當智能接入網關設備發生網絡故障后，您可以先觀察現象、收集信息，然后對現象和信息進行分析診斷，嘗試修復問題。本文為您介紹智能接入網關設備故障處理流程。

SAG-100WM故障處理流程說明

通過SAG-100WM訪問阿里云，發現故障，請參見以下流程排查故障：
  1. 用戶收到告警信息或者發現應用不可用。
  2. 登錄智能接入網關控制臺，查看設備狀態。
  3. 訪問其他公共網站，查看運營商網絡狀態。
  4. 硬件排查。
  5. 查看安全組規則配置。

具體操作，請參見ping不通云服務（SAG-100WM）。

SAG-1000故障處理流程說明

通過SAG-1000訪問阿里云，發現故障，請參見以下流程排查故障：
  1. 用戶收到告警信息或者發現應用不可用。
  2. 登錄智能接入網關控制臺，查看設備狀態。
  3. 登錄交換機控制臺，查看OSPF數據鏈路狀態。
  4. 登錄ECS控制臺，查看目標實例狀態。
  5. 訪問其他公共網站，查看運營商網絡狀態。
  6. 硬件排查。

具體操作，請參見ping不通云服務ECS（SAG-1000）和無法連接到同一個云連接網內的本地客戶端。