本章節為滿意度調研話術的示例演示配置。

下圖為對應的話術流程設計。

一、場景管理-新建場景

點擊新建場景后，設置場景名稱，所屬行業、所屬場景選擇默認提供的通用即可。

設定好上述內容后，點擊保存場景。

二、配置對話流（話術）

2.1、選擇創建好的場景，點擊進入

2.2、找到對話流管理，新建對話流

設定對話流名稱，設定好后點擊確定保存對話流。

2.3、選擇創建好的對話流后，點擊編輯對話流。

點擊編輯后，進入到話術具體配置界面。

2.4、配置具體話術內容

2.4.1、選擇并點擊灰色的開始節點，進行配置觸發外呼意圖

配置開始意圖和開始問法（此為外呼觸發必要條件，必須按此步驟進行配置）

找到上圖位置，點擊編輯。

選擇意圖-是-后面的空白文本框部分，選擇新建意圖。

設定意圖名稱和意圖code（名稱和code可以隨便起名）

確定后，進行編輯用戶問法，并單獨設定開始的問法。

填寫完成開始兩個字后，點擊添加（添加完成后，此處觸發即可完成）。

保存意圖后，并將節點引用意圖后，進行保存節點。

2.4.2、普通節點配置

選擇開始節點下方的箭頭選擇對應的功能性節點或者選擇畫布中左側對應的節點到畫布中進行連接。

1）點擊箭頭選擇普通節點進行使用

或者拉取左側普通節點到畫布上

配置首節點播報內容及節點分支意圖的創建

拉取或選擇的普通節點與開始節點向下的箭頭進行綁定。

點開業務播報問詢的節點，配置播報內容。

下拉節點內容，配置拒識和超時話術的配置（下述內容中拒識和超時僅配置一次，可自行根據需要進行配置對應的拒識播報和超時播報次數）

點擊拒識配置，進行配置拒識（即用戶回復內容機器人無法識別）

找到并點擊添加執行動作的位置，選擇掛機。

為了便于我們針對后續對話流程的優化，我們也可以在此處添加執行動作中，再選擇一項變量配置，將拒識的情況添加進去。（此處按需處理）

以上為拒識的相關配置，接下來做超時（即機器人播報完成后，用戶未響應回復）配置的處理。

點擊超時配置，添加超時配置。

設定用戶沒有聲音多少秒算作超時的定義，并添加回復。

在這里，我們與上面拒識配置保持一致，添加執行動作，選擇掛機并記錄異常掛機狀態。

設定好拒識和超時配置后，添加分支意圖節點，下拉節點找到用戶說的部分。

點擊新建用戶分支（此處在于針對上述機器人問題，用戶可能回復的對應的意圖進行建立意圖分支）。

設定對應的分支名稱，并建立對應的意圖內容。

通用性肯定意圖配置指引：

設定意圖名稱和意圖code。

設置完成后，點擊確定，確定后右側會跳出彈窗，然后針對問法進行編輯。

此處以LGF的問法模板（問法模板的LGF對于關鍵字或關鍵詞的泛化效果更為突出）進行編輯，編輯內容如下：

(!不|沒){0,20}(是|可以|行|對|好|需要|滿意|成).{0,10}

編輯好后，點擊添加，將問法確定好。

然后再點擊保存后，將分支意圖關聯并且綁定好即可。

再次點擊新建用戶分支，針對否定意圖（非本人接聽情況進行配置）。

通用否定意圖配置：

此處意圖配置為：.{0,10}(不是|不對|不可以|不行|不.{0,2}滿意|打錯|不好|不行|不需要).{0,10}

此處我們將對應的分支配置好后，首節點的觸發播報和用戶反應就完全配置完成，點擊保存節點后，進行下一個流程的配置。

根據我們上述流程的指引，我們要做的是，如果是本人接聽電話則問詢是否有收到貨物，非本人接聽的情況下則進行掛機，具體流程如下圖配置：

非本人掛機節點配置方式：

首先點擊掛機節點，配置播報話術，并執行掛機動作。

如上圖，我們掛機的節點配置就完成了。但是除此之外，我們還要針對這個結果進行獲取，這個時候我們依然選擇后續執行動作的功能，找到變量配置，將此結果記錄并生成到報表中去。

此處的變量配置，相當于對上一輪回復后的結果進行打標處理，記錄結果并反饋的一種功能機制。

設置完成后，點擊保存節點。

問詢是否收到貨物節點配置：

點擊問詢是否收到貨物的節點，進行編輯播報內容：

此處配置省略拒識以及超時的配置，直接向意圖分支（即用戶說）進行開始配置。

依然是根據用戶反應，創建兩條不同的分支（即有收到貨回答及未收到貨的回答），延續引用通用肯定和通用否定的意圖。

• 有收到貨分支意圖編輯

但是根據原有配置肯定表述的內容，需要針對問法進行添加關鍵字

增加收到的關鍵字內容：(!不|沒){0,20}(是|可以|行|對|好|需要|滿意|成|有|收到).{0,10}

• 未收到貨分支意圖建立

同樣要點擊編輯，進行增加關鍵字內容

增設意圖內容：.{0,10}(不是|不對|不可以|不行|不.{0,2}滿意|打錯|不好|不行|不需要|沒|沒.{0,2}收到).{0,10}

配置好分支后，在節點中，找到后續執行動作功能，進行對上一輪回復結果打標。

設置完成后，保存節點。

告知盡快取貨節點配置：

點擊節點，進行編輯播報內容：

添加后續執行動作，掛機以及變量配置（結果打標）。

問詢是否滿意節點配置：

點擊節點并配置播報內容和意圖分支：

找到用戶說（意圖分支），進行編輯分支體系。

找到后續執行動作功能，并對上一輪結果進行處理（打標）。

設置完成后，進行保存節點。

滿意掛機節點配置：

不滿意原因問詢節點配置：

此處原因收集分支，需要用到系統內置意圖AnythingElse，AnythingElse意圖為不論用戶說什么都會進行獲取。

選擇完AnythingElse意圖后，找到后續執行動作功能，進行對上一節點回復內容進行打標處理。

設定完成后，點擊保存節點。

收集原因后掛機節點配置：

此處打標與其他節點不同，我們要將用戶說的內容進行返回，此處需要引用系統內置的參數進行獲取。

在賦值處輸入“$”選擇環境參數，找到CURRENTQUERY（此內置參數與意圖AnythingElse協同使用，CURRENTQUERY是可以將AnythingElse的內容以文本方式輸出）。

設置完打標后，選擇掛機的后續執行動作。然后保存節點即可。

設定完流程后，點擊保存對話流，即可生效。