介紹SAG-100WM設(shè)備ping不通同云企業(yè)網(wǎng)CEN（Cloud Enterprise Network）的云服務(wù)器ECS（Elastic Compute Service）或同云連接網(wǎng)CCN（Cloud Connect Network）內(nèi)的客戶(hù)端的處理方法。

問(wèn)題現(xiàn)象

終端無(wú)法連接到阿里云。例如ping不通同CEN的ECS或同CCN的客戶(hù)端。

可能原因

  • 終端到設(shè)備的鏈路故障。
  • 設(shè)備到阿里云的VPN鏈路故障。
  • 目標(biāo)ECS故障。
  • 運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障。

解決方案

  1. 登錄智能接入網(wǎng)關(guān)控制臺(tái)。
  2. 單擊智能接入網(wǎng)關(guān)實(shí)例ID，查看設(shè)備狀態(tài)是否為可用。
  3. 請(qǐng)觀察設(shè)備的CLOUD LED燈是否點(diǎn)亮。
    • 如果CLOUD的LED燈是亮的，表示設(shè)備和阿里云VPN隧道是正常的，登錄云服務(wù)器ECS管理控制臺(tái)，查看專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)VPC（Virtual Private Cloud）中ECS實(shí)例的安全組規(guī)則，流量是否放行。
    • 如果CLOUD LED燈是暗的，表示設(shè)備和阿里云VPN隧道未正常建立，請(qǐng)參見(jiàn)4處理。
  4. 請(qǐng)檢查您使用的中間設(shè)備（如路由器）。
    • 嘗試?yán)@開(kāi)中間設(shè)備，直接將智能接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備與入網(wǎng)點(diǎn)連接，WAN口使用PPPoE配置。
    • 如果CLOUD LED燈仍然是暗的，請(qǐng)參見(jiàn)5處理。
  5. 設(shè)備內(nèi)部軟件問(wèn)題，請(qǐng)嘗試重啟設(shè)備進(jìn)行恢復(fù)處理。