機身的狀態指示燈，確認右側第2和第3個燈是否有紅色的。
- 如果第2個燈為黃色或持續閃爍，說明是設備內部軟件問題， 請提工單處理。
- 如果第3個燈為黃色或持續閃爍，說明設備和阿里云VPN隧道當前不可用，請提交工單處理。
- 如果第2和第3個燈都為綠色，請跳轉至步驟4。
關于指示燈的狀態說明，請參見設備指示燈。
- 請檢查阿里云ECS當前的狀態，可以嘗試ping其他VPC 的ECS或者通過阿里云控制臺為目標ECS配置彈性公網IP，通過互聯網確認其聯通性。
- 如果能ping通其他ECS，表示目標ECS有故障，請清理ECS實例故障。
- 如果不能ping通，請跳轉至步驟5。
- 請通過終端嘗試ping其他知名網站，如果也ping不通，需要檢查運營商網絡是否正常。