功能

1.0

2.0

描述

來電彈屏

實例管理

控制臺---設(shè)置

位置改變

實例ID展示

實例管理--實例id

訪問地址中workbench/ xxx/agentdest中間的字符串（xxx就是實例id）

取值改變

IVR集成設(shè)置

實例管理

控制臺---設(shè)置

位置改變

事件推送

實例管理

控制臺---設(shè)置

位置改變

一級菜單

二級菜單

云呼1.0是否有

云呼2.0是否有

新增配置點

客服管理

坐席

是

是

新增工號、坐席場內(nèi)外模式的配置。

技能組

是

是

無變化。

號碼管理

呼叫中心電話

是

是

無號碼下載用量。

流程管理

IVR流程

是

是

IVR中無短信模塊，放音模塊無默認可選音頻。

音頻

是

是

無變化，亮點新增音頻播放倍率。

智能語音導(dǎo)航

是

是

檢查智能語音導(dǎo)航的對接和運轉(zhuǎn)。

智能對話分析

是

否

暫無此模塊。

批量外呼

是

新增號碼并發(fā)數(shù)量配置。

設(shè)置

工作臺設(shè)置

是

是

來電顯示、外呼顯示、呼入掛機方式、自動接聽來電、錄音下載、選擇技能組。

坐席側(cè)錄音、工作臺日志等暫無。

滿意度調(diào)研

是

是

新增短信滿意度模板按鍵配置，體現(xiàn)通話記錄滿意度。

來電彈屏

是

是

根據(jù)需要配置。

IVR集成

是

是

函數(shù)模塊配置開通。

事件推送

是

是

集成類客戶可配置：開通消息隊列需打開。

短信配置

是

是

開通短信模板。

質(zhì)檢推送管理

是

是

質(zhì)檢推送打通。

外呼控制

是

是

新增批量上傳呼出黑名單配置。

呼入配置

否

是

IVR分支模塊中新增呼入號碼黑名單標簽功能（優(yōu)化亮點）。