本文介紹SAG-1000設備無法連接到同一個云連接網內的本地客戶端的原因和處理方法。
問題現象
SAG-1000設備無法連接到同一個云連接網內的其他本地客戶端。
可能原因
- 終端到設備的鏈路故障。
- 設備到阿里云的VPN鏈路故障。
- 目標PC環境的網絡故障。
- 運營商網絡故障。
解決方案
- 登錄智能接入網關控制臺。
- 單擊智能接入網關實例ID，查看當前設備狀態是否為可用。
- 登錄交換機控制臺，查看設備和交換機的連通性。
- 如果是靜態路由接入，嘗試通過交換機，能否
ping通設備的每個接口IP，如果其中有無法ping通的接口，請參見設備和交換機之間的鏈路故障，排除接口互聯問題。
- 如果是單機設備，觀察設備機身的狀態指示燈，確認右側第2和第3個燈是否為黃色或持續閃爍。
- 如果第2個燈為黃色或持續閃爍，說明是設備內部軟件問題， 請提交工單處理。
- 如果第3個燈為黃色或持續閃爍，說明設備和阿里云VPN隧道當前不可用，請提交工單處理。
關于指示燈狀態的說明，請參見設備指示燈。
- 重復上述步驟，檢查目標PC環境的設備，如果仍然未能解決問題，請提交工單處理。