聯絡中心實例：聯絡中心實例是一個聯絡中心管理單元，實例包含坐席管理，技能組管理，流程管理等云聯絡中心所需部分。其中，一個電話號碼可以綁定一個流程，而一個流程可以關聯多個電話號碼；坐席和技能組有著多對多的對應關系，即一個坐席可以有多個技能組，一個技能組下面可以有多個坐席。
創建呼叫中心
點擊聯絡中心實例列表頁面中的“新建”按鈕，彈出如下頁面。
請填寫必要的基礎信息。
名稱：用戶可自定義填寫呼叫中心的名稱，如“XXX公司云呼實例”，請謹慎填寫，創建后不可編輯更改。
訪問地址：訪問地址可自定義填寫，前面的https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/是固定的，后面的需要您可以自定義填寫指定，例如您輸入“test_callcenter_2”，那么以后就是通過“https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/test_callcenter_2/agentdesk”，來直接訪問云聯絡中心，請謹慎填寫，創建后不可編輯更改。
說明：如上訪問地址所說，之后云聯絡中心實例創建成功之后，云聯絡中心2.0版本的實例ID就是“test_callcenter_2”，即云聯絡中心2.0實例ID線上查看地址：https://ccc-v2.aliyun.com/workbench/此處填寫的就是您的云呼2.0實例ID/agentdesk，此處說明主要針對需要開發集成的云聯絡中心客戶，無需開發集成的客戶可無需特別關注該字段說明。
描述：可自定義填寫對呼叫中心實例的簡單描述，可重新編輯。
客服類型：多選必選選項，可以根據自己需要選擇客服類型，選擇人工客服、數字員工或者全選，若沒有開通數字員工則會顯示灰色不可選，并且會提示信息以及開通數字員工渠道，詳細可查看開通云聯絡中心-數字員工。
電話號碼：根據 號碼申請 進行購買云聯絡中心的語音號碼，創建云聯絡實例必須要有1個可用的云呼號碼才可以成功創建云聯絡實例的。
數字員工并發數量：只有在選擇客服類型包含數字員工才會出現這個配置，根據自己需要設置數字員工并發數量，可重新編輯。
信息輸入完畢后，點擊底部的“確認”按鈕，等待30s左右刷新頁面會發現實例創建成功。
創建成功的實例如下所示。
創建成功后，點擊上圖中的訪問地址鏈接，即可進入云聯絡中心的我的工作臺查看數據概覽，如下圖所示。
我們會將創建者默認設置為呼叫中心的管理員，創建默認的技能組和的IVR流程，并綁定您所選擇的語音號碼；所以您現在可以直接撥打呼叫中心電話進行呼入，坐席工作臺振鈴后就可以進行接聽。也可以進行外呼操作。
二、刪除呼叫中心實例
進入云呼叫中心控制臺，點擊呼叫中心實例后的刪除按鈕，出現如下提示確認后就會刪除呼叫中心實例。
注意：刪除呼叫實例是一個嚴謹的操作，請您確認無誤后和仔細思考后再刪除。
三、編輯呼叫中心實例
進入云呼叫中心控制臺，點擊呼叫中心實例后的“編輯”按鈕，進去如圖編輯界面。
呼叫中心電話：綁定的進行呼入或者呼出的電話號碼，再次修改此處不可編輯，如需添加或移除號碼，請通過訪問地址進入云呼實例-號碼管理頁面進行移除和添加號碼操作，詳細操作請參考號碼管理。
名稱：云呼叫中心實例名稱，一經建立不可更改。
訪問地址：云呼叫中心的訪問地址，一經建立不可修改。
描述：對實例的簡單描述，可重新編輯。
客服類型：云聯絡中心客服類型一經建立不可更改。
管理員：創建者默認設置為云聯絡中心的管理員，在編輯中可以導入其他用戶為該實例的管理員。
數字員工并發數量：若在建立實例時客服類型選擇了數字員工，則會出現數字員工并發數量配置，可重新編輯修改。
四、實例管理中的變更配置
變更配置中的變配的主要功能是開通智能質檢應用說明服務，智能對話分析是一款獨立的產品。當您在云呼叫中心內開通智能對話分析后，會將云呼叫中心產生的全量錄音自動推送到智能對話分析進行質檢分析，這樣可以幫助企業規范和提升服務質量、監控輿情風險、優化服務策略。
在開通云呼叫中心后開通智能對話分析，可以點擊變更配置中的變配按鈕，隨時開通智能對話分析。請您登錄云呼叫中心控制臺，在打開的頁面中操作，如下圖：
五、實例管理中的數字員工變更配置
數字員工變更配置中的變配的主要功能是對數字員工進行升配、降配、續費服務，數字員工是一款獨立的產品。當您在云聯絡中心內開通智能數字員工后，在用戶撥打企業客戶服務中心接通后先由對話能力提供語音業務自助辦理/語音問答服務，復雜問題再轉接人工，可有效的處理常規業務咨詢場景，大幅減少人工熱線電話客服壓力，提高企業服務的電話接通率。
開通云聯絡中心后開通數字員工后，實例列表會顯示數字員工變更配置，點擊后，出現下拉列表可選項為升配、降配、續費。請您登錄云呼叫中心控制臺，在打開的頁面中操作，如下圖：
升配
降配
續費
