為什么選擇阿里云智能對話機器人

多模態智能問答，滿足不同場景問答需求

支持單輪、多輪對話，支持多語言、多模態對話。可充分滿足多樣化對話需求。

• 文檔問答：將文檔（PDF、doc/docx或TxT）導入系統后，機器人將形成基于有關文檔的業務知識，可直接根據文檔中的內容對用戶問題進行解答。

• 網站問答：填入有關網頁鏈接后，系統將爬取網頁內容以及同域名下的超鏈接，機器人具有快速獲取網站知識的能力。方便機器人高效地對接有關網站。

• 高頻（FAQ）問答：支持配置高頻問答QA知識，機器人配置高頻問答知識后，可以使機器人覆蓋較大比例的高頻用戶問題。

• 任務式多輪問答：針對用戶特定意圖，基于企業自定義的多輪對話流進行多輪交互式問答。支持多模態全雙工對話、主動式多輪對話能力。支持豐富的系統實體、意圖與模板。支持多種配置方式。

• 數據（表格）問答：連接數據庫或導入表格數據即可獲得高質量問答效果；支持復雜推理、多表查詢、多輪交互、類人生成多高階問答能力。

• 閑聊問答：系統預制閑聊知識包及答案，企業可按需干預或配置自定義閑聊主題，滿足各種碎片化聊天場景。

智能高效的開箱即用工具包

支持豐富的運營管理能力與系統知識，顯著降低維護成本、提升維護效果。

• 多維數據分析：支持多維度數據分析體系，支持可視化洞察產品使用情況，輔助企業提供精準優質服務、挖掘更多價值。

• 系統知識體系：系統內置豐富的行業FAQ知識包、多輪場景包、意圖、實體，顯著減少配置成本、提升識別效果；支持按需設置知識審核、發布機制，減少業務風險。

• 對話效果測評：提供對話效果測評工具，支持自定義測評維度，測評結果統計，在機器人部署前及時發現機器人未識別、無答案的問題，提升機器人對話效果。

完善靈活的開放與多渠道部署能力

內置功能強大的聊天IM，可視化配置滿足多渠道部署、個性化部署需求。

• 多維度開放能力：支持子頁面、管控能力、對話、數據等多維度開放能力，企業可按需靈活集成，無縫銜接企業業務系統。

• 多渠道部署：支持官網、APP、微信等多渠道部署；可基于系統內置IM，靈活配置IM界面、能力及對話交互形態，充分滿足不同渠道不同業務差異化接待需求。

• 彈性擴容：支持動態彈性擴容，系統根據企業實際用量自動升降配，確保服務平穩可用。

應用場景

本產品廣泛應用于對話式交互業務場景，可幫助企業實現7X24小時全天候智能值守、全自動應答。本產品可與人工客服系統快速集成，實現智能服務與人工服務無縫銜接，保障服務體驗與質量。

典型應用場景

• 零售行業：售前咨詢、跟單推薦、售后答疑等場景智能服務。

• 金融行業：產品咨詢、業務查詢辦理、產品營銷等場景智能問答。

• 政務行業：政策咨詢、業務查詢辦理、投訴登記等場景智能接待。